终极使命：数字化转型

数字化转型是一场范式革命，因为这不仅仅是一家企业的内部改革，也不仅仅是一种产品的升级换代，更不是一个行业的演进发展。数字化转型是运用从未有过的新技术新手段，去重塑企业所有的生产要素，改变原有的商业模式，进而变革传统的经营理念，最终深刻影响未来的经济和社会发展模式，这是一次历史性的范式革命。

众说纷纭的转型内涵

什么是企业的数字化转型？不同的公司对此有不同的见解和看法。

微软从四个方面定义了数字化转型，分别是密切客户沟通、赋能企业员工、优化业务运营和产品服务转型。IBM对数字化的转型有更为系统全面的解读，IBM通过整合数字和物理要素，进行整体战略规划，实现业务模式转型，并为整个行业确定新的方向。根据IBM研究分析，转型的战略途径主要有三种：其一，注重客户价值主张；其二，注重运营模式转型；其三，从更为整体的角度出发，将前两种途径结合起来，同时注重客户价值主张和转型组织交付运作方式。

思科对数字化转型的理解与IBM大同小异，思科的全数字化转型战略着重于三大领域：一是全新的客户体验：通过向每位客户提供无缝的全渠道体验，改善产品和服务，加深客户忠诚度；二是创新的业务模式，通过设备之间的连接收集价值数据，转变业务模式，精简运营并提高响应市场变化的灵敏度；三是提高员工的创新能力，通过数字化工具，让员工实现更好的信息连通，更积极地投身于工作，更机动灵活地处理工作。

国内的IT厂商，对数字化转型也有自己的理解。浪潮所定义的数字化转型涉及三个方向，包括全渠道多接触点的客户体验、运营数字化和智能化及颠覆性创新。企业数字化转型路径包括：一是在生产制造中应用精益管理原则；二是实现运营数字化，加强智能制造、智能决策、预测性分析及管理会计的深度应用；三是在技术、商业模式方面的突破，采用新技术、互联网思维创新商业模式。

华为早在几年前就开始呼吁企业的数字化转型大趋势，并针对传统企业的转型诉求，提出了ROADS模型，即数字化转型的目标就是提供给它的企业客户、消费者的一个ROADS体验，就是实时（Real-time）、按需（On-Demand）、全在线（All online）、个性化定制（DIY）、社交（Social）。对外，通过交易和接触过程的数字化，实现客户、消费者、合作伙伴、供应商、员工五类用户的ROADS体验，实现快速、敏捷、方便，提升满意度；对内，实现研发、供应、交付等业务领域的数字化、服务化，打通跨领域的信息断点，实现行业领先的运营效率。

根据ROADS模型，华为提出了“全面云化”的实施思路，有三个方面的特征。首先，所有硬件的资源池化，包括网络和IT设备，从而实现资源的最大共享，改变传统的一个应用一个硬件的“烟囱”架构。其次，软件的架构要实现全分布化，这也是吸纳互联网公司的技术架构。全分布化是实现“大规模系统”的基本条件，分布式系统才能具备弹性能力，才能够实现故障的灵活处理和资源的调度。最后，全自动化，也就是说所有的业务部署、资源调度及故障处理要实现全自动，不需要人工干预。

殊途同归的转型之路

数字化转型并不是一件容易做到的事情，甚至谈及对于数字化转型的认识，不同企业的高管也有不同的侧重点。

Comupterworld发布的《2017年技术预测》显示：提高生产率、提升客户关系和服务是未来两年企业和IT优先发展的方向。196位接受调查的CIO中，78%的CIO表示他们的企业刚刚开始推进数字化转型，仅仅6%的人表示他们的转型进程很顺利，11%的人表示数字转型很糟糕。

IDC认为企业实现数字化转型的关键在于新的运营模式、新的技术，比如云、移动、分析和社交，企业希望在数字化转型中实现成本节约和技术提升的双目标，通过增加自动化实现IT的自助服务，70%的IT机构打算保持或减少现有IT人员的数量。

例如，全球头号房地产咨询企业高纬公司（Cushman & Wakefield）的CIO，认为“2017年IT部门的发展计划，不包括人员数量的增长，而是打通与全球员工们的连接，这种连接才是跨国大公司的力量体现”。企业转型的关键是“大数据”能力的发展，这不仅仅是可以获得各类数据，而是要能够做到有价值的分析，来推动更多商业应用，开发客户需要的解决方案。例如，通过有选择地挖掘多个大数据的来源，并使用可视化技术，给客户提供一个更丰富和更全面的地产视图。同时，结合交通运输数据、有关天气条件和飞行模式的信息、周围的地产和附近其他建筑物出租情况介绍，从而为客户描绘市场上正在发生的事情。

专门为肿瘤患者提供个性化治疗服务的美国癌症治疗中心（CTCA），其CIO强调，数字化转型是为了提供更为精准的医疗服务，通过收集和整理医疗数据，来改进癌症的治疗准确度，根据每一位病人的个体情况，制订更科学的治疗方案，自然离不开具有高计算能力的IT系统。CIO认为，“IT是新的癌症治疗方法的一个重要合作伙伴，因为技术贯穿治疗全程，并直接影响我们的病人，一切有针对性的治疗都必须通过技术才能实现”。

芝加哥大学医学中心CIO认为，企业数字化转型的关键在于能够拥有跨职能工作能力的员工，也就是让员工的能力素质变得更加复合化，特别是IT员工。瓦尔多斯塔州立大学CIO认为打造一套数字化的生流程系统，整合校园管理的各种数据，建立更加自动化的流程，来应对来自学生的各种咨询问题解答，这是校园数字化转型的重点。

总体而言，数字化转型，就是以客户需求为中心，以数字化技术发展为基础，建立数字化经营管理理念，进一步优化企业的生产、经营、运作等一系列价值创造过程。数字化的转型要包括两部分：企业提供的产品服务数字化以及企业本身经营管理的数字化。

借助数字化的技术，原有的实体产品所包含的信息都可以转化为虚拟化的数字形式，也就是数字化服务。在这一过程中，企业需要完成人与人、人与物、物与物之间的互联互通，实现用数据来驱动业务服务全流程，创新各类商业应用的场景，实现个性化的需求与大规模的生产之间的高度匹配，提高用户的体验度。

与此同时，产品形态的转变，带动了生产方式的转变，进而要求企业的经营管理模式必须随之进行数字化的转型。无论是企业与客户之间的关系，还是内部员工与管理者、员工之间的关系都要重新定义，从组织形态、经营流程、人力建设、企业文化等方面都有了全新的理解。企业更加聚焦在以用户为中心的资源配置体系和更加敏捷高效的柔性化组织体系演进上，提高生产率，优化资源配置，降低企业成本，反向推动数字化技术开拓更多的应用场景。