序

随着我国铁路建设步伐的不断加快，中国铁路已全面进入高铁时代。语言是人类沟通交流的重要工具。实现人与人之间的互动交流，需要认真学习和熟练掌握各种语言。

铁路作为国家重要基础设施和大众化交通工具，每天面对着大量不同国家、不同地域、不同民族的旅客、货主群体。只有充分与他们沟通交流，全面、及时了解旅客、货主的所需所想，才能有针对性地提供安全、便捷、温馨的服务，真正把“人民铁路为人民”的服务宗旨和铁路总公司“三个出行”要求落到实处。

兰州铁路局地跨甘肃、宁夏两省区，地理位置独特，在丝绸之路经济带建设中承担着重要的责任。特别是客运系统作为路局展示形象的重要窗口，如何按照“敢于引领、争创一流、全面发展”的总体思路，实施“打造客运服务品牌、塑造西部铁路形象”战略规划，以“敦煌号”精神为引领，以“一流的管理、一流的服务、一流的设备、一流的环境、一流的形象”为目标，积极谋划适应高速铁路运营需要的客运服务品牌战略，加快推进“西部高铁·飞天馨路”等服务品牌创建，引领全局各项工作实现创新发展，迫切需要全局上下认真思考，大胆探索和实践。

在兰新高速铁路即将开通之际，兰州车站组织撰写了这套《高速铁路客运服务用语》系列丛书，着力从规范服务用语入手，提升客运服务质量。这套丛书涵盖多种语言，内容丰富，信息量大，涉及面广，贴近工作实际。尽管还有一些待改进之处，但不失为一套客运系统干部职工学习培训外语及多民族语言的实用教材。

兰新高速铁路开通之后，兰州铁路局将跨入高速铁路时代。全面做好新形势下的各项工作，以崭新的姿态迎接新挑战，需要全局上下付出更加艰辛的努力。希望全局客运系统干部职工乘势而上，认真把握客运服务工作规律，努力破解客运管理工作难题，在不断提升客运服务品质、推动路局现代化建设的伟大实践中，树立新形象，展示新作为，作出新贡献。