二、退票

（一）旅客责任

1018.在票面发站退票

[模拟情景]

2013年9月19日，在石家庄站一旅客持两张9月22日石家庄—漯河的1955次（北京西—汉口）空调硬座客快卧联合票两张票号A123456、A123457，票价分别为124.00元（上铺）、133.00（下铺），因事要求退票。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

应退票价：124.00+133.00=257.00（元）

退票费：124.00×5％+133.00×5％=6.20+6.65

　　　　≈6.00+6.50=12.50（元）

净退款额：257.00-12.50=244.50（元）

填写退票报告，见票例1-6。

[操作技巧]

旅客本身原因需退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，应核收退票费。票面乘车站开车时间前48h以上的，按每张车票票价5％计算；24h以上，不足48h的，按每张车票票价10％计算；不足24h的，按每张车票票价20％计算。计算尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元，最低按2元核收。该旅客退票时间在48h以前，按票价5％核收退票费。

1019.旅客因病中途退票

[模拟情景]

2013年9月19日，T253次（天津—广州）空调列车运行到石家庄站，列车长编制02号客运记录交下一重病旅客，该旅客持当日天津至长沙的空调硬座客特快卧（下）联合票，票号A232567，票价367.00元，旅客要求退票。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

已收票价：367.00元

已乘区间：天津石家庄　423km

空调硬座客特快卧（下）票价：117.50元

应退票价：367.00-117.50=249.50（元）

退票费：249.50×20％=49.90≈50.00（元）

净退款额：249.50-50.00=199.50（元）

填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-7）。

[操作技巧]

旅客开始旅行后，因旅客原因产生退票时，应按票面乘车站开车时间前不足24h情形掌握，按车票票价20％计算退票费。

1020.旅客丢票，补票后又找到原票退票

[模拟情景]

2013年9月19日，石家庄站一旅客持一张当日北京西—石家庄的K179次（北京西—郑州）空调列车补的代用票，票号A253699，票价45.50元，事由栏记载“丢失”；一张当日北京西—石家庄空调硬座客快速联合票，票号A925389，票价43.50元；一份K179次列车长编制的08号客运记录，注明该旅客原票丢失，补票后又找到原票。在出站前要求退票。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

北京西—石家庄　281km

应退空调硬座快速票价：43.50元

退票费：43.50×20％=8.70≈8.50（元）

净退款额：43.50-8.50=35.00（元）

填写退票报告，见票例1-6。

[操作技巧]

（1）旅客开始旅行后，因旅客原因产生退票时，应按票面乘车站开车时间前不足24h情形掌握，按车票票价20％计算退票费。

（2）退票时不退列车上补票收的2元手续费。

1021.动车组列车中途退票

[模拟情景]

2013年9月19日，在石家庄站一名旅客持D2032次（武汉—北京西）列车武汉—北京西二等座票一张，票号P003286，票价379.50元，D2032次列车长编制的03号客运记录，旅客因病要求退票。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

（1）原票

武汉—北京西　1229km

动车组二等票价：379.50元

（2）已乘区间

武汉—石家庄　948km

应退票价：379.50-（379.50÷1229×948）≈87.00（元）

退票费：87.00×20％≈17.40≈17.50（元）

净退款额：87.00-17.50=69.50（元）

填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-8）。

[操作技巧]

旅客开始旅行后，因旅客原因产生退票时，应按票面乘车站开车时间前不足24h情形掌握，按车票票价20％计算退票费。

1022.挂失补，到站退票

[模拟情景]

2013年9月19日，在武汉站退票窗口，一名旅客持当日G509次（北京西—武汉）高速动车北京西—武汉一等座票一张，票价832.50元，票面记载“挂失补”字样和一份G508次列车长编制的客运记录。证明旅客乘车前丢失车票，办理了挂失补办手续。武汉站应如何办理？

[办理过程]

北京西—武汉　1229km

高速动车一等座票价：832.50元

应退票价：832.50元

核收补票手续费：2.00元

净退款额：832.50-2.00=830.50（元）

[操作技巧]

（1）旅客购票后丢失车票，在不晚于票面发站停止检票时间前20min，持有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，可到车站窗口办理挂失补办手续。

（2）旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，编制客运记录交旅客。旅客到站后24h内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票手续费，不收退票费。

1023.网络退票

[操作技巧]

（1）旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票时，可在该网站办理退票手续，但不得晚于开车前2h；已经换取纸质车票的，只能在换票站或票面发站办理退票手续。

（2）旅客在车站办理退票手续，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。退票时，应退款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

（3）在12306.cn网站办理退票手续后，需要退票报销凭证时，应凭购票时的有效身份证原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。

（4）退票费按下列规定核收：票面乘车站开车时间前48h以上的，按每张车票票价5％计算；24h以上，不足48h的，按每张车票票价10％计算；不足24h的，按每张车票票价20％计算。上述计算尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元，最低按2元核收。

（二）铁路责任

1024.铁路原因使旅客在发站退票

[模拟情景]

2013年9月19日，K2080次（郑州—北京西）空调列车开出郑州站后，一旅客在郑州站退票窗口，要求退在昆山站购买的该车次的郑州—北京西的空调硬座快速车票，票价93.00元。原因是该旅客在昆山站同时购买的K282次昆山—郑州的车票，由于K282次列车因故晚点，致使旅客未能赶上K2080次列车。郑州站应如何办理？

