- 华为基因:华为人的工作哲学
- 孙科柳
- 2796字
- 2020-08-27 20:50:25
2 认真地做好每一件事
各级领导干部不仅要学会做人,还要学会做事,踏踏实实地做事,认认真真地做事。
——任正非
在工作中,每个人都有忽略细节的坏习惯,总想着迅速地把某件事情做完。结果,我们都不可避免地需要返工,这样不仅工作效率低,还造成了更多的资源浪费。其实,这都是工作不严谨、第一次没有将工作做到位造成的。
在华为,曾发生过这样一个意外:
1999年春节,华为样板局意外地暴露出基站的问题,东北的用户的投诉不断。大年三十,以开发经理为首的“救火队”紧急出动,前往严寒的东北。“救火队”到达目的地后,面临着一个难题:基站在三十多米高的铁塔上面,如果要分析故障的原因就必须上铁塔,可是在严寒的冬季上铁塔是一件非常危险的事情。“救火队”顾不上那么多,队员冒着生命危险爬了上去。为了找到故障发生的原因,在之后的几天时间里,他们在东北严寒的冬夜下,需要多次外出试验。
一个星期后,他们终于得出了结论,是因为温度太低导致基站不能正常工作。不过,得到这个结论,开发人员的第一反应是“不可能”,因为他们确定基站已经顺利地通过了零下40摄氏度的低温环境测试,而且还有实验数据为证。最后,“救火队”只能回到深圳后立即召开会议,通过对以前的实验报告进行分析,结果,他们终于发现了问题所在。
原来在发货之前,由于市场要货时间紧急,开发人员就跟测试人员联合起来做环境实验。那时候,搭建测试环境的环境实验箱的在深圳西乡的富成大楼,而用于基站连接的交换机在建成大楼。大伙儿就想出了一个“取巧”的办法:基站不用和交换机连,直接使用一个测试软件来测试,结果,基站的隐患就被忽略了,它们“顺利”地通过测试。
其实,很多不必要的工作都是做事不到位造成的。就像华为开发人员想出的这个“取巧”的办法,其实就是工作不严谨细致的表现,导致华为人付出了更高的代价:“救火队”的所有成员都得了重感冒,公司还花费了大量的人力物力。最重要的是,这件事情严重地影响了其产品形象,在用户心中造成了很不好的影响。
因此,“严谨细致,把工作一次做对”是一个员工最低的工作要求,第一次不把工作做好,只能带来更多的消耗,是一种低效的工作行为。
其实,在很久以前,“工作一次做对”的思想就受到了人们的重视。德国著名诗人歌德在他的叙事歌中写了下面这个故事,以嘲讽那些做事不到位的人。
有一次,耶稣带着他的门徒彼得远行,在途中发现了一块破烂的马蹄铁,耶稣想让彼得把他捡起来。可是,彼得因为懒得弯腰,就假装没听见。耶稣便亲自把那块马蹄铁捡起来,然后到铁匠那里换了钱,用这些钱买到了18颗樱桃。
两个人继续行走,路过一片荒野,由于天气非常干燥,彼得走在后面已经是又饿又渴。这时候,耶稣偷偷地拿出之前买的樱桃,假装不小心把一颗樱桃丢在地上,彼得赶紧捡起来吃掉。耶稣边走边丢,彼得就一次又一次狼狈地弯腰将它捡起来,足足捡了18次。最后,耶稣转身对彼得说:“如果你当初弯一次腰,就不需要再弯腰18次了。第一次不把小事干好,将来就会在更小的事上操劳。”
在华为,任正非极力推崇一步到位的精神,他不希望华为人成为故事中的彼得,因为第一次没有把事情做好,结果需要更多操劳,那样,华为就没有希望了。
后来,在华为研究实验系统的一次大会上,任正非就强调:“做工作是一种热爱,是一种献身的驱动,是一种机遇和挑战。认真地做好每一件事,不管是大事还是小事。只有全身心地投入,认真细致,潜心钻研,才会有爱因斯坦、居里夫人、瓦特与贝尔……才会有未受过系统教育而成为发明大王的爱迪生。”
