1.1 组织面临的环境，回归OKR的初心：OKR是目标管理利器

当今我们生活在不稳定、不确定、复杂、模糊的VUCA时代，可以说，VUCA时代给我们带来了巨大的冲击。由于在过去很长一段时期内，环境是相对稳定并可预见的，因此企业通常运用已有的知识和经验就可以解决很多问题。把繁杂的问题进行细化分解，然后逐个解决，最后把所有的解决方法进行归纳总结，形成制度，甚至建设成一套流程体系，从而避免类似的问题，并以此为基础解决新的问题——这种处理方式在商业环境相对稳定并且可预测的工业时代非常奏效，只要严格执行并重复标准化的流程作业就可以获得成功。

但是，现在随着环境的快速变化，这种方式受到了巨大的冲击，曾经的巨头诺基亚、柯达、摩托罗拉……一个接一个地倒下，而上述企业恰恰是大家曾经竞相学习和模仿的标杆企业，完善的流程体系、规范的管理制度在VUCA时代已经不再是克敌制胜的法宝。前面所述的管理思想和工具，在这些巨头的倒塌之下，也变得不堪一击了。

我们日益发现，遵从过去的经验似乎越来越不能带来安全感，反而随着全球经济一体化和移动互联网的日益普及，外部环境的任何风吹草动都可能成为企业面临的暴风骤雨，企业自身的调整和变动也同样会影响产业链上下游、同行业企业，乃至带来整体环境的变化。

在这样复杂多变的外部环境下，企业的管理者面临巨大的压力和挑战，他们需要时刻紧绷着神经去迎接每天摆在面前的充满未知的诸多难题，而这些难题绝大多数已经超过了管理者原有的经验认知和能力的范围。而在企业内部，通常却有着这样一种不成文的规定，就是“谁决策谁负责”，这种特殊的文化使得下属在面对变化莫测的难题时，更多地选择逃避责任，将决策的难题推给管理者。于是，管理者不得不给出那些自己也不知道该如何处理的难题的处理方案。

KPI是工业时代的产物。科学管理理念的背后，是整个绩效主义的时代，企业把人工具化，企业和人的关系是雇佣和附庸。职业成为人的既定轨迹，人的需求和能力被抑制和裹挟，没有得到充分释放。到了知识经济和智能时代，个体崛起，追求自我实现，工作和职业是手段而不是目的，企业为人而设，成为赋能于人的平台。

这是一个知识和创造的时代，人才已经超越土地和资本成为生产要素中最重要的部分。未来，人才会变成重要的资产。大部分人的工作会脱离体力劳动，变成脑力劳动、心智劳动，成为知识工作者。人创造价值的维度已经变了，不在于做事情的多少，而在于做事的质量和它的创造性、创新性。同时，个体的需求和职业观也发生了变化，以上都需要更创新、更符合人性的管理理念、方式和工具来适应新的时代。

据《财富》杂志报道，美国中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年。而在中国，中小企业的平均寿命仅为2.5年，集团企业的平均寿命仅为7～9年。美国每年倒闭的企业约为10万家，而中国有100万家（见图1-1）。

不管是百年老店还是商界新秀，不管是资产过万亿元的巨无霸企业还是杂货小店，无时无刻不面临生存或是死亡的拷问，反而是Google（谷歌）、Facebook（脸书）、Linkedin（领英）这些互联网、IT公司获得了跨越式成长，究其原因是引入了一种新的管理工具——OKR，即目标与关键成果法。

MBO（Management by Objectives，目标管理）是管理学大师彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）创立的，把管理由命令式转变为目标引领式，变你要做为我要做，MBO与SMART原则相结合，要求每个目标都符合“具体的、可衡量的、可实现的、相关性的、有时限的”五个方面要求，更重要的是MBO最终与KPI相结合，成为绩效考核的工具，从而开始失去作为目标管理的核心方向，转变为为了绩效考核的结果，也就偏离了目标管理的方向。

OKR作为一种新的管理方式，通过透明沟通形成共识、形成共享；通过更公开的信息流动、建立个体的发声渠道，让大家更加聚焦，形成共振。从这个角度看，OKR就是以人为本赋能管理的一种应用。OKR的本质是目标管理，是MBO理论思想的迭代，OKR与MBO相比，不光是进行了目标分解，同时还要针对O（目标）有相应的KR（关键结果），KR是实现O的方法论、工具、路径和想法，从而能够更加贴近并确保O的实现，而且KR是可以不断试错的，这个试错是可以主动替换的过程，因为未来的不确定性，导致没有人是圣人，可以预知未来，那只有通过不断地用KR试错，来进行路径选择，从而更加敏捷、高效，也比MBO更加容易落地和实操。

OKR是什么？如图1-2所示，OKR是目标管理的工具、激励的工具、沟通的工具和创新的工具，着重在创新变革，以透明和不断试错的方式，确保目标的实现。这四个工具的定义，意味着OKR的属性，透明和试错是两个机制，透明可以产生一系列的如“平等、公开、监督、协调、压力、竞争”等作用，而试错则是走向成功的必备条件，就像做发明创造，失败是成功之母，只有经历了无数次的失败后，才能最终获得成功。图1-2展示的文字把“OKR是什么”高度概括了。