美国人买东西

友人L君，儿子媳妇都在美国工作。L君离休之后，被儿子接到美国去住了半年，回国所述异邦见闻，颇有可资谈助者，因记一二于下：

商店不砍价

L君说，他在美国商店买东西，从来没有碰到讨价还价的情况。所有的商品都是明码标价。而且一般都是开架售货。顾客挑到中意的货物，又认为价钱合适，就买下了。

我问：如果顾客嫌价钱贵呢？

L君说：嫌贵就别买。

我又问：市场经济不是讲价格浮动吗？

L君说：浮动也是明码标出的。商品打折扣的事是常有的。有的商品今天打了折扣，可能过几天又再打一次折扣。也有的商品可能打了几天折扣以后又取消折扣。但每一次都是明码标出的。

那么会不会因为没有砍价而少做生意呢？L君说，美国人有另一种算账方法。他们认为讨价还价浪费时间。在那个社会里，每个人的时间都很宝贵，生活节奏十分紧张，买东西也期望速战速决。商店则因为人工太贵，希望尽可能少雇职工，又希望尽可能多做生意。明码标价当然最合适。特别是发明了条形码，用电子计算机结账，商品流通的速度更加快了。

退货方便

L君去美国时，正值盛夏。儿媳给老人买了一台落地摇头电风扇。用了三个月，电风扇不摇头了。估计也不是什么大故障，但他们一家都不会摆弄。于是，儿媳就扛着电扇到购货的商店去。

美国的商店一般是不管修理工作的。因为那是手工活。营业员看了这台不摇头的风扇，就说请等一等，我给您换一台。过了一会儿，营业员出来说对不起，这种型号的电风扇卖完了。然后，他又问：你们把发票带来了吗？L君的儿媳递上发票，售货员验明无误，便主动建议：把电风扇留下，按原价退款。

我问L君，这是不是特殊的例子。L君说，据他的接触，好像所有商店都是这样做的。

那么，商店岂不是吃亏了吗？

L君笑着说，如果商店果真吃亏，它早就该倒闭了。政府是不会因为商店的这种行为给一分钱补贴的。商店考虑的是用良好的服务来争取顾客。因为商品不合适而来退货的顾客终究是少数（买一次，退一次，顾客都要耗费时间）。而如果因为拒绝退货而失去顾客，商店的损失就大了。

我听了这个故事，想到的是那位经手退货的营业员会不会因为退了货减少了自己的销货额从而减少自己的收入，或者这台电扇是其他售货员卖的，由于这位售货员经手退了货，减少其他售货员的收入或者引起两个售货员之间的矛盾。L君笑着说：你以为美国的商店也像我们这里一样搞个人承包，或者把个人工资同他的销货额挂钩吗？他们才不用这种把现代企业变成小生产的方式呢？现代企业，每个企业就是一个整体，每个雇员都要为增进这个整体的利益工作。如果哪位售货员得罪了顾客，就是损害了企业的利益，那他就要小心自己的饭碗，而不仅是收入的高低。

不买大彩电

L君在美国半年，去过许多美国人家中，很少看到大彩电。25英寸、29英寸的根本没有见到，我们这里流行的21英寸平面直角也很少见到。当然，他的朋友没有大富豪，只是一些普通的美国人，但年收入一般也有两三万美元以上。虽然美国税收高、物价贵，但也不至于买不起一台大的彩电。他们是怎样考虑问题的呢？

他们说14英寸的彩电“一样看”。有的人家里买两台，一台放在客厅，一台放在卧室。个别的还有买三台，把一台放在厨房。花的钱比买一台21英寸的彩电还少，走到哪里看到哪里，连做饭都不耽误，夫妇双方爱看不同的节目也不发生矛盾。而且，一台一台地添，付款也比较容易。

另一方面，L君的这些美国朋友，几乎人人家里都买了计算机，既可以作为家用，也可以玩游戏，还可以在家里工作，上班时把软盘带去，往机器上一插，就可以接着干。

（《宣传手册》1994年第12期）