第2章 肢体语言：此时无声胜有声的境界

著名的人类学家雷·博维斯特对20世纪70、80年代的上千次谈判和销售过程进行了深入的研究。其结果表明，商务会谈中，有60%至80%的决定是在肢体语言的影响下做出的。同时，当人们与陌生人初次见面时，60%至80%的评判观点都是在最初不到四分钟的时间里即已形成。此外，研究结果还指出，当进行电话谈判时，能言善辩的人往往会成为最终的赢家，可是，如果谈判是以面对面交流的形式来进行的话，情况就大为不同了。在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量，在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下超过65%的信息都需要通过非语言交流的方式来完成。所以，肢体语言在我们的日常交流中，起着至为重要的作用，也是最重要的交流手段之一。

了解肢体语言，恰当地运用肢体语言，可以使你与他人的交流更为顺畅，亦可为你的生活增添色彩！本章所述的肢体语言，涉及生活中的方方面面，理论深入浅出，细致缜密，故事生动活泼，且具有代表性，是你提升与他人沟通能力的必备技巧。

第1节 卡耐基教你如何运用肢体语言

眼睛里有说不尽的话

俗话说，眼睛是心灵的窗户，是人们内心世界最直接也最真实的反映。言谈举止间，说话者的喜、怒、哀、愁、乐皆由眼睛向对方传达；对方不一定非要根据说话者说出的话来获取信息，“会说话的眼睛”所传达出的感情，往往比声音、言辞要直接得多。

孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。”柯云路说过：“目光是一种更含蓄、更微妙、更有力的语言。”

当人们彼此进行交流时，眼睛的开闭、目光持续的时间、瞬间的眨眼以及其他许多细小的变化和动作，都能向对方传达出信息。

例如：在人与人交谈中，正视对方，是尊重对方的体现；斜视对方，是蔑视对方的体现；看的次数多，表明说话者对对方很重视或是心存好感，反之，则表明说话者对对方很反感；眼睛眨动频繁，表示说话者此时的心理状态是开心、喜悦，当然，如果说话者是频繁而急促地眨眼，说明他很内疚，但也有可能是他正在撒谎；如果在谈判时，有一方不停地转动眼球，表明他正在打什么新主意或是会提出一些新的条件，谈判的另一方一定要做好充足的心理准备。

此外，在日常交流中，我们都有过不敢直视对方的经历，这并不代表我们对对方不够尊重，而是因害羞，或是有什么难言之隐，所以不敢和对方有直接的眼神交流；当两个怀有敌意的说话者正互相紧盯着彼此时，如果其中一方突然把眼睛移向别处，则表明他此时很胆怯，想要逃避、退缩。

因此，当我们与人谈话时，一定要根据谈话的对象、内容、场合、气氛，恰当地运用目光语，这样才能达到良好的谈话效果。

法国前总统戴高乐，在做公开演说或电视讲话时，从不戴墨镜，因为他很注重通过眼睛来交流感情；无产阶级革命导师马克思、恩格斯也都是善于运用目光语的典范。

当某一个人在谈话中说出几句俏皮话或机敏的答辩时，马克思的眼睛总是在浓密的眉毛下快活地眨动，这是他对对方的机智、俏皮所做出的即时回应；恩格斯在观察人或事物的时候，他的目光从不停留在事物的表面，而是洞悉深处，所以总是给人以深邃之感。

手势是语言的辅助工具

人的身体的各个部位中，手是活动最为灵便的一个部分，手势语言是通过手和手指活动来传递信息的。手势语言种类繁多、含义丰富，没有一个固定的模式。在社交往来中，灵活多变的手势是身体语言最重要的角色。所以，手势利用得好坏，往往是身体语言运用成功与否的关键。若想成为一个出色的谈话者，认真观察生活，刻苦训练手势，并将之付诸实践是非常必要的。

在不同场合，不同手势都有各自的含义。比方说，你在路上用手势与一个朋友打招呼，有的手势使人很远就感受到你的热情和欢欣；有的手势却使人感到漫不经心；有的手势使人觉得你洋洋自得；有的手势告诉别人你非常忙，正要赶着去办一件紧急的事情；有的手势又能告诉别人你有要紧的事同他谈，请他等一下……

当你在交际场合遇到熟人时，如距离较远，一般可举手招呼，也可点头致意，还可脱帽致意；遇到不熟悉的朋友，可点头或微笑致意；送别客人或朋友时，可举手致意，或挥手致意，也可挥手帕致意，或挥动帽子致意。手的挥动幅度越大，表现的感情也就越强烈。

此外，在交谈中双方互相握手、互递物件和拍拍肩膀等，都能表达特定的含义。这些手势，有的成为谈话的一部分，成为加强语言力量、丰富语言色调的重要因素；有的则代替了语言，独立起着交流作用。

手势语言运用得是否恰当自然，直接关系到说话者的形象。在日常交际中，既要避免用手指直接指向对方等不良习惯，也要避免像木头人一般呆滞死板地站立着，更要防止手势动作过于泛滥、轻佻作态等情况的发生。有些人在讲话时，几乎每一句话都要配上一个手势，给人多此一举的感觉。另外一些人则由于过于紧张，控制不住自己的手，连续地重复着一种机械动作，而这种动作不论是与他的语言内容，还是与当时的气氛都没有任何关系。这些多余的动作，反而会给听众非常厌倦的感觉。

因此，在我们的日常口才实践中，一定要加强自身的修养，努力做到手势动作优雅、适当贴切，才能充分发挥手势语言传情达意的功用，增强口才表达的效果。

说什么话，就用什么样的姿态

一个步伐矫健、轻松敏捷的人，往往能给人一种年轻、健康、精神焕发的感觉；一个步伐稳健、端正有力的人，常常能够给人以庄重、沉着和自信的印象；同时，一个步履蹒跚、弯腰弓背、垂首无神、摇头晃脑的人，往往会给人以丑陋庸俗、无知浅薄或是精神压抑的印象……由此可见，体态姿势是衡量一个人雅俗或粗鄙的重要标尺。优雅且礼貌的体态姿势是文明与修养的表现，也是一个人良好素质的反映。

日常生活中，一些失礼、不雅的动作、姿势屡见不鲜，比如，有人在交谈时喜欢高跷二郎腿、随心所欲地搔痒、习惯性地抖腿，或是将两手夹在大腿中间和垫在大腿下，或是张开两腿呈现“大”字形，或有女性在场时，半躺半坐、歪歪斜斜地靠在座椅上……这些都是非常不雅的表现，会给人留下缺乏教养、低俗轻浮、散漫不羁的不良印象。

因此，在人与人的交流中，不同的体姿对一个人整体形象的塑造有着很重要的作用，它和人的相貌同等重要。如果一个人“站没站相，坐没坐相”，即使相貌再漂亮也会大打折扣。英国哲学家培根认为，相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美，又高于相貌的美，这是美的精华。

