三、医美之路

在家乡开创医美事业，是从三个房间的整形美容门诊开始，直至最后形成独具规模的整形医院。从三条腿的手术床，到现代化的医疗设备，普济整形医院就如同自己的孩子，可以说付出了我的全部心血。十七个年头寒来暑往的艰辛付出，我虽然放弃了原来那种在体制内朝九晚五的规律生活，获得了自己掌控一切的自由，但集管理、咨询、手术、财务、后勤等全方位工作于一身的角色，使得我一年当成了三年过，真可谓压力山大，而支撑自己的正是对医美行业的热爱。

在做过无数台手术之后，更是不断地发现了自身的不足，回首以往，难得有让自己心怡的作品。从事医美这么多年，学习上坚持不懈，工作上一丝不苟，视求美者如亲人，掏心掏肺地去服务。一年下来也没一两个“蝶变”，大部分客人说“还行”，小部分客人不满意，极少数人还要投诉你。问题出在哪里了？有没有解决的办法？这时，不得不重新进行反思，医美事业的真正价值和意义究竟在哪里呢？

通过不断反思，逐渐清晰了一个问题，那就是医美真正的意义不在医，而是在美！这个让我如梦初醒的认知，使我更加清楚地认识到自己美学知识和艺术修养的欠缺。的确，美容外科医生只有具备足够的美学知识和技能以及一定高度的艺术修养，才能做出锦上添花的艺术品；反之，其结果则往往是画蛇添足。正因为如此，我觉得只有抓紧时间弥补甚至是恶补自己的美学知识和艺术修养，才有可能达到我原来所憧憬的医美目标。

正如一位业内知名专家所言：我们比一般行业更需要知道，人体的什么样子才是美，而且美的自然。因为我们的工作性质，实际上是在通过医美手术让别人变得更美。如果我们没有这种基本的认知能力，或者这种能力得不到与时俱进的更新与进化，那么我们将被淘汰。

换言之，医美医生除了具备临床和手术操作技能以外，必须补上艺术提升这块短板。

以穿衣戴帽为例。人们出门，总要穿戴好褂子、裤子、鞋子、帽子，整整齐齐才像个样子，少了一样自然会被人取笑。医美亦是如此，不能只见树木不见森林，只注重单纯的鼻子、眼睛，而忽略整体的和谐之美。

与此同时，在对待术后效果的评价上，我也发觉求美者与医生有着相当大的差异。医生满意的，求美者不一定满意；医生不满意的，求美者不一定不满意。往往在整形医生看来，只要符合“三庭五眼”“四高三低”的国际美学标准，当然就是成功的医美手术，而在求美者那里却不一定。也就是说，在人们的内心，美是没有标准的。

我曾经针对一位四十几岁的中年女士进行面部调整（该女士颜值较高），通过审美设计和精心手术，结果一下年轻了七八岁，她当时表示非常满意。但三个月过去后，她突然来院大吵大闹，说这也不好，那也不好。客服拿出对比照片给她看明显年轻的证据，她也不承认，就是对术后的结果不满意。为什么会这样呢？因为她离婚了。她来进行面部整容的目的，表面上是为了看上去更年轻，实际上是为了维持婚姻。她个人认为是自己不年轻了，丈夫嫌弃她，想通过美容手术来挽救家庭。事实上，她进行整容以后也没有保卫住自己的婚姻，因此造成了对整容手术的不满情绪，进而导致她进行投诉。这个事情说明，术前的心理评估至关重要，这就要求我们做整形美容手术前，一定要了解当事人为什么要做美容手术。因为不像传统手术，骨折了，患阑尾炎了，通过体检、实验室检查一般都会明确手术目的。而一个身体健康的人来做美容外科手术，除了外貌还有内心如何想的问题。你如果没有心理学知识，不去做术前心理评估，单纯靠外貌来定手术方案，那你极有可能会费力不讨好，因为美是没有千篇一律的标准的。在手术前，医生必须对求美者进行心理评估，了解清楚求美者的真正诉求，才能更好地保证手术的成功，同时降低术后投诉风险。

坦率地讲，对美的认知存在着不同的境界，并非心同此理，而是因人而异。虽然整形医生做的是客户的需求，但是引导客户也颇为重要。追求美只是一个起点，进一步认识美，从而找到美的感觉与灵性，才能更好地让顾客认同医生的设计方案，在医生的指导下进行实际调整，实现从量变到质变，最终达成求美的理想效果。可以这样说，医者与求美者如果没有一致的审美标准，再高超的医术也是空谈。

无数的经验教训证明，真正的美容外科手术是心理与外形的共同调整与治疗。后来，我曾经为一位报社女记者做了厚唇变薄的手术调整。这位女记者文笔很好，从小到大都是学习尖子，工作后也是工作骨干。但是颜值一般，也从来不注重打扮，也不化妆。因为调整前沟通到位，对她的求美诉求非常清楚，手术效果非常好，所以手术后她的信心倍增。一天甚至要换两套衣服，原来哪里人少去哪里，现在哪里人多去哪里，那个自信满满的状态与术前判若两人。她不仅开始重视其形象装扮，在事业上也是风生水起。后来和她聊天谈起此事，她说从小就对自己的外貌很不自信，尤其厚唇的外观，做了整容手术后感觉那块压在心上的大石头一下子落了地。因此，我们不得不承认，形象的改变甚至真的可以影响人的前途命运。

至此，我已经很笃定地认识到，一位合格的美容外科医生，必须具备医美知识“铁三角”，医学、美学、心理学一个都不能少。只有这样，才能在医美事业中，庖丁解牛般游刃有余。

对于医美医生而言，你的成就感绝不仅仅是做了一个普通手术，也绝不仅仅是完成了一件美术作品，而是更在于医学、美学与心理学上的高度统一和认可，因为你每天面对的不是冷冰冰的艺术品，而是活生生的人。

一位主要从事耳再造手术的医生说：“耳再造是一项医疗技术，但也像是一门雕刻艺术，每次做出一个耳朵，真的会有做出艺术品的感觉，很有成就感。”

所以我们说，美容医生的作品不仅仅是技术品，更应该是艺术品。不仅仅解决身体与五官的和谐，更应该是求美者内心与社会人群和谐相融的杰作。只有以此标准来衡量我们的术后效果，才能降低投诉率，提升满意率。