[办理过程]

郑州—北京西　689km

空调硬座快速票价　93.00元

因旅客所乘列车K282次晚点，致使该旅客没能赶上接续列车，郑州站应全额退还郑州—北京西的空调硬座快速票价93.00元，不收退票费。

[操作技巧]

凡由于铁路原因致使旅客退票时，均不收退票费。

1025.铁路原因使旅客中途站退票

[模拟情景]

2013年9月19日，T253次（天津—广州）空调列车运行到石家庄站，4号硬卧车厢因燃轴需要甩下，一旅客持当日天津—漯河的空调硬座特快卧（下）联合票（票号A102356，票价230.00元）和T253次列车长编制的04号客运记录，在石家庄站要求退票。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

已收票价：230.00元

天津石家庄　423km

已乘区间空调硬座特快卧（下）票价：117.50元

应退票价：230.00-117.50=112.50（元）

填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-9）。

[操作技巧]

因承运人责任致使旅客中途站退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。

1026.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票

[模拟情景]

2013年9月19日，在石家庄站一旅客持一张9月18日广州—石家庄的空调软座特快卧（下）联合票（票号A323899，票价711.00元）和T254次（广州—天津）空调列车列车长编制的05号客运记录，注明旅客所乘软卧车因故障中途甩下，自郑州站该旅客开始改乘硬卧（下）去到站。旅客要求退还软卧票价。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

已收票价：711.00元

应收票价：广州—石家庄　2013km

空调硬座特快卧（下）票价：407.00元

广州—郑州　1605km

空调软座特快卧（下）票价：599.00元

空调硬座特快卧（下）票价：351.00元

软硬票价差：599.00-351.00=248.00（元）

应退票价：711.00-407.00-248.00=56.00（元）

填退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-10）。

1027.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票（已乘区间不足起码里程）

[模拟情景]

2013年9月19日，在石家庄站一旅客持一张9月18日广州—石家庄的空调软座特快卧（下）联合票（票号A323999，票价711.00元）和一份T254次（广州—天津）空调列车列车长编制的06号客运记录，注明该旅客所乘软卧车厢因故障中途甩下，自郴州站开始改乘硬卧（下）至到站，旅客要求退还软卧票价。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

已收票价：711.00元

应收票价：广州—石家庄　2013km

空调硬座客特快卧（下）票价：407.00元

广州—郴州　374km

空调软座票价：63.50元

空调硬座票价：33.50元

软硬座票价差：63.50-33.50=30.00（元）

应退票价：711.00-407.00-30.00=274.00（元）

填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-11）。

[操作技巧]

使用卧铺区间不足起码里程退全程软卧票价。

1028.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票（未乘区间不足起码里程）

[模拟情景]

2013年9月19日，在石家庄站一旅客持一张9月18日广州—石家庄的空调软座特快卧（下）联合票（票号A324999，票价711.00元）和一份T254次（广州—天津）空调列车列车长编制的07号客运记录，注明旅客所乘软卧车因故障中途甩下，自邯郸站该旅客改乘硬卧（下）去到站，旅客要求退还软卧票价。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

已收票价：711.00元

邯郸—石家庄　161km

起码里程空调软卧（下）票价：75.00元

起码里程空调硬卧（下）票价：54.00元

软硬卧差票价：75.00-54.00=21.00（元）

广州—石家庄　2013km

空调软座票价：268.00元

空调硬座票价：137.00元

广州—邯郸　1852km

空调软座票价：256.00元

空调硬座票价：129.00元

软硬座差：256.00-129.00=127.00（元）

应退旅客票价：268.00-137.00-127.00=4.00（元）

共计应退票价：21.00+4.00=25.00（元）

填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-12）。

[操作技巧]

未使用卧铺区间不足起码里程，按起码里程退还软硬卧票价差。

1029.铁路原因使旅客卧改座，到站退票

[模拟情景]

2013年9月19日，在石家庄站一旅客持一张9月19日信阳—石家庄的空调软座客特快卧（下）联合票（票号A732812，票价275.00元）和一份T254次（广州—天津）空调列车列车长编制的08号客运记录，注明该旅客所乘软卧车厢因故障中途甩下，自新乡站该旅客改乘软座至到站，旅客要求退还软卧票款。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

已使用区间：信阳—新乡　382km

不足起码里程。

未使用区间：新乡—石家庄　328km

不足起码里程。

已使用区间和未使用区间均不足起码里程时，按已使用区间不足起码里程办理。

信阳—石家庄　710km

空调软卧（下）票价：121.00元

填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-13）。

[操作技巧]

已使用区间和未使用区间均不足起码里程时，按已使用区间不足起码里程办理。

1030.空调故障使旅客未享用，到站退空调票价

[模拟情景]

2013年9月19日，在石家庄站，一旅客持一张9月18日宝鸡—石家庄的空调软座客快速卧（下）联合票（票号A335678，票价388.50元）和一份K1364次（成都—北京西）空调列车编制的09号客运记录，注明列车运行到洛阳站因旅客所乘车厢空调机故障未能修复，请予退还空调费差。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

洛阳—石家庄　528km

应退空调票价：11.00元

填写退票报告，见票例1-6。