在社会交际中，对姿势的基本要求是：秀雅合适，端庄稳重，自然得体，优美大方。具体地说，对各种姿势有以下要求：

1.端正的立姿

在各种场合，都要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、优美、典雅。这是立姿的最基本要求。

站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下颌微收，挺胸直腰，上体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，双手中指压裤缝，腿膝伸直，脚跟并拢，两脚尖张开夹角45°，身体重心落在两脚之间。男女的立姿略有不同。男子站立时身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右；双脚与肩同宽而立；手可自然下垂，向体前交叉或背后交叉也可以。女子站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置，双脚呈倒“八”字站立；手自然下垂或向前向后交叉放置。

站立后，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人以舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧亦应大体成直线，给人一种挺、直、高的美感。男女的立姿亦应形成不同侧重的形象，男子应站得刚毅洒脱，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛；女子应站得庄重大方，亲切有礼，秀雅优美，亭亭玉立。

2.稳重的坐姿

在各种场合，都要力求做到“坐如钟”，即坐得端正、稳重、温文尔雅。这是坐姿的最基本要求。

入座时，应轻、缓、稳，动作协调柔和，神态从容自如。人应走到椅子前，转身背对椅子平稳坐下，若离椅子较远，可用右脚向后移半步落座。女子入座尤其要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应注意收好裙脚。一般应从椅子左边入座，起身时也应从椅子左边站立，这是一种礼貌。如要挪动椅子的位置，应当先把椅子移到欲就座处，然后坐下去。坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。

落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。亦可双脚一脚稍前，一脚稍后；两臂曲放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌心向下。坐椅子时，一般只坐满2/3，脊背轻靠椅背。端坐时间过长，可以将身体略微倾斜，头面向主人，双腿交叉，足部重叠，脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。若是着西装裙的女子，最好不要交叉两脚，而是并靠两脚，向左或向右一方稍倾斜放置。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。

3.优雅的走姿

在各种场合，都要力求做到“行如风”，即行得正确、优雅、轻盈，有节奏感。这是走姿的最基本要求。

行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。起步时身体微向前倾，身体重量落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部；迈出每一步都应从胸膛开始向前移动，而不是腿独自伸向前。男女的走姿及步态风格亦有所区别。男子的步履应雄健、有力、潇洒、豪迈，步伐稍大，展示出刚健、英武的阳刚之美；女子的步履应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，步伐略小，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。还应看到，现代女性穿高跟鞋，主要目的不仅在于增加身高，还在于能收腹挺胸，显示自身走路的动人身姿和曲线美；而步态高度艺术化的时装模特儿，与其说是展示千姿百态的时装，不如说是在展示高雅美妙的走姿。

此外，在运用体姿语的时候，说话者还必须注意以下几点：

1.准确、适度

所谓的准确、适度，就是要根据说话内容、说话环境、说话对象、说话目的的需要，准确恰当地运用体姿语。

2.自然、得体

就是要求体姿语的运用不故作姿态，要适合自己的身份和交际场合。无论是从审美的角度，还是从表达功能的角度，体姿语的运用，都要自然、得体，做到既符合审美的原则，给人以美感，又符合特定的情况。

3.和谐、统一

体姿语言和有声语言只有配合统一，才能准确地表达出说话者的思想感情和愿望，否则，就不能达到理想的效果，此外，各种体姿语言也必须做到一致、协调。

微笑是维持谈话的润滑剂

英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”泰戈尔也说过：“当人微笑时，全世界会爱上他。”

在人际交往中，微笑是“润滑剂”，是人们相互沟通、理解、建立感情的重要桥梁。微笑可以以柔克刚，以静制动，说话者可以通过微笑达到情感沟通、融洽气氛、缓解矛盾的目的，同时，也为口才表达的成功打下了坚实的基础。所以，几乎所有行业的服务规范中都将微笑作为第一准则；服务业的老板也几乎都有一个共识，那就是宁肯雇用一个小学还没毕业的女职工——如果她能随时展露出可爱的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的大学生。这话虽略显极端，但是却道出了微笑在人们心中的重要地位。

例如，一家服务单位的全体员工一直将“微笑，在您身边”作为服务准则，当客户进入营业大厅时，迎面走来的大堂经理会笑脸相迎，帮助客户以最短的时间，明确业务流程；当客户在窗口办理业务时，业务员也会以亲切可人的微笑为客户服务。当然，他们也会得到客户最真挚的回应，即使偶尔会有个别客户对业务员的微笑表现得无动于衷，他们也绝不会因此沮丧气馁，相反，他们相信持之以恒的微笑服务一定会感化人心，一定可以换取客户对他们更多的理解与信任。果然，微笑为他们迎来了良好的收益。

除了服务行业之外，微笑的作用几乎体现在生活的方方面面，其中，微笑在交谈、辩论、演讲、谈判过程中所起到的作用尤其突出。例如：

演讲时，上台与下台时应微笑，这样一来，既可以拉近与听众的距离，还可以在听众心中留下良好的形象。

当听众提问时，送上一缕微笑是无声的赞美与鼓励。

表达赞美、歌颂等感情色彩时，应保持微笑。

肯定或否定听众的一些言行时，可以配合着点头或摇头，面带微笑。

面对喧闹的听众，演讲者可略停顿，同时面带微笑，这是一种含蓄的批评与指责。

1.微笑练习

既然微笑在日常生活中如此重要，微笑训练自然而然也是一项非常必要的训练项目了。那么，微笑究竟要怎么训练才能达到最佳状态，又有哪些技术上的要求呢？

想必大家没有人会对拍照时念出的“茄子”陌生吧？没错，轻轻松松地说声“茄子”就是最简单的微笑练习，当然，在这里我们还要为大家介绍一些其他的小窍门。

（1）在做微笑练习时，应注意总结一下微笑的特点：看看口腔开到什么程度为宜；嘴唇呈什么形态，圆的还是扁的；嘴角是平拉还是上提。练习时可以两人一组结对进行，或是自己对着镜子练习。

（2）微笑练习的动作要领：口腔打开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。

2.微笑时容易出现的问题

（1）笑过了头，嘴咧得太大。

笑过了头，嘴咧得太大往往会给人一种傻乎乎的感觉。如果不想给人留下傻乎乎的感觉，就要想方设法把嘴巴的开合度控制好，以“不露或刚露齿缝”为最佳。

（2）皮笑肉不笑。

皮笑肉不笑让人看上去觉得很难以接受，因为这样的笑容让人觉得很虚假，不够真诚。当代心理学家根据最新研究成果，已经找到了真笑和假笑的心理区别。如果你在交谈中，能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和尊严，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力。否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和众叛亲离。

要想解决“皮笑肉不笑”的问题，首先必须解决根本态度的问题。根本态度端正了，“皮笑肉不笑”的问题也就迎刃而解了，这是区别真笑还是假笑的内在依据。只要端正对待交谈对象的态度，加强态势语——微笑训练，那么，你的微笑就一定会助你达到良好的交谈效果。

（3）演讲时，切忌一味微笑。

如果你参加演讲，千万不要将微笑贯穿始终，否则会给人一种“戴着假面具”上台演讲的感觉，尤其是在不该笑的时候更不能笑。

（4）微笑要分清场合。

在不同的场合要有不同的脸部表情，比如参加重要会议、处理突发事件、参加追悼大会时，就不能脸带微笑。此外，平日在运用微笑传情达意时，要真诚自然，适度得体。切不可无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意地笑、僵化呆板地笑。硬“挤”出来的笑，只会令人反感，宁可不要。

