从认知到颠覆的转型之路

从技术角度看，进行数字化转型的企业，要利用物联网、云计算、大数据等信息技术，创新产品形态、商业模式、运营机制和产业生态，构筑新的竞争优势。企业的数字化转型是一个漫长和艰苦的过程，一般业界大致会将其分为以下四个阶段。

认知阶段

这一阶段是数字化对传统企业刚刚产生冲击的时候，各个企业也仅仅是认识到了互联网等新技术的挑战和价值，认为企业需要有所应对，有所准备，也就是认识到企业有转型的必要性，但对转型的全局还没有整体性的认识。据IDC的报告显示，亚太地区的组织机构大多处于数字化转型的初期，即处于认知阶段。

在这一阶段，曾经成功的产品，可能遇到了难以突破的瓶颈，企业最直接的反应便是将数字化技术直接拿来作为传统业务的一个补充手段。例如，对于那些实体销售企业而言，看到电子商务的蓬勃发展，以及对线下实体渠道的替代作用，很自然认为，这是一种新的趋势和潮流，自身也需要补充电商渠道，于是纷纷成立电商部门，开通自己的网上商城。但这些改革并没有触及企业整体的战略发展，也没有对传统的产品有过深刻的创新推动，因此往往只是一种应对举措，并不是真正的转型。

探索阶段

随着新技术、新业态、新模式的不断涌现，各行业的融合发展，传统企业还将会面临更多更复杂的挑战，这个时候倒逼企业对数字化转型有更为深刻的认识，并开始尝试调整战略，聚焦新的发展路径，这就意味着企业开始探索数字化转型之路。

在探索阶段，各企业集团开始将数字化转型作为企业存在和发展的全局性战略。上到企业文化、组织管理、运营模式，下到员工业绩考核、人才需求及领导者必须具备的才能等都开始发生变化。数字化时代，保证规模稳定的客户群体及客户黏性是企业营利的关键，但是客户需求瞬息万变。在这样的行业背景下，需要塑造“自主、创新”的企业文化，每个员工都是企业与客户沟通的桥梁；需要扁平化的组织对市场需求作出迅速反应；数字化运营需要兼具数字化技能和业务能力的人才；每个员工的业绩与其能力和客户的评价直接挂钩；领导者更需要基于数据分析之上的统筹全局，预判趋势和快速决断的能力。

这些变化需要有高水平的数字化技术作为支撑，而企业数字化水平的高低与企业对IT的投资力度直接挂钩。这一阶段企业开始加大对IT和研发支出的投资力度，着力提升企业的数字化和技术水平。

据普华永道研究显示，2016年共有130家中国企业进入全球创新1000强榜单（2015年为123家），总研发支出达468亿美元，比2015年394亿美元的研发支出增长了18.6%。

与此同时，企业开始关注用户价值，重视客户体验，并时刻关注和理解客户需求，不断以卓越的产品和服务满足客户需求。得益于技术进入和创新，产品的功能及个性化程度有所改进，同时也创造了较为良好的客户体验，但总体而言，此阶段企业的数字化转型程度仍然较低，并没有很好地支撑企业的数字化业务。

转型阶段

在数字化转型战略的推进下，企业的数字化程度随之提升，企业的各方面都展现出新的面貌：“客户至上”的思想和观念渗透到企业发展的各个环节；无中心化的组织，客户成为员工的领导，每个员工对客户直接负责，其业绩和薪酬直接取决于客户评价；专注于业务的人才必须学习足够的技术技能，而专注于技术的工程师也要同时了解与营销和产品相关的语言，并关注用户的体验来更好地进行产品的开发，通过系统的培训，员工兼具数字化技能和业务能力；工作方式变得更为灵活，企业在网络基础上授权团队完成各项具体业务项目和挑战，员工更具有主动性和创造力。

伴随企业数字化程度的提升，企业对客户体验的重视度也大大提高，企业将目标锁定在创新数字化产品和客户体验上，并把绝大多数的研发支出从实体产品转移到数字化服务上。在这一阶段，企业的数字化水平与业务高度匹配，并且向客户提供统一的数字化产品和客户体验。

颠覆阶段

当企业进入到数字化转型的深水区，也就是最后的阶段，企业完成数字化转型之旅，将会呈现出与之前完全不同的颠覆性特征。这个阶段，企业将积极采用新的数字技术和运营模式，影响市场发展，并开拓新市场，在市场中向客户提供世界级的数字化产品和客户体验。有专家认为，未来所有的企业都将是大数据企业，或者说，未来的所有企业都是基于大数据、云平台和物联网的高科技企业。

这表明，基于新的技术应用，不仅企业内部的业态或商业模式发生了改变，传统产业与新兴产业的边界也开始逐渐模糊，“跨界与融合”成为企业数字化转型的一个突出特点。原先作为独立、封闭的企业组织，将会形成云平台化的新组织模式，通过数字技术与所有可能的合作伙伴、客户，甚至竞争对手广泛连接，实现跨界融合，从企业自身的转型带动这个产业生态的数字化转型。

一场全要素的重塑运动

最后，我们要强调的是，数字化转型不仅仅是一次技术的革新，而是各个生产要素的重塑，以及整体商业模式和组织模式的重构，那么这一巨大的转变，不再是一家企业独立完成的工作，而是需要全产业生态系统的企业协作，发挥各自的资源比较优势，形成合力共同完成。在这里，电信运营商发挥网络连接的优势，IT厂商发挥软硬件研发的优势，互联网公司发挥数据分析和云计算的优势，更多行业的服务提供商发挥自己在本行业的传统资源和市场优势，一方面构建社会整体的转型模式，另一方面也在不同程度上完成自身的转型任务。

