都一样就不得罪人了

内蒙古自治区某合资制衣企业，近年来声誉鹊起，向日本出口男西服独占鳌头，事业也蒸蒸日上，规模日益扩大。

论条件，内蒙古当然也有一点优势，那里是我国传统的羊毛产地。但有羊毛不等于有西服，更不等于有好的西服，出口市场又是极挑剔的，日本商人对产品质量挑剔的精细尤其突出。内蒙古无论在交通、信息、技术等方面都不占优势，何以能有这样突出的成绩？

他们搞了合资，国内合资企业也很不少；他们加强内部质量管理，好像许多企业都在说这一条；他们在关键部位请了外方的专家，这一条也有一些企业在做，有成功的，也有不甚成功的。还有一条，他们把工人中的生产骨干轮流送到日本去培训，大约占生产工人的十分之一，每人培训半年至一年。最后这一条当然可以说是一个有效的办法，不但学了人家的技术，也习惯和理解了人家那一套严格管理。

问题是，怎样保证去的人都是生产的骨干，回来后仍旧担当生产的骨干呢？我们看到过许多企业也派过许多人出去培训，甚至买机器的时候就去，可是等到安装机器、操作机器的时候，这些人早已不知哪里去了。中国是个穷国，人们自然把出国当作一件美差，回来还能带上一大件、两大件，只要有了机会，看中的人自然不少。于是出国“培训”的人员中，不免塞进去许多无关的公费旅游、公费镀金者。对付这个弊病，是厂长们的一道难题。所以我拿这个问题向内蒙古这家制衣企业的总经理请教。

他说，我们一律不搞照顾，全部都是择优选拔去的。我说，总有一些部门是你得罪不起的，拒绝了他的要求，他事后给你穿小鞋，说起来又都是公事公办，了无痕迹，喊冤都无处喊，那又怎么办？他说，关键是一个也不照顾，一个也不例外，广泛宣传，婉言说明，人家知道并不是特别瞧不起他，也就一个人都不得罪了。如果破了一个例，不管找什么理由，什么借口，后面的事就不好办了。

应该承认，这位总经理的话说得有理。前几年我去济南看了一个钟厂，当别的企业亏损时，这家钟厂的赢利仍然大幅度上升。窍门之一是增产减人。十年间，该厂产量增加了十倍，人员却比十年前还减少一百人左右。可以想象，如果企业的人员也和产量同步上升，由于成本、市场等各种条件，这个企业就可能成为亏损企业。这个厂的厂长介绍经验时说，我们坚持不增加人，由于自然减员，人数还减少了一些，劳动生产率自然就提高了。怎样做到不增加人呢？十年之前，他们就定了计划，立了规矩，并且向市委、市政府报告，市里的领导干部都同意带头不批条子，事情就好办了。后来，这个厂效益日增，工人福利待遇也日益提高，想进厂的人就多了，但由于制度早已形成，厂里任何个人都无权破坏，所以也就一直坚持下来。

说到得罪人，值得研究的是得罪什么人，某一位说情的人，还是更多的人。过去有一位官吏惩治贪官甚严，有人劝他宽松一点，说你这一刀下去，那一家都要哭了。他说：“一家哭何如一路哭！”这里比较的就是得罪多数人还是少数人的问题。一个企业搞垮了，或者利润降低，或者发生亏损，甚至发不出工资，更谈不到职工福利，得罪的是全厂几千工人，也得罪了国家，得罪了作为企业主人的全国人民（这里讲的是全民所有制企业）。为什么有些人不怕得罪多数人呢？因为多数人还缺少适当的机制来制约这种行为，而少数人却可以凭借手中大大小小的权力来威胁、来报复。定出制度，公开宣传，广泛宣传，就是一种使企业领导人的行为处在多数人监督之下的机制，使他不能做得罪多数人的事。

少数人真要报复怎么办呢？少数人以权谋私，是为了谋取个人的私利，除了个人思想意识的原因，客观上还因为存在着可谋到私利的空子。也就是说，有空子才有人钻，鸡蛋有缝苍蝇才叮。如果制度很明确，无论采用什么手段都没有用，或者说只能达到损人的结果，达不到利己的目的。损人而不利己，那就是他自己得罪人了，最后还可能不利于他自己，他又何必做这样的事呢？如果真有一定要这样做的人，那也只能是极个别的。极个别，对付起来就好办多了。

要紧的还是如这位制衣厂总经理所说，坚持制度，一个也不例外。如果在第一个地方丧失了原则，到第二个地方你就很难捡回来。

（本文1994年发表。《处世百题》，辽宁人民出版社，1995年4月）