穿着也是一种语言

前几年，上海首届大学生职业形象训练营在复旦、华东师大、华东理工等高校展开，“职业形象”一时间成为校园的热门话题。

形象礼仪专家及时提醒求职者，面试时切莫在形象上失分。职业形象是求职者成功应聘的“软实力”。在同等条件下，得体、干练的着装将赢得面试官的好感，一些服饰上的小细节也可能成为求职者胜出的关键。

不同的单位、职业，对职业形象的要求有所不同，如公务员着装要求稳重、得体；衬衫加背心是IT工程师的标准着装；广告人可以在着装方面稍微前卫些……

此外，在颜色方面也是颇具讲究的，如黑、白两色通常适用于媒体行业；而要从事幼教等行业，就可以穿些粉色系的衣服；大红色被视为职场禁忌色，会让面试者显得太过自信和张扬；而米色则是任何职场面试都青睐的色调；蓝色衬衫给人可靠、稳重的印象……

总而言之，着装艺术会直接反映出人的修养、气质与情操。正所谓人靠衣装马靠鞍，所以，在着装方面稍下一点功夫，定会事半功倍。那么，怎样的穿着才好呢？在这里我们简要介绍一下着装的基本规范。

1.按规定着装

重大的宴会、庆典和商务谈判，尤其是涉外性商务活动，组织者所发请柬上有时会专门注有着装要求，参加者就应按规定着装。

即使组织者没有具体的着装规定，参加者也应穿着较正式的服装。我国没有礼服、便服的严格区分。通常，男士较正式的服装为上下同色同质的毛料中山装、西装或民族服装等；女士则可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。

2.按规范着装

正式场合的着装有一定的礼仪规范，如中山服的着装规范是扣好衣扣、领钩和裤扣，不把衬衣领口翻出，皮带不得垂露在外。穿长袖衬衣应将前后下摆塞入裤内，袖口、裤腿不能卷起。任何服装均应清洁、整齐、挺直。衣服应熨烫平整，裤子熨出裤线；衣领袖口要干净，鞋面要光亮。女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋。不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。

如今，西服已发展成为国际上最标准通用的礼服，可以在各种礼仪场合穿着。因此，它的穿着有相当统一严格的模式和要求。只有与之相符的穿着才被认为是合乎礼仪的。其具体的礼仪规范为：

（1）纽扣。

西服上装有单排纽和双排纽之分，单排纽又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣，以显示潇洒飘逸的风度；在正式场合，要求将实际扣即单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒都扣上，其余的都是样扣，不必扣上。双排纽西装一般不要敞开穿。

（2）领带。

在正式场合应佩戴领带。领带必须系扎在硬领衬衫上。领带系好后，上面宽的一片要略长于底下窄的一片，不能相反；领带尖须刚抵腰带上端。若内穿背心，领带必置背心内，领带尖也不能露出背心。领带的结法颇有讲究，常见的标准系法有：活领结系法，适合纽扣靠下的衣领或标准衣领；大领结系法，适合欧式方领和较大翻领的衬衣。

（3）衬衫。

与西服配套的衬衫应整洁无皱褶，尤其是领口。衬衫下摆要塞进西裤，袖口需扣上不得翻起。如不系领带，可不扣领扣。袖长以露出西装衣袖1～2厘米为宜。衬衫领子要高出西装领子约1厘米。

（4）套件。

西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等时装裤。半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装色彩图案上大胆些。正式场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。

3.衣着色彩的选择

衣着色彩的选择主要是做到两方面，一是与人自身的和谐，二是与环境和谐。

（1）色彩与环境和谐。

社会环境包括职业场所、政治集会、商业街区、宾馆酒店、文娱场馆、家庭居室等。

职业场所对服装色彩的要求最为具体。除有专门标志服饰的行业外，每个人要善于按自己的职业角色形象配色，衣色要与所处环境的色彩和整体氛围相和谐。

在商务谈判会中需选沉稳、庄重的色调，给人严谨可信的印象；在宾馆酒店的晚宴酒会上，配色应当浓重华丽，给人雍容华贵的气派感；在家庭居室，择色应趋于淡雅柔和，充满温馨浪漫的气息。另外，还要注意把握色彩的民族性、地域性和时代性特征。

颜色的搭配也是值得注意的。一般常用的理想搭配是：

红色配淡褐，深红配浅蓝；深蓝配灰色，土红配天蓝；棕色配橄榄色，宝蓝配鲜绿；炭灰配浅灰，粉红配亮绿；金黄配朱红，玫瑰配深红；栗色配绿色，橙色配淡紫色；黄色配棕色，浅蓝配浅紫；草绿配猩红，紫色配黄、橙；海蓝配朱砂，宝蓝配鲜绿；中棕配中蓝，酒红配黄红；原色组合，红、黄、蓝。

（2）色彩与人的和谐。

着装行为中，人是主体，色彩选择应首先与人和谐。这种和谐表现在色彩与人的体型、肤色、发色等外在条件的和谐，以及与人的气质、性格等内在条件的和谐。

根据体型选择衣色，可以强调和改善体型。体胖或高大者择色以冷色调为主，宜深不宜浅，宜柔和文雅，不宜浓艳鲜亮；体瘦或矮小者，择色以暖色调为主，宜浅不宜深，宜明艳亮丽，不宜色彩晦暗。要注意利用衣色的明亮或暗淡来强调人体的优美部分或掩饰人体的不美部位。

根据肤色选择衣色，以映衬和改变肤色。中国人中的肤色白净者，择色范围较广。不过，若肤色苍白，宜选偏暖色调，忌穿紫红色，选黑或白色上衣则会“雪上加霜”；肤色白里透红，应避免择纯红或纯绿色上衣；肤色偏黄者，宜选橙红类的偏暖基调的服装，增加皮肤红润感，忌穿明度高的青蓝、黄绿、紫色调；肤色暗黄和浅褐者，皮肤较黑，宜选柔和明快的中性色调，增加明朗、健美感，不宜着黑色、绛紫、黑绿、深褐等深冷色调的上衣。

根据个性选择衣色，以体现和突出个性。热情活泼者宜择浓艳活跃的色系；内向文静者宜择淡雅平稳的色系；老成持重者应选蓝灰基调；严肃冷峻者应选黑褐基调等。

第2节 灵活运用肢体语言的经典案例

过于自信的大学生

罗丽是一名经验丰富的人事部经理，每年公司的最后一轮面试，罗丽都要亲自把关。应聘者有什么优点、缺点，罗丽只需要通过几个简单问题的提问，便能了如指掌了。

前段时间，一位名校毕业的大学生前来公司应聘，他曾做过外企的Team Leader，外语水平很高，公司前几轮面试，他都轻松通过，所以最后一轮面试时，他自信满满，认为自己已胜券在握。

