三、按指标结构分类评价结果

微观质量评价指标体系由三级指标构成。质量指数的计算过程是：首先，通过问卷调查获得三级指标对应的原始数据值，进一步进行无量纲化和归一化处理，得三级指标得分（得分率）；然后，计算二级指标得分，即对应三级指标得分的加权值。在此基础上，再计算一级指标得分，即各项二级指标得分的加权值。如表2-9。

（一）一级指标评价结果

在3013家出口消费品企业中，四项一级指标的均值得分率在90%及以上的有122家，介于80%-90%之间的企业有1616家，70%-80%之间的有958家，60%-70%的有242家，低于60%有75家。

1．满足标准程度

满足标准指标满分为27.3（百分制）。包括企业标准认知、质量控制标准、产品检验标准、产品质量检测方式、产品认证情况、质量控制成本等6项三级指标。3013家企业指标得分均值为21.54，得分率为78.9%。进一步将“满足标准”指标得分划分为5个等级（得分率在90%以上为优、80%～90%为良、70%～80%为中、60%～70%为一般、60%以下为合格），并相应给以评级。各区间得分企业数量如表2-10所示。其中，有570家企业得“优”评级，1125家企业得“良”评级，664家企业得“中”评级。

2．产品合格率

产品合格率是微观质量评价较为直接的显性指标，其满分为29.2（百分制），包括原材料安全检测方式、原材料质量管理手段、半成品检验方式、半成品抽查比例、半成品抽查合格率、成品抽查比例、成品检验频次、成品抽查合格率、成品返工比例等9项三级指标。全部受访企业该指标平均得分为24.69，得分率为84.55%。同样，将“产品合格率”指标的得分划分为5个等级（得分率在90%以上为优、80%～90%为良、70%～80%为中、60%～70%为一般、60%以下为合格），并相应给以评级。各区间得分情况见表2-11。其中，有1060家企业得到“优”评级，1243家企业得到“良”评级，398家企业得到“中”评级。值得关注的是，“产品合格率”评级为“一般”和“合格”的企业占比分别为4.68%和5.68%，约占企业总数的十分之一，低于其他一级指标这两项评级的企业数量，表明相关部门对出口消费品的监管工作取得了成效，但提升产品整体合格率并改善质量管理仍是未来企业自身发展和政府监管的重要方向。

3．顾客满意度

顾客满意是微观质量水平的最终体现，满分为26.1分（百分制），包括出口发达市场比例、顾客特征、顾客服务、出口产品召回、出口产品召回应对态度、受海外消费者投诉或起诉情况等6项三级指标。3013家受访企业在该指标平均得分为20.05，得分率为76.53%，是四项指标中最低的一个。为了便于分析，我们把将“顾客满意度”指标得分划分为5个等级（得分率在90%以上为优、80%～90%为良、70%～80%为中、60%～70%为一般、60%以下为合格），并相应给以评级。各得分区间的企业数量如表2-12所示。该项指标评级为“良”及以上的企业占近四成，评级为“中”的企业有1291家，占比达42.85%。有21.27%的企业该指标评级为“一般”和“合格”，即约两成企业“实现顾客满意”未及人意，反映出口企业在此方面存在不足。

4．社会责任

社会责任指标满分为17.4分（百分制），包括能耗水平、包装循环利用、环保评级、员工流失率4项三级指标。3013家受访企业该指标平均得分为13.54，得分率为77.82%。再将“社会责任”指标得分划分为5个等级（得分率在90%以上为优、80%～90%为良、70%～80%为中、60%～70%为一般、60%以下为合格），并相应给以评级，各得分区间企业数量如表2-13所示。该项指标获得“优”、“良”评级的企业近半数，获“中”评级的企业数量占比居第一位，为35.75%，评级为“一般”和“合格”的企业占比分别为11.65%和5.24%。

（二）二级指标评价结果

微观质量评价体系采用9项二级指标。各项指标的权重不同，为此，采用得分率进行比较分析。图2-5显示，二级指标得分率相差较大，在70%～90%之间。

同样，我们将二级指标得分率分为三个区间：得分率80%～100%之间的指标为高分指标，得分率70%～80%之间的为中等得分指标，得分率60%～70%之间为低分指标。9项二级指标中，高分指标有6项，分别是标准采用、原材料质量、半成品质量、成品质量、顾客服务、社会职责；中等得分段指标有2项，分别是标准执行和资源环境；而低分指标只有1项，为顾客层次。具体情况如表2-14所示。

从图2-5和表2-14可以看出，二级指标“顾客层次”得分率明显偏低，反映出广东出口消费品长期以来偏低端问题。提高产品技术水平和科技含量，加强质量管理手段，提升品牌价值和产品档次仍然是未来的重要工作。

（三）三级指标评价结果

微观质量评价指标体系包括25项三级指标，以X1-X25表示。3013家企业的25项三级指标得分均值如表2-15所示，均值为80.27（百分制）。

为了便于分析，我们将各指标得分划分为三个区间：高分区间（得分80以上）、中等得分区间（得分70-80）、低分区间（得分70以下），并统计各项指标得分在各个区间的分布情况，如表2-16所示。

可以看出，三级指标中，有8项指标得分处于中等得分区间。其中，半成品抽查比例（71.50）、成品抽查比例（72.89）、能耗水平（70.31）、包装循环利用（72.74）四项指标指标得分低于75分。有13项指标处在高分区间，这些指标大多都是质量检验相关的显性指标，如：产品检验标准、原材料安全项目检测方式、原材料质量管理手段、半成品抽查合格率、成品检验频次，这些指标能够直接反映出口企业的质量水平，一些指标涉及强制性检验项目。得分较高的原因：一是消费品进口国加强了对消费品质量的监管，提高了质量水平要求，促使出口企业加强质量管理和生产控制；二是相关部门进一步完善质量监管机制，加强监管力度，驱使出口企业加强质量控制。低分指标主要有4项，分别是产品认证情况、质量控制成本、出口发达市场比例、顾客服务。在市场影响指标方面，“顾客服务”、“顾客特征”得分分别为69.65和81.18,“出口发达市场比例”得分偏低，为50.61。