11.2 “互联网+”家政生活的应用实战

“互联网+”已经渗透到人们生活的每个方面、每一个细节，如买衣服上淘宝、买书上当当、买机票上携程、买电器上京东、出门打车有“滴滴”……可以说，互联网的开发价值不可估量。

关于家政服务行业的应用和平台创业者更是风起云涌，“互联网+”家政平台的火拼大战开始从线上烧到线下，从市场资本端烧到人才大战，接下来让我们看看“互联网+”家政的一些优秀案例。

11.2.1 95081：全国第一家家政服务平台

2006年，互联网“拥抱”传统家政行业，诞生了全国第一个家政服务平台——“95081”。“95081”的创始人傅彦生很多年前就开始接触互联网，2005年辞去工作，开始创业，接触到家政行业后，傅彦生开始了自己的探索，生性喜欢挑战的他想到了用互联网思维改变家政传统行业。

虽然“95081”有着“互联网+”的思维和基因，但在傅彦生看来，纯线上营销不是长远之计，家政行业的特殊性决定了其O2O的发展趋势。

“95081”坚持以人为本，傅彦生认为，家政服务行业是人对人的服务，即使一天来一两万单，但派不出人就是忽悠客户，而优秀的服务人员应该通过润物细无声的培训，好品质是企业的唯一保障。

傅彦生是互联网技术领域的行家里手，他带领技术团队陆续开发了“家政宝”、“管家宝”等APP、ERP、CRM软件系统，并为每个服务人员配置一个定制的手机终端，终端有定位功能，能够看到服务人员的位置以及工作状态，并同步到网站上，用户通过移动互联网软件或网站能查询到有多少人可以提供服务，包括服务人员的信息、过往服务记录和评价等。

在目前的市场需求下，“95081”在做好线上线下布局的同时，正继续完善“互联网+”融合、大数据、云计算，未来的“互联网+”家政服务还有很长一段路要走。

11.2.2 好阿姨：雇主和家政阿姨的零障碍互联网家政平台

“好阿姨”在线家政是一群互联网精英与线下家政行业经验丰富的人士，合力打造的家政服务网络平台，旨在为雇主与家政阿姨提供一个零障碍、直接交流的互联网家政平台。公司于2003年7月成立，目前已收到天使基金的200万投资，并且还在与其他风投公司洽谈合作。

“好阿姨”是一款基于“LBS+O2O”模式的家政APP应用，用户下载“好阿姨”APP，通过“附近的阿姨”功能，可以看到该团队经过多轮面试、筛选最终挑选出的保洁阿姨，然后用户可以根据保洁阿姨登记的信息、用户的评价作出选择。除了利用APP进行搜索筛选之外，客户还可以通过官网、微信等渠道进行预约或者电话预约，团队会根据具体情况分配合适的阿姨。

“好阿姨”与传统中介公司的区别是，不考虑从小时工身上挣钱；与其他互联网家政公司相比，“好阿姨”拥有独特的4大优势，如图11-6所示。

“好阿姨”运用“互联网+”思维，利用自己强大的团队和独特的优势，打造了家政保洁服务第一品牌。

11.2.3 滴滴家政：服务质量是核心和生命线

“雇主只需输入服务时间、服务地址和联系方式，选择服务项目后，系统就会自动匹配家政服务人员，家政服务人员根据自己的实际情况进行抢单。”历时两年打造的“互联网+家政服务”新平台的青岛托普集团董事长王涛宇说。

为什么取名叫“滴滴家政”？由于其操作方式与“滴滴打车”类似，所以王涛宇将自己的平台注册登记为“滴滴家政”。

“滴滴家政”与传统家政服务的区别如下。

（1）以前雇的家政钟点工都是按小时收费，60多平方米的保洁能干七八个小时，服务质量还不怎么样。而滴滴家政的保洁是按面积收费，价格固定。

（2）在传统的家政模式下，大多数家政服务员与家政公司没有签订正规的劳动合同，双方只是抽成关系，责权不明晰，因此在服务过程中常常会出现乱收费、“磨洋工”、损害不赔偿等纠纷。而“滴滴家政”的模式是：所有家政服务员须持证上岗，与公司签订正规的劳动合同，统一配备服装和工具，并且发放公司保洁手册，不同的清洁环节都有对应的标准化操作流程，同时公司还配有一套标准化考评机制。

在“互联网+”的思维下，资源整合的速度惊人，当网络平台、服务流程和管理流程都已经完善后，“滴滴家政”的这种模式在“互联网+”家政服务业间是可以快速复制的。不管是传统模式还是“互联网+”模式，服务质量永远都是企业的核心和生命线。

11.2.4 懒人家政：起步时没有线下资源

懒人家政于2013年6月成立，与其他主打高频次、短时长的小时工式的家政服务相比，懒人家政的业务主要以月嫂、育儿嫂、护工之类时长更久、单价和爽约成本更高的家政服务为主。