由于自信过度，在最后一轮面试中，他表现出了一系列不应该有的行为，如：资深HR罗丽见他时，他只是点了点头就继续在手机上发信息。在谈话过程中，他还不时地扬起下巴、噘起嘴唇、下拉嘴角、斜视罗丽等。

这些肢体语言在他没意识到的情况下都表现出来了，而这些都是表示轻蔑的动作，面试的结果也就可想而知了。

当罗丽最后跟他说这份工作不适合他的时候，该大学生惊呆了。

口才秘籍

面试者轻蔑的姿态一旦被有经验的HR看到，就算再优秀也不会被录用的。不要用过分自信和带有挑衅的眼神与面试官进行眼神上的交流；握手时也不要过分用力，刚柔并济才是最恰当的。

展示风度，辅助教学

一位哲人曾说过：“好的态势语可以让聋人听明白。”

2008年，麦克在北京一所中学担任口语老师。当时的麦克一句汉语也不会说，而那所中学的学生在英语口语方面还比较弱，所以麦克的教学压力似乎很大。但是聪明的麦克是不会被这点儿困难给难倒的。

他在口语课上声情并茂地为同学耐心讲解，积极地与他们沟通。虽然同学们听不懂麦克在说什么，但是根据麦克的动作、表情也能明白一些。

渐渐地，同学们开始适应麦克的教学方式，课堂气氛也越来越活跃。麦克还经常用动作辅助教学的方式给学生上语法课，当讲到复杂的状语从句时，麦克有这样一个动作：他把地点状语的卡片一会儿放在句子前，一会儿放在句子后，每放一次都让学生读一遍句子，然后微笑着伸出大拇指夸奖学生。这表情、动作既辅助了教学，也方便了学生学习语法。后来，其他班级的英语老师也开始用麦克的方法为学生上语法课，也都取得了不俗的成绩。

短短一年，麦克成了学校里最受欢迎的老师，而麦克自己也通过教学学会了一些简单的汉语。

口才秘籍

麦克使用态势语教学，既展示了自己的风度，也方便了学生。此外，适当的态势语还可以起到稳定情绪、调节气氛的作用。让我们用优美的身姿、传神的表情、准确的动作和手势勾勒出最美丽的无声语言，于无声处传递有声语言的讯息吧！

典型的中国绅士：周润发

每年的奥斯卡颁奖典礼都会有众多大腕儿级的明星出席。全世界的电影迷可以通过电视、网络等媒体收看到这个“年度盛事”。当然，在几十亿影迷的注视下，明星的修养、风度、姿态、言谈举止一览无余。

大多数欧美明星在领奖或颁奖时会对观众连声道谢，高喊“我爱你们”，然后做出振臂、鞠躬、飞吻等动作。这给人一种很随意的印象。

然而，香港著名影星周润发在获邀参加2000年的奥斯卡颁奖典礼时，他的出场让无数观众眼前一亮。一身黑西装，高个子，含笑低头，姿态洒脱的“发哥”往发言台走去，手上拿着白色的信封一摆一摆，空着的手揣在裤兜里，非常潇洒倜傥，一个典型的中国绅士的形象出现在众人面前。面对观众的热情，他微微一笑，抬起小臂，挥了挥手上的信封，这是对观众致意：谢了，我知道了，不要鼓掌了。就是这一挥手的小动作，将周润发身上的中国文化准确地表达了出来。

口才秘籍

得体的谈吐、优雅的肢体语言，一直被视为身份、气质的象征。无论你是进入会议室，还是宴会厅，无论是出席颁奖典礼，还是参加朋友的派对，你的肢体语言已经悄然地和别人进行交流了。

通过你的站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等，你已经用无声的、丰富的语言告诉人们你是谁，你有着怎样的文化底蕴。

第一夫人的形象

克林顿的夫人希拉里，在克林顿当选之前，曾是女权运动者。她不仅经常戴着学究式的黑色宽边眼镜，而且还穿着具有女权主义形象的大格子西服。这种形象违背了美国人心目中高贵、优雅、母性的第一夫人的形象，曾一度影响了克林顿的选票。

在克林顿竞选总统时，为了顺应美国人民的心理，希拉里的“形象设计团队”为她设计了时尚的发型；用隐形眼镜替代了学究式的黑边眼镜；用充满女性韵味的服装替换了她经常穿的男性化的、女权主义风格的服饰。而希拉里也用温和改良主义的言辞代替了偏激的语言。

希拉里的新形象接近了美国选民对于第一夫人的期望，她展示出的既有女性魅力又有女性独立、强大和智慧的形象，为克林顿的获选增加了砝码。

口才秘籍

若想成为一个成功者，内在的精神力量、气质修养，外在的衣着服饰、言谈举止都是缺一不可的。无论缺少哪一方面，都会给人一种“半圆”的印象。只有那种精力充沛、奋发向上、勤奋努力的人才会在事业上奋斗不息，才会成为一个成功者；而一个成功者，在外表上，也应该是利落、精干、洒脱、举止大方的。尤其是一个社会工作者，如果穿着邋遢，或是穿“具有某种倾向”的服饰，就会给人留下不好的印象了。

总统的趣事

尼克松的态势语用得不准确早已是人们津津乐道的话题了。尼克松总统在任期间，在参加下一届总统竞选的记者招待会时，双手上抬招呼大家站起来，而嘴上却说：“大家请坐。”

另一次演讲，他手指听众说“我”，然后指着自己说“你们”，他的这些动作弄得大家莫名其妙，很多选民认为他老了，纷纷弃他而去。

尼克松态势语用得不准确成了被人取笑的闲话，这从一个侧面诠释了态势语的重要性。

口才秘籍

态势语是人类以面部表情、手势动作、空间距离和服装装饰为介质的信息载体，它是人类无可替代的特殊语言，同样也是人们交流思想感情不可缺少的工具。

语文老师上课

鲁迅的文章《药》中有这样的一句话：“左手撮着一个鲜红的人血馒头，那红的血还在一点一点地往下滴，另一只大手向老栓摊着，口里嚷着：‘一手交钱，一手交货。’”

刘老师在讲到这一段的时候，特意设计了一个手势：左手做撮着馒头的样子，右手示意，红的血在一点一点地滴；右手掌向上前伸。

通过这个动作，同学们知道了刽子手康大叔的性格特征：凶残、贪婪。

一次全区统考，语文考卷上正好出了这样一道题：《药》一文中，刽子手康大叔的性格特征是怎样的？几乎所有同学都答出了这道题。

考完试后，班里的同学还在路上讨论。“刽子手康大叔的性格特征，你答出来了吗？”“这还答不出来，你还记得吗？咱老师讲课的时候有这样的动作：左手撮着一个鲜红的人血馒头，那红的血还在一点一点地往下滴，那是人血，这不是凶残是什么？另一只大手向老栓摊着，嚷着一手交钱，一手交货，拿人血换钱，那还不是贪婪？”“嗯，对，我也是这么想的，我也答对了。”

口才秘籍

肢体语言对于人与人之间的交流起着重要的作用。在教学中，正确合理地使用手势可以补充语言方面的不足，可以让老师表达出语言所表达不出的内容。故事中的刘老师正是用形象生动的手势准确诠释了康大叔的性格特征。

