2.5 进行交易

申请了网店，成为了卖家，并且精心装修过网店，上传过商品然后进行大力的宣传之后，就要正式地进行交易了。下面一起看看如何进行网上交易吧！

2.5.1 与买家进行沟通交流

1．在店铺交流区发帖和回帖

店铺交流区主要就是供大家发帖以及买家回帖用的。具体操作如下。

Step 01 进入卖家中心页面。

登录“我的淘宝”，单击右侧的“卖家中心”链接。

Step 02 查看我的店铺。

在打开的卖家中心页面单击“查看我的店铺”超链接。

Step 03 打开发帖文本框。

单击“店铺交流区”板块右侧的“我要发帖”链接。

Step 04 设置发帖内容。

❶ 在弹出的文本框中“标题”栏后输入帖子的标题。

❷ 在“内容”文本框中输入帖子内容。

❸ 设置完成后，单击“确定”按钮发帖。

Step 05 查看我的店铺。

在打开的卖家中心页面单击“查看我的店铺”超链接。

Step 06 管理全部帖子。

单击“店铺交流区”板块右侧的“管理全部帖子”链接。

Step 07 选择需要回复的帖子。

在打开的页面中显示了全部的帖子列表，单击需要回复的帖子。

Step 08 回复帖子内容设置。

❶ 在回复帖子文本框中输入要回复的内容。

❷ 内容设置好后，单击“确定”按钮。

2．查看与回复站内信

查看与回复站内信的具体操作如下。

Step 01 打开站内信。

打开淘宝网首页并登录淘宝，然后单击“站内信”超链接。

Step 02 查阅信件。

❶ 在打开的页面中单击“私人信件”选项。

❷ 在私人信件列表中单击要阅读的信件。

Step 03 回复信件。

❶ 在打开的信件阅读页面中即可查看信件内容。

❷ 单击“回复该信件”链接对信件进行回复。

Step 04 回复内容设置。

❶ 在打开的页面中填写信件标题。

❷ 输入回复内容。

❸ 输入校验码。

❹ 单击“发表”按钮。

3．使用阿里旺旺与买家沟通

使用阿里旺旺与买家沟通的具体操作如下。

Step 01 找到买家发起会话。

首先登录阿里旺旺程序，然后在对应的分组中找到要对话的买家，然后双击买家图标。

Step 02 输入会话内容。

在弹出的客服工作台窗口中输入要说的内容。

Step 03 添加表情。

❶ 若要为内容添加表情，则单击“选择表情”图标。

❷ 在弹出的表情库中选择需要的表情。

Step 04 添加商品图片。

❶ 若要发送商品图片，则可单击“发送图片”图标。

❷ 在弹出的窗口中选择需要发送的图片。

❸ 选择好商品图片后，单击“打开”按钮。

Step 05 发送会话内容。

当会话的内容输入完成后，单击“发送”按钮即可将编辑的内容发出。

Step 06 其他功能。

在客服工作台窗口中还可以发送屏幕截图、传情动漫、提醒客户评价，同时还有记事本、计算器等小工具，只需单击相应的图标即可使用。

4．使用QQ与买家沟通

使用QQ与买家沟通的具体操作如下。

Step 01 打开会话窗口。

登录QQ，找到要进行会话的好友，然后双击好友图标即可打开与该好友会话的窗口。

Step 02 编辑发送的内容。

在会话窗口中的文本框中输入会话内容。

Step 03 为内容添加表情。

❶ 若要发送表情，可单击“选择表情”按钮。

❷ 在弹出的表情库中选择需要的表情。

Step 04 发送内容。

当内容编辑完成后，单击“发送”按钮即可将编辑的内容发出。

2.5.2 查看支付宝买家付款

查看支付宝买家付款的具体操作如下。

Step 01 打开“我的支付宝”页面。

登录“我的淘宝”，然后单击“我的支付宝”链接。

Step 02 进入交易记录页面。

在打开的“我的支付宝”页面中单击“交易记录”链接。

Step 03 查看交易情况。

在打开的页面中就可以查看到以往的交易情况。

2.5.3 卖家发货

买家付款后，卖家就可以联系物流公司进行发货了。发货的具体操作如下。

Step 01 打开“卖家中心”页面。

登录“我的淘宝”，单击右侧的“卖家中心”链接。

Step 02 打开已卖出的宝贝展示页面。

进入卖家中心后，单击“交易管理”菜单下的“已卖出的宝贝”链接。

Step 03 确认收货信息及交易详情。

在打开的页面中显示了进行发货的三个步骤，第一步就是确认收货信息及交易详情。

Step 04 确认发货/退货信息。

第二步就是确认发货/退货信息，若有需要修改的，则可以单击后面对应的链接。

Step 05 选择物流服务。

最后一步就是选择物流服务，这里有多个选择。下面以“自己联系物流”为例，单击“自己联系物流”链接。

Step 06 设置物流信息。

❶ 选择好需要的物流公司后，即可在其后对应的“运单号码”下输入运单号码。

❷ 单击“确认”按钮。

Step 07 发货成功。

发货成功后，弹出如上图所示的页面。

Step 08 返回查看。

这时返回已卖出的宝贝页面就可以看到相应宝贝的信息已发生改变。若要延长收货时间，就可以单击“延长收货时间”链接；若要查看物流，则可以单击“查看物流”链接。

2.5.4 买卖双方确认、评价

买家收到货后，卖家应及时对买家做出评价，从而形成买卖双方互给好评，只有这样，网店才能越做越好。卖家对买家做出评价的具体步骤如下。

Step 01 打开卖家中心页面。

登录“我的淘宝”，然后单击右侧的“卖家中心”链接。

Step 02 打开已卖出的宝贝展示页面。

进入卖家中心后，单击“交易管理”菜单下的“已卖出的宝贝”链接。

Step 03 对买家评价。

在打开的页面中显示了已卖出的宝贝。这时要想对买家进行评价，可单击对应交易后的“评价”链接。

Step 04 编辑评价内容。

❶ 进入评价页面，输入要评价的内容。

❷ 单击“提交评论”按钮。

Step 05 评价成功。

评价成功后，弹出如上图提示的网页。

Step 06 查看评价状况。

评价成功后，返回已卖出的宝贝页面就可以看到卖出的宝贝后显示“双方已评”。

2.5.5 从支付宝提取现款

卖家发货后，买家收到了所购买的商品并进行评价后，就会在淘宝网上确认货物已经收到。这时，支付宝就会将买家的货款打入卖家的支付宝账户中，如果卖家想把支付宝中的货款转到自己的银行卡中，就应完成支付宝提现的操作。具体操作步骤如下。

Step 01 登录我的支付宝。

登录我的支付宝后，单击“提现”按钮。

Step 02 确认银行及卡号。

❶ 选择银行。

❷ 输入银行卡号。

❸ 单击“保存账户”按钮。

Step 03 填写提现金额。

❶ 选择银行。

❷ 输入提现金额。

❸ 单击“下一步”按钮。

Step 04 确认提现信息。

❶ 确认提现信息无误后，输入支付宝密码。

❷ 单击“确认提现”按钮。