企业数字化转型的四大范式如表2-1所示。

企业的数字化转型是一项系统工程，涉及企业方方面面的要素，同时也与外部市场紧密相连。在这里，我们可以从四个层面来分别梳理企业的数字化转型的内涵和关键要点。

首先，从市场前端的产品角度，转型的方向必然是所有产品都要全面进入数字化服务的新形态。我们已经谈过什么是数字化服务，如今对于企业而言，需要弄清楚的就是该做哪些数字化服务，如何提供这些服务内容。这里面最关键的是把握好用户的体验需求，体验已经不再是用户选择产品的附加功能，在产品功能日趋同质化的背景下，做好极致的体验将成为竞争脱颖而出的撒手锏。可以说，企业的数字化转型，在市场端的最终目标，便是能够把握住用户的体验需求，设计出针对性的产品服务，反过来，这也会是衡量一家企业是否具备数字化时代竞争力的最重要的表现指标。

其次，从企业后端的技术角度，推动数字化转型深入开展的主要技术包括物联网、云计算和大数据等。社会各个行业的数字化服务要想充分实现，在技术上必须做好连接和赋能两件事。物联网解决了万物智联的问题，可以将各类硬件设备连接入网，实现数据的获取、传递和共享。而云计算和大数据分别解决了对信息处理的效率和精确度的问题，只有具备了高效和精准的双重要求，才能将海量信息的价值充分挖掘出来，由企业去应用开发相应的数字化产品服务，满足越来越丰富和多样的市场需求。每一家企业，无论处于什么行业，都必须具备这几种关键技术能力，成为一个数字化技术驱动下的新兴企业。

再次，从外部产业形态视角，数字化是打破原有产业链，重新构建产业生态系统的一次转型。从产业链到产业生态系统，背后最大的变化是用户从产业链最末端变到如今产业生态系统的中心，用户的话语权获得本质上的提高，从被动接受到主动选择，由此企业自身的角色定位都有根本性的转变。在生态系统中，众多企业有两个变化，一个是都纷纷想方设法与用户建立直接连接，获得用户入口；另一个是自身开始向开放平台转变，平台化是未来企业的主要趋势，“平台+生态”的模式是企业转型的方向，开放、共享、竞合是数字化时代产业生态系统的核心价值观。

最后，从内部组织管理视角，数字化将重新定义何为组织、何为管理。我们目前接受的组织和管理的理论，源自早期工业化时代的经验。而在数字化时代，信息技术让以往很多无法有效实现的管理目标能够轻松地实现，因而建立在过去技术条件下的管理理论，都需要重新审视和更新，金字塔组织会越来越扁平化，一线人员获得更多的决策权，流程缩短、组织弹性更强。这背后需要IT的支持，需要全数据化驱动下的经营活动，未来的数字化企业应该是具备生命力，具备应变力的活性组织，而不再是僵硬的机器系统。

以互联网技术为代表的数字化浪潮，对商业世界最大的冲击，是让企业重新认识人性，一切经营行为回归人性，无论是开放数据，共享资源，还是个性化体验和营销，都是围绕人的基本需求而展开的。数字化转型，是新的信息技术推动下的范式转移，是更高维度的一次企业涅槃，但究其根本，我们会发现，数字化转型是一次回归，解放了在工业时代被束缚住的人的创造力，更加尊重人的精神需求和价值观追求。所以数字化转型是以人为本的一次转型。

“数字化”既然是一个必然的趋势，那么所有企业在大趋势面前，都不能逃避。在信息经济时代，信息更加多样化、碎片化，而企业和消费者之间的关系也不再是简单的供需关系，而变成了无时无刻不在交互的网融合关系，企业的边界在模糊，消费者正在介入到企业的生产营销活动之中，通过广泛连接的网络，消费者可以掌握远超以往的企业信息、市场信息，关注点不再仅仅局限于一次性消费的利益诉求，而是更多地关注自身与企业之间的良性互动关系，以及随之产生的更多的思想和价值观的追求上。

一言以蔽之，市场不再是原来简单可控的市场，消费者也不再是企业能够主导其消费行为的人群。而作为企业而言，面对市场，自身更加透明化，通过信息不对称的方式赚取差额利润的空间大大缩小，面对这样一个复杂多变的环境，企业必须思考该如何转型，如何重新界定和运作新型的客户关系，如何在消费者心里塑造更具粘性和冲击力的企业定位，如何生产出可以维系长久连接的产品服务，以及如何广泛聚集资源能力，构建为我可用的生态系统。总之，企业需要“数字化”转型。

所谓的数字化企业和传统企业，在可预见的将来，都必将成为历史名词，因为没有哪一家企业可以脱离数字化的时代大环境，没有哪一家企业可以隔断与所有信息通信技术的联系。同样，互联网、物联网等技术也不可能孤立地存在于实验室和IT厂商内部，必然会被广泛应用到各个行业生产活动中。

本章思考

·你身边有哪些数字化的产品服务？它会给你的生活带来什么改变？

·如果你经营一家企业，该如何面对数字化转型这个问题？

·为什么很多传统企业并不很理解“数字化”，甚至抵触这种变革？