Poker Face

美国歌星Lady Gaga凭借一首Poker Face红遍全球，如果到现在还没有听过Poker Face或是还不知道Lady Gaga是谁的人，就太落伍了。套用一句流行语就是“你太out了”。被千万歌迷疯狂传唱的Poker Face，实际是表达了一种“通过面部表情拒绝爱人，或是追求者”的方式。Poker Face，在日常生活中，我们也常用“扑克脸”来形容一个人很冷酷，面无表情。

当你想拒绝某件事又不愿意费太多口舌时，“Poker Face”是再好不过的方法了。

想必许多人都看到过这样的电影镜头：一个平素不太往来的人怯懦地到主人公家做客，明眼人一看就知道，他是有事相求，但是主人公既不招呼，也不询问，这位来客转悠许久后，也没有机会开口，最后只好离去。

据说在日本，要想成为一名合格的政治家，必须对任何攻击性的言行都能以“Poker Face”应付到底。如此一来，攻击的人会因为没有得到任何回应而偃旗息鼓，败兴而归。

口才秘籍

正因为“脸”是最容易表露人的感情的地方，所以面无表情的扑克脸，可以起到停止沟通的功效。

一般说来达成沟通需要经过三个阶段：第一，通过面部表情刺激对方，让对方对你产生或好或坏的第一印象。第二，通过言辞让对方对你有所判断：风趣幽默，谈得来，想法独特，等等。第三，根据以上两步的材料累积，对方会产生要不要和你交朋友的决定。

因此，若不想沟通，可以在第一阶段就显示出拒绝对方的姿势，“是”“否”不明的Poker Face是最强有力的武器。如果沟通已进行到第二、第三阶段，拒绝就相当困难了。

拒绝

在一部外国电影里，一对感情已接近冰点的夫妇，演出了下面一场戏：一个事业至上而把妻子冷落在一边的丈夫，责怪妻子变心，并要求她回心转意。妻子早已没有此意，也许是对自己出轨的行为感到愧疚，不敢绝情地拒绝丈夫。她一面听着丈夫越说越激动的话，一边用拇指和食指用力地按着双眉下凹陷的部位。这是人疲倦时常做的动作。丈夫看到这样的情形，也就不再说什么了。妻子这时嗫嚅道：“对不起。”之后，丈夫又继续往下说，不久妻子的那个动作又出现了。经过几次这种动作的重复后，丈夫便紧闭着嘴，一句话也不说了。

显然，妻子的动作里隐含着“拒绝”的意思。她始终没有说出一个“不”字，但是她偶尔所做的那个按眉毛下部的动作导致丈夫最终放弃了说服她的念头，默默地退出了。

口才秘籍

身体语言的研究者们认为，这种表示体况不佳的动作，是对交谈方发出否定的信息。比如转动脖子，用手帕拭眼睛，按眼睑，拍肩膀，按太阳穴以及按眉毛下部的一连串动作等。这些动作，直接的用意是想消除身体的不快感、疲劳感、倦怠感，同时，也可以说是在发出这样一个讯息：“你的话使我感到疲劳、倦怠，希望你早一点儿停止。”

如果你想拒绝对方，而你又不想过于与对方进行语言上的纠缠时，你可以尝试着用某种特定的动作去暗示。

服装的重要性

美国心理学家雷奥那德·比克曼做过一项饶有趣味的实验。

在纽约市甘迪机场站公用电话亭内的一个架子上，放一枚一角硬币。每看见有人进去打电话时，就在两分钟后敲门问对方：“我忘记带走一角硬币，不知在不在里面？”

结果是：在电话亭里的人，当被一个穿着整齐的人问话时，由于对方穿得很好，一定以为对方在说什么要紧的事，所以会友好应答。对于穿着寒酸的人，由于不想和他产生任何瓜葛，也不仔细想对方究竟在问什么，会刹那间脱口而出“不”而把对方赶走。比克曼是这样解释的。

就是说，正因为穿的是社会难以接受的服装，所以，拒绝就变得自然了。

口才秘籍

“人靠衣裳马靠鞍。”由于人们对服装的固有成见，以致服装给别人的印象是超乎想象的。服装对视觉的影响力很强，故事中的实验最能说明服装在人与人接触沟通时的重要性，所以，我们一定要在着装方面格外慎重，无论在什么样的场合，和什么人见面，都要选择合适的服饰。

小姐，你改变了我的一生

微笑是一种良性的脸部表情，能够反映出一个人的内心世界。微笑是自信的标志、礼貌的象征、涵养的外化、情感的体现。微笑具有无边的魅力，在和别人交往时，你的微笑胜过千言万语。

有一天，家庭主妇小乔正在看一档关于注意安全的法制节目，这时候，门铃响了。小乔以为是婆婆回来了，所以问也不问就去开门，令小乔万万没有想到的是一个手持菜刀的男人正恶狠狠地盯着她，小乔顿时就明白自己遇到什么情况了。怎么办，尖叫吗？

聪明的小乔灵机一动，微笑着说：“先生，你是推销菜刀的吧？这菜刀的样式我很喜欢，我要一把。”小乔边说还边作势让男人进屋，又接着说：“你很像我过去的一位邻居，看到你真的很高兴。你喝咖啡，还是喝茶？”

这位打劫的大汉没想到会遇到这种情况，立马变得腼腆了起来。他有点儿结巴地说：“谢……谢，谢谢！”

最后，小乔真的买下了那把明晃晃的菜刀。拿钱的时候歹徒还迟疑了一下，在转身离去的时候，他对小乔说：“小姐，你改变了我的一生！”

口才秘籍

发自内心的微笑是人们美好心灵的外现，也是心地善良、待人友好的表露，是一个人有文化、有风度、有涵养的具体体现。一个有口才的人，就应该是这样的一种人。做说服人的工作，比如要参加辩论和谈判，首先要打动他人的心；而动其心者莫先乎情，表情中最能赢得人心的是微笑。发自内心、表达真情实感的微笑，是取得说服效果的“心理武器”，也是辩论和谈判取得成功的秘诀之一。

今天你笑了没有

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”

在初入推销界时，吉拉德的处境惨淡不堪，而且自身也毫无气质与优势可言。在那段艰难的日子里他并没有自怨自艾，生活虽然向他露出狰狞的面孔，但他依然保持微笑，因为他始终坚信，生命的天空总会有晴朗的一天。

为了能够使他的微笑让别人看起来是自然的、发自内心的真诚笑容，他曾经专门训练过。他假设各种场合，自己面对着镜子，练习各种微笑时的面部表情。因为笑必须从全身出发才会产生强大的感染力，所以他找了一面能照到全身的大镜子，每天利用空闲时间勤加练习。

经过一段时间的练习，他发现嘴唇的闭与合、眉毛的上扬与下垂、皱纹的伸与缩，这些笑表情的都表达出不同的含义，甚至于双手的起落与两腿的进退，都会影响笑的效果。

有一段时间，他因为在路上练习大笑，而被路人误认为精神有问题，也因练习得太入迷，半夜常在梦中笑醒。历经长期苦练之后，他可以用微笑表现出不同的情感反应，也可以用自己的微笑让对方露出笑容。