不同于靠家政门店加盟的“云家政”和传统家政服务依托下的“阿姨来了”，懒人家政成立初期，并没有可以依赖的线下资源，跨界创业的他们甚至不知道去哪里找阿姨，只能从最辛苦的贴广告开始。

通常线下找月嫂的过程是这样的：客户通过网络或线下家政公司进行咨询和联系，家政公司确定雇主和阿姨的时间，然后约定时间面试，如果雇主不满意，就再换人，最后是客户和中介确定价格。

家政中介公司就是依靠雇主和阿姨之间的信息不对称来赚钱的，用户一般看不到阿姨们的信息，因此中介费高昂，并且后续的服务没有保障，而懒人家政要做的事情，就是通过互联网技术手段去消除这种信息不对称，节约双方间的交易成本。

懒人家政目前主打的收费项目是VIP增值服务和月嫂套餐的折扣服务。VIP增值服务主要包括一对一顾问、辅助面试签约、优先级推送阿姨等。

运用“互联网+”思维解决雇主和阿姨之间的信息不对称问题是懒人家政一直在摸索的事情，互联网思维的运用将会为其开拓服务市场打下坚实的基础。

11.2.5 好厨师：“互联网+”家政业与餐饮业的结合

在互联网的大潮之下，传统行业正在被迅速改造，而由家政O2O衍生的厨师上门服务也成为“互联网+”引爆餐饮业的另一个巨量市场。

好厨师是一款基于地理位置预约厨师上门服务的移动APP平台，用户可以根据用餐人数、菜系以及用餐时间等在手机终端挑选厨师，在线下单后，厨师便会在约定时间上门做菜。

和“互联网+”餐饮业的不同在于，好厨师并非实行送外卖服务，而是厨师到雇主家实行上门做菜服务；和“互联网+”家政服务的相同点在于，两者都是上门为雇主进行服务。因此可以说，好厨师是互联网餐饮业和互联网家政业的结合，即“互联网+家政业+餐饮业”。

好厨师的创始人徐志岩曾是家政O2O保洁的成员之一，谈起自己的经历，徐志岩并不认为从家政业进入厨师业是在跨界，因为家政与厨师是非常相似的：雇主在挑选家政阿姨的时候，做饭往往是一个重要的衡量标准，因此，好厨师并非只是厨师业，它同样也是家政业。

对于做饭的食材，好厨师目前有两种模式：厨师采购食材和消费者自采食材。厨师会在上门服务前，提前致电消费者，了解其口味和需求，如果是厨师代采购食材，则会根据用户的要求进行采购，而用户可以对食材进行检查。

在产品推广上，好厨师的晒单率十分高，根据统计，80%～90%的用户会在体验后，在微信朋友圈、微博上进行晒单，因而品牌的推广非常快。

但是，由于受地理位置的限制，覆盖面的问题成为增加用户体验的一大阻碍。为了避免这一问题，好厨师接单后会直接在各站点附近进行配单，因此所有地区的订单都将会得到满足，但是厨师自付路费以及所有厨师统一的服务费用，将会成为这一模式的一大考验。

好厨师的“互联网+家政业+厨师业”的服务模式真正体现了“互联网+”的本质特征，即连接一切，跨界融合。相信，在未来一定会有更多的这种跨界融合模式企业存在。

11.2.6 阿姨帮：移动互联网的家政中介

“互联网+”家政一火，关于家政应用和家政平台的创业者便层出不穷。“阿姨帮”就是利用线上互联网基因和线下传统经验的家政团队，目前这个团队囊括了来自360、新浪及线下传统服务企业的优秀人士，理论上可以说是一个典型的O2O团队。

“阿姨帮”主要以APP和网站的模式运营，其主要业务是家庭保洁，它的目标用户定位在一、二线城市中、高档小区的25～35岁之间、年薪15万以上的年轻白领，以IT、金融类互联网人士为主。

“阿姨帮”的运作流程和很多互联网家政中介一样，用户可以通过手机APP查看附近阿姨，根据阿姨的资料自由选择，然后直接电话联系阿姨即可。倘若没联系上阿姨，则可通过预约的方式进行联系，系统后台会自动匹配，匹配成功后自动推送给用户，然后由用户与阿姨双方决定时间和地点。对于阿姨来说，只需要保持电话畅通即可。

“阿姨帮”的目标是打造家政保洁服务的第一品牌，将产品体验及设计尽最大可能做到极致，让更多的用户通过“阿姨帮”找到中意的阿姨，让更多的阿姨通过“阿姨帮”接到更多的订单。

作为“互联网+”家政企业，最可挖掘的就是将一个个与信息相关的点变得透明、标准和可控，通过互联网思维让家政服务不断向标准化产品靠拢。