任正非经常去德国和日本等工业发达的国家考察,因为这些国家的员工有严谨的工作作风,凡事追求将工作一次就做对。在任正非看来,日本企业的员工似乎连骨子里都散发出严谨的味道,并且影响着身边的人。
曾有一个从日本回来的中国人,准备在家乡的城市投资开一家日式料理店。他首先选择了十个有发展潜力的店面,然后仔细地把这些店面的地理位置、环境、布局等方面的优、劣势列成清单,反复比较后,筛选出其中的三个。最后,他又列出了一张更详细的清单,并且在委托信息咨询公司进行市场调查以后,才将店面确定下来。
店面装修的时候,他将店内所有的空间,包括厨房、卫生间、门厅,甚至店外都进行了精心设计,可谓精细到极致。他的朋友都有些“看不惯”了,说他去了一趟日本,竟然也变成日本人那样婆婆妈妈,一点都不豪爽了。但等店面专修完以后,这些曾经嘲笑他的朋友确实感觉到了店面的舒适感。
等到一切就绪,朋友就迫不及待地催他开业,说:“早一天开业就早赚一天的钱。”可是,他却一点也不着急,说还要花一个星期的时间收集建议,改善店面存在的问题。他说:“在日本,不能让客人等候超过五分钟,不能让客人有任何不满意的地方。现在开业还没有把握,我要多花一些时间找出毛病,找到问题,开店要一步到位。”
日本企业之所以强大,很大程度上在于他们严谨的工作作风,能够将工作一次做到位。在日本,只要你犯错了,你就得离开,他们只会给你一次机会,没有第二次。或许,这就是为什么日本能够有丰田、索尼、松下、东芝等多个世界500强企业的原因。
为了培养华为人严谨细致的工作作风,任正非经常带着华为的一些干部到德国、日本和美国参观考察,每次回国以后,他们都有很多感慨。一位曾到美国波士顿的一家专门生产电源的CP公司参观的华为干部就曾这样感慨道:
“美国人踏踏实实、十分专一的认真精神,精益求精的工作作风,毫无保守的学术风气,是值得我们学习的。美国人没有像中国人那么多远大的理想,也没有胸怀祖国、放眼世界的空洞抱负,更不像我们那样充满幻想。这个民族踏踏实实、不屈不挠的奋斗精神是值得我们学习的。航天飞机、大规模硅片、超大型计算机、超微型终端,发达而优良的电信设备、测试仪器,是美国人民用勤劳之手创造的,是掠夺不来的。”
任正非希望,华为人也能够像日本、美国和德国等国家的员工一样,工作踏踏实实,第一次就把事情做对,只有这样,华为的产品才能够与世界一流企业的产品媲美,华为公司才能够逐渐赢得客户的信任和尊重,实现“做一个世界级设备供应商”的目标。
如今,就像任正非希望的那样,华为人做任何事都十分认真,并保证第一次就做好,这种严谨的工作作风广泛地被员工接受。
在一次全公司确认“职位等级”的会议上,干部部部长郑树生有事缺席,就让他的一位下属代替参加。会议上,这位下属把一份市场部的“职位等级”表拿给孙亚芳看。孙亚芳随便翻阅了一下,问道:“郑树生看过了吗?”这位下属先是一愣,然后用不太确定的语气回答道:“应该看过吧!”孙亚芳立即严肃了起来,很坚决地对这个下属说:“不能是应该,有就是有,没有就是没有!”
任何工作都应该做到一步到位,既不能投机取巧,也不能急功近利。我们应该牢记“取巧”的代价,学习“一步到位的开店精神”,也应该做到孙亚芳要求的那样,绝对不使用“应该”一词。就像跳跃深深的鸿沟一样,我们绝不可能分两次跳过去,必须一步跳到对岸,否则就会摔得粉身碎骨。