后来，他把笑分为38种，针对不同的客户展现不同的笑容。他深深体会出，世界上最美的笑就是从内心最深处所表现出来的真诚笑容，如婴儿般天真无邪，散发出诱人的魅力，令人如沐春风，无法抗拒。

口才秘籍

生活真的像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。

平凡的生活中，一抹微笑就是一道阳光，它不仅能够照亮自我阴暗的空间，还能温暖周围潮湿的心灵！当我们在一个个长夜里反思白天的得失时，或许我们最应当问自己的一句话就是“今天你笑了没有”。

一定要做个有心人

有位业务员，一见到客户便滔滔不绝地介绍产品，客户的反应是不住地点头，嘴里不住地说：“是，不错，东西很好，我们要好好研究一下……”最后，十分客气地把业务员送出了大门，并且表示短期内一定跟他联系！

这名业务员十分高兴，似乎已经看到了胜利的曙光，心里还盘算着下一步该怎么做。实际上他忽略了在整个谈话过程中，尽管客户对他的介绍十分“认可”，态度也是十分的“虔诚”，但是对于业务员放在桌子上的相关材料却碰都不碰，在谈话的过程中左顾右盼，而且从未提过任何实质性的问题。这一切迹象表明，客户对产品根本不感兴趣，他在敷衍推销员，目的只是为了尽快“送客”！

反过来，也许客户嘴上把推销员的产品贬得一文不值，但对产品介绍却看得十分详细，对每一个细节都十分在意，而且不断提出各种问题，这说明客户对产品还是比较认可的，而且已经在盘算如何购买等事宜。这时候客户的神态可能会显得焦虑不安、来回走动、不断地吸烟，还有可能会把其他的同事叫过来一起探讨，等等。

口才秘籍

在交流过程中，通常客户是不会轻易告诉我们他的真实意图的，其目的可能是为了进一步杀价，或者是为了避免一些不必要的麻烦！不过，虽然客户在言语上掩饰得天衣无缝，但他的肢体语言却往往会泄露“天机”。

通过对客户各种行为的观察，就可以发现一些蛛丝马迹，以此可以辨别出客户的实际意图。由此可见，要想成为一名出色的销售人员，就要具备敏锐的观察能力。如果只是依照客户的表面现象做出判断的话，是会贻误战机的，所以一定要做个有心人哦！

处于压力之下

一次面试中，应聘者与雇主相谈甚欢。即将结束的时候，这名应聘者谈到了互联网的重要性。雇主对他的见解表示赞赏，然后随口讲起很多毕业生在使用互联网时常常上传一些不良信息或照片。

就在那时，雇主注意到，应聘者开始用右手使劲儿搓腿，这个动作重复做了很多次。雇主什么也没说，只是感谢这位年轻人来参加这次面试，并将他送出了办公室。然后，这位雇主回到了电脑旁。因为应聘者反复搓腿的行为让他产生了怀疑，他想看看这名年轻人的资料在不在网上。结果，雇主不费吹灰之力就查到了应聘者曾经发布的信息和照片。

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搓腿动作是一种经常被忽略的安慰行为，因为这一动作通常是在桌子下方完成的。通常，人们为了擦手掌中的汗，会将一只手（或双手）放在一只腿（或双腿）上，然后沿着大腿向下搓至膝盖。有些人只做一次，但是反复做这样的动作，就不是擦干手掌上的汗这么简单了，主要是为了消除紧张感。这种非语言行为很值得我们好好观察，因为它能有效地反映出一个人是否处在压力状态下。

领袖间的差距

英国保守党前领袖威廉姆虽然只有四十多岁，但看起来却像个步入暮年的老人，神色、语气缺乏朝气和自信，所以总是被人戏称为“小老头”。由于竞选人“看起来不像个领袖”，让保守党一次次失去了驻守唐宁街的机会。

一位英国评论家说：“保守党的领袖让我对这个党已经失望，这两届的领袖看起来根本不像能成为首相的人。”英格兰地区的一位英国人甚至在记者采访的时候激进地宣称：“保守党如果不能选出一个长着头发的领袖，我就永远把票投给工党！”

与保守党领袖形成鲜明对比的是工党领袖托尼·布莱尔。他也四十多岁了，但是走路和说话时浑身都散发着朝气和热情，一看就像个出色的领袖，能够给人以鼓舞。也难怪很多英国选民虽然不支持工党的政策，但都愿意投工党一票，至少为领袖的外在魅力投这一票。

口才秘籍

美国形象设计大师鲍尔说：“成功男人的风格反映在外表，而自信、优雅来自内在，它通过你的外表、举止、微笑展示给别人。”

触摸鼻子

美国的神经学者深入研究了比尔·克林顿就“性丑闻”事件向陪审团陈述的证词，他们发现克林顿说真话时很少触摸鼻子，但只要克林顿一撒谎，他的眉头就会在谎言出口之前不经意地微微一皱，而且每四分钟触摸一次鼻子，所以克林顿在陈述证词期间触摸鼻子的总数达到26次之多。

有时，人们在说话的时候会下意识地用手在鼻子的下沿摩擦几下，有时只是略微轻触几下。说话者触摸鼻子的行为意味着说话人正在试图掩饰一些事情，而聆听者做这个手势则说明他对说话者的话语表示怀疑。

不过，我们必须牢记一点，触摸鼻子的手势需要结合其他的身体语言来进行解读，因为有时候人们做出这个动作只是因为花粉过敏或感冒。

口才秘籍

美国芝加哥嗅觉与味觉治疗与研究基金会的科学家发现，当人们撒谎时，一种名为儿茶酚胺的化学物质会被释放出来，从而引起鼻腔内部的细胞肿胀。科学家们还揭示出血压也会因撒谎而上升。血压增高导致鼻子膨胀，从而使鼻腔的神经末梢传送出刺痒的感觉，于是人们只能频繁地用手摩擦鼻子以舒缓发痒的症状。

鞠躬礼

一名美国军官向麦克阿瑟将军汇报完工作后，离开将军的办公室时深深地向将军鞠了一躬，然后倒着退出了房间。这一动作引起了麦克阿瑟将军的注意，他很奇怪，虽然自己贵为将军，但是对待军官、士兵一向都是温和、客气的，从没有摆过官架子，也从未刻意要求士兵一定要鞠躬。为什么这位军官要这么做？

所以当这名军官又一次来汇报工作时，麦克阿瑟将军主动地问他为什么要这么刻意地做出这种鞠躬的行为。

这名军官言辞恳切地告诉将军：“我的行为完全不是刻意，而是打从心底对将军非常的钦佩和敬仰。”

值得注意的是，这名军官后来成了欧洲最高联盟的指挥官、诺曼底登陆的策划者和美国第34任总统，他就是艾森豪威尔。

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鞠躬是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。弯腰鞠躬的含义在全世界都是一样的，无外乎奉承、尊敬或受到表扬时的一种谦逊。故事中，麦克阿瑟将军以为军官这么做是为了奉承巴结自己，其实军官这么做完全是为了表达对将军的敬仰和钦佩。

主持人的风采

凤凰卫视当家花旦陈鲁豫被誉为“天生的访谈家”，她在节目中所表现出来的温和聆听的姿态，举手投足间的情感流露，无不打动着电视机前的每一位观众。她的微笑、泪水、双手合十抵住下巴的动作、给落泪的嘉宾递纸巾的小动作以及睁大眼睛发出“天哪”“真好”时的表情，都会清晰地印在观众的脑海里，使人们记住了一个亲和而不谄媚，富有责任感和同情心的主持人。

美国哥伦比亚广播公司《现在请看》节目主持人默罗，用他那深沉而又富有说服力的声音、严肃的表情和庄重的举止，为其树立了一个正直而富有公信力的形象，并且开创了电视界的“默罗时代”。

央视《开心辞典》的节目主持人王小丫以她标志性的手势和动作、出位的发型和着装使亿万观众为之倾倒。由此可见，主持人的体态语言给观众留下了多么深刻的印象。

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体态语言指的是用表情、动作和姿势来进行思想交流、表情达意、传递信息的非语言符号。电视节目主持人的体态语言正是通过他们的一颦一笑、一蹙一展、一举手一投足表露出来的。

如何用好体态语言，让它成为展现魅力的法宝，对于每一位主持人来说都是一门必修课，对普通人而言也是如此。

抢劫超市

麦克刚到一家小超市里打工时就经历了一宗抢劫未遂案。当时，麦克正在超市门口擦玻璃，一个站在旁边的男人引起了他的注意。麦克很奇怪，这个男的既不买东西，也不排队结账，为什么要站在那个位置一动不动呢，两眼还一直盯住收银机。正当麦克边擦玻璃边观察他时，收银员刚好完成一次结账，收银机的抽屉打开，而那个男子的行为也发生了变化，特别是他的鼻孔扩大了，这表明他在深吸氧气并准备好要采取行动。麦克几乎是在他行动前的一秒钟猜出了他的意图，就在这一秒钟，麦克大声向收银员发出警告：“小心！”收到警告的收银员及时地抓住了抢劫者的胳膊并将其反拧过来。结果钱从这位企图抢劫的劫犯手中掉了出来，抢劫的人也跑出了商店。如果不是麦克事先察觉到了线索，这名劫犯应该已经得手了。

口才秘籍

麦克之所以觉察到该男子有抢劫的可能，关键在于他发现了男子鼻孔在收银员拉开抽屉时忽然扩大了，这动作虽小，但是却暴露了罪犯的意图。

一个人行为的变化能反映出他在某种环境下的兴趣和意图。这些行为能够帮助我们预测即将发生的事，于是精明的观察者总能从中获取额外时间，避免不幸的事发生。

回避行为

在谈判中，当听到对方不合理的报价时，或在讨价还价的过程中感觉到威胁时，人们很可能会将身体转向另外一边。同时出现的可能还有各种阻断行为，如闭眼、揉眼或用手捂住脸等。他可能会将身体倾向谈判桌或某个人的另一边，同时也会将脚转向另一边，有时甚至转向出口的一边。这些古老的逃跑反应便是保持距离的非语言信号，它们告诉你，这个家伙对当前的谈判很不满意。

口才秘籍

如果你肯回想一下你所经历过的交际互动，你可能会想起一些“回避”行为。这些行为的目的就是让你远离那些不必要的关注。就像孩子不喜欢桌上的食物时转身离开那样，任何人都有过想逃开自己不喜欢的人，或避免可能会带来威胁的谈话的经验。

说谎

在一次侦查工作中，警长杰克逊认为一名重要嫌疑犯可能会藏匿在他弟弟的家里，所以他带了两名警员去疑犯的弟弟家搜捕，他们按了很久的门铃，那位先生才开门让他们进去。警长出示证件后开始询问一系列问题。

当杰克逊问到“你哥哥是否来过你家”的时候，这位先生把手放到了颈窝上，然后说：“没有，他没有来过。”这个动作虽然小，但是杰克逊警长却注意到了，警长再次问道：“你哥哥会不会趁你外出时偷偷潜入你的房子？”这位先生又一次将手放到了颈窝上，然后说：“不，应该不会。”此时此刻，警长已经可以确定他哥哥一定就藏在他家了。但是警长却没有就这个问题继续往下问，而是换了其他问题，直到该离开的时候，警长问出了最后一个问题：“那么，我可以总结我的记录了，你哥哥确实不在这间屋子里是吗？”这一次，他仍然想把手放在那个位置上。

由此，警长更肯定这位先生是在说谎了，于是申请了搜查令，结果犯罪嫌疑人就藏在地下室里。

口才秘籍

触摸或抚摸颈部是一种常见的、意义重大的安慰行为，我们经常使用这样的动作来回应压力。当一个人用手触摸这一部位或将手放置在这个部位时，说明他感觉到了苦恼、威胁、不适、不安全或害怕。这是非常重要的一条线索，通过它我们可以发现一个人是否在说谎，或者是否隐瞒了重要信息。

眼睛泄露了秘密

几年前，在美国纽约市的一个街区里发生了一宗纵火案，在这起纵火案中，有90人丧生，200个住户的房屋被烧毁。警察经过严密的调查，很快就将纵火案的罪犯缉拿归案了。但是，在给管理该街区的一名保安录口供的时候，这名保安为了摆脱渎职的罪名，对警员撒谎说自己坚守岗位，不知道罪犯是怎么进入民宅的。

警员分别问了该保安几个细节问题，以确定案发时他是否在现场，譬如失火前后身在何处，是否参与纵火等。警员仔细观察他回答每一个问题时的表情，希望能够获得一些泄密信号。

警员发现，当保安被问到起火时他身在何处时，他的眼睛不停地眨动，而被问到其他问题时都没有任何异常反应。这让机警的警员立刻明白真正的问题出在他的不在场证明上。他之前提供的口供一定是在撒谎。警员立刻使出浑身解数在不在场证明上大做文章，最终该保安不得不承认，案发时自己擅自离开岗位去见他女朋友了。不幸的是，三名纵火犯就趁此时进入了他的管辖区，酿成了惨案。

口才秘籍

在这一案例中，这名保安眨眼的动作让机警的警员立刻明白他是在撒谎，因为看似不起眼的眨眼动作其实是说谎心虚的表现。通常情况下，人们在感到自己受到威胁、碰到自己不喜欢的事物以及说谎时，总是会希望通过眯起眼睛、闭上眼睛或不停地眨眼睛来掩盖自己。那名保安虽然未被追究刑事责任，但也将终身承受因渎职造成惨案的愧疚。

察言观色助谈判

一个日本客户要与一家大型跨国公司洽谈钢铁交易的事。日本客户为了能够促成这笔生意，特地高薪聘请了谈判专家高泽一郎前来助阵。

这次高泽一郎的谈判任务相比以往略有不同，他不需要唇枪舌剑地参与到谈判中，而是坐在谈判代表的旁边观察谈判，适时地递上小纸条即可。

在谈判过程中，高泽一郎在谈判桌前认真仔细地观察双方在逐条审核合同内容时的一举一动，并且将合同的事项一条条列明，然后一项一项向前推进，从而获得所有可能对日本客户有帮助的非语言信息。

当日方客户念出合同中涉及一项价值几百万美元的运输费用时，这家跨国公司的首席谈判代表缩紧了他的嘴唇，很明显，这说明这一条内容不合他的胃口。

高泽一郎立刻给日方谈判长递了一张纸条，提示他合同的这一条款有争议或有问题，应该趁大家都在的时候再仔细核查或讨论一番。

于是，日方谈判代表就这一问题主动与对方进行细致的磋商。几番讨论下来，双方达成了协议，而日方也省了近1000万美元的费用。显然，高泽一郎发现对方谈判人员不悦的信号是促成谈判成功的关键。

口才秘籍

谈判过程中，谈判代表一般在遇到了麻烦或是什么地方出现了问题时会情不自禁地紧闭双唇，仿佛要把它们都藏起来的样子，这清晰明了地向对方发出了不对胃口或是值得商榷的信号。如果能够及时发现对方的这一动作，并且及时采取有效合理的措施进行磋商，问题一定会及时被解决的，谈判的成功几率也会大增。

不好意思告别

朋友在一起聚会，谈得高兴忘了时间是很自然的事情。有的时候，眼看约会就要迟到了不得不走，这时直接和朋友道别表示离开是一件很困难的事情。但是再困难的事，也会有好的解决方式。下次一群朋友聚会时，如果你觉得时间差不多了，不想再听下去或待下去时，不妨用一些肢体语言向朋友发出信号，也许真能派上用场呢！

最近，道格拉斯与委内瑞拉的一位客户进行了一场很成功的谈判。谈判结束后，道格拉斯还特意邀请客户一起吃饭。两人谈得很投机，而且都有一种酒逢知己的感觉，所以这顿饭一吃就是4个多小时，但是吃饭过程中，道格拉斯注意到，这位客户将腿拐到了与他的身体成直角的位置，这只脚好像要自己离开似的。

于是，道格拉斯问道：“您是不是有事要离开？”

客户回答说：“是的，很抱歉啊，道格拉斯先生，我的行为也许太不礼貌了，但是我必须在10分钟后给我委内瑞拉的公司回电话，能够认识您这样的朋友是我的荣幸，希望您不要因为我的匆忙离开而生气，好吗？”

道格拉斯忙摆手道：“怎么会？怎么会？大家是好朋友，肯定能体谅的。耽误您这么久，非常抱歉，也请您原谅！”

事情就是这样，虽然道格拉斯的客户表现得很热情，他的脚却是最诚实的，它们清楚地告诉道格拉斯，他很想留下，但是必须去做其他的事。

口才秘籍

一个人将双脚移开是一种希求解脱的信号，说明他想远离自己现处的位置。当你和人交谈时，如果发现对方渐渐地或突然将他的双脚从你这一侧移开，这时你应该做些调整了。

单腿站立

在一次聚会上，查理被介绍给两位举止很优雅的女士。在交谈中，一位女士突然单腿站立，重心放在了另一条腿上，她的身体略微倾斜倚靠在另一位女士的身上。

查理笑了笑对两位女士说：“两位一定有很深的交情吧。”她们的眼中和脸上马上露出了兴奋的神色，其中一位问查理是怎么知道的。

查理解释道：“虽然我们是第一次见面，但是你们中的一位会单腿站立，身体倚靠在另一方的身上，这足以说明你们的交情匪浅，彼此也很信任。”

两位女士听后哈哈大笑：“没想到你还能看透人的心思啊！”

查理也笑了，并回答说：“我还没有那么厉害啊！”

口才秘籍

这是一种诚实的信号，是很难作假的。

当我们看到两个交谈中的人互相倚靠时，我们便可以知道他们都感到很轻松。首先，这是两个人之间行为的映射，即我们所知的趋同行为，是一种舒适的信号。其次，因为单腿站立是高度舒适感的体现。这种身体语言可以运用到人际交往中，它会让别人知道，你们之间的关系很好，彼此可以完全放松下来，是一种交流积极情感的重要方式。

喜欢观察的大卫

大卫是一个很会找事情打发无聊时间的人，有的时候实在是没有什么事情可以做，他就站在阳台上观察天空中飞翔的小鸟，或者是看楼下花园里柳树的枝条是如何随着风摆动的。

有一次，大卫在火车站等开往新泽西州的火车，无聊之际，他坐在站台旁边的椅子上观察旁边的旅客。有一个穿红色大衣的女士坐在他的旁边，她正在用手机给朋友打电话。大卫观察到，这位红衣女子听完电话后，本来平放在地板上的左脚换了一种姿势。她的脚跟还处于着地状态，脚的其他部位却向上翘了起来，脚趾指向天空。

一般人可能不会注意到这种行为，或者认为这是一种无关紧要的动作。但是，喜欢观察事物的大卫却认为，红衣女子的这种行为说明她一定是听到了什么高兴的事。

事实果然如此，大卫不久后就听到她说：“真的吗？太棒了！”表情也十分兴奋。不过，大卫也暗自偷着乐，因为他猜中了。

口才秘籍

人们在下意识的状态下做出的动作，是最诚实的线索，因为人们更愿意将符合实际的真实情绪表达出来。

当人们感到高兴或幸福时，走起路来会如步青云。恋人们互相陶醉的时候是如此，孩子们盼望去主题公园时也是如此。

对兴奋中的人来说，这些行为都十分明显，但是在我们所处的环境中，这些行为似乎每天都在逃避我们的视线。

十分重要的“道具”

“V”是丘吉尔首相的经典手势，它是英文“Victory”的第一个字母，表示胜利。在丘吉尔当选首相的时候、发表演说的时候、盟军登陆诺曼底的时候、法西斯势力土崩瓦解的时候，他总是特意伸出食指和中指，做出一个豪迈的“V”形手势，以表达自己的喜悦之情。现在“V”形手势已成为世界通用的手势了。

法国的戴高乐也有自己特有的手势，比如说他每次发表演讲时都会耸起肩做出要抓住天空的手势，以此来鼓动人们的情绪。

在戴安娜葬礼的电视节目中，我们会轻易地区分出哪些是皇室人员，哪些是非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就开始接受正规、传统的皇家礼仪训练，他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优雅。无论你多么不喜欢查尔斯王子，但不得不承认的是他确实能从众多普通人中脱颖而出。他的双手永远不会防范性地放在腹前，而这个微妙的动作，可以把皇族和久经风云的大政治家区分开，把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。

口才秘籍

现在，在西方的商业领域和政治领域，领导者们非常注意肢体语言在演讲中的作用，他们的需求为肢体语言的培训提供了广阔的市场，很多大牌人物都会把肢体语言的培养当作一项重要的功课，正是这种良好而有意义的训练，才造就了他们优雅的举止。

当然，这种利用肢体语言来增强说服力的方法并不只限于政界或商界演讲中，在日常的人际交往中要想增强说服力或得到对方肯定时，肢体语言也是十分重要的“道具”。