
会员
网店客服(微课版)
更新时间:2020-05-27 15:14:56 最新章节:8.5 本章总结
书籍简介
本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,完成整个比赛。本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析,通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成比赛。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-05-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
刘桓 刘莉萍 赵建伟
最新上架
- 会员本书以项目任务式的讲解方式介绍了农产品电商运营的相关知识,主要内容包括初识农产品电商、农产品电商日常运营、制作农产品营销内容、农产品新媒体营销、农产品短视频营销、农产品直播营销、农产品客户服务等。同时,本书结合1+X《农产品电商运营》证书的职业技能等级标准,以一个水果品牌为例,通过任务带动电商运营活动的实施,化理论为实践、化抽象为具体,旨在培养学生的动手能力,帮助学生尽快掌握农产品电商运营的操作技管理12.3万字
- 会员本书一共包含6个项目,内容包括走进直播电商、直播电商项目策划、做好直播前的准备、直播过程实施与控制、直播间推广引流、直播数据分析与复盘等。每个项目中都包含课前导学、任务实训及课后习题等内容版块,帮助读者明确学习目标,熟练掌握每个项目的知识和技能。管理7.4万字
- 会员本书以“实操任务+案例分析”的方式,讲解了直播电商行业各方面所需的能力与操作方法。带领读者以直播前准备、直播中执行、直播后复盘的逻辑,认识直播电商行业。内容包括:直播电商的发展历程、流量的价值与特性、直播平台流量推荐算法、开展直播电商的准备工作、直播电商策划、直播间搭建、主播能力养成、直播脚本与直播话术撰写、直播引流推广、直播复盘总结。管理8.9万字
- 会员本书共分为4篇12章,通过理论+实例的形式,分别介绍了短视频的内容定位、脚本编写、文案设计、拍摄技巧、视频剪辑、特效制作、账号运营、吸粉引流、盈利模式、主播塑造、产品规划、带货卖货等内容,指导读者提升自己的创业能力,掌握创业技巧。管理8.7万字
- 会员本书从跨境电商市场概况讲起,介绍了ChatGPT在不同电商模块中的应用,带领读者们将选品调研、新品开发、亚马逊平台运营、独立站建设、海外推广、社交媒体营销等跨境电商各个环节利用ChatGPT完整地做一遍。管理17万字
- 会员本书分为3个部分共15章,以淘宝、天猫、拼多多电商平台为主要讲解对象,讲解网上开店、店铺优化、爆款打造、品牌建设、引爆流量、权重提升,以及客户留存等网店运营技能。管理0字
- 会员自1995年以来,电子商务已经成为全球增长和变化最快的商业领域,在全球范围内极大地影响了经济、市场、企业、消费者行为等各方面的变革。从国外的传统大型零售和制造企业向电子商务领域拓展开始(如沃尔玛、通用电器等),到出现一批新兴的电子商务创业企业(如亚马逊、eBay、淘宝、京东等),并在近年来,与包括Web2.0、社交网站、无线通信等在内的大量新兴在线服务或技术应用相结合,电子商务的发展战略和商业模管理49.5万字
同类书籍最近更新
- 会员本书通过两条线帮助读者快速成为微商微营销高手!一条是引流线,本书通过21种线上引流方法、10种线下引流方法、11种工具引流的详细介绍,全方位、多角度地为广大微商介绍了引流方法,帮助微商解决引流困难的烦扰,让微商轻松获得更多流量。另一条是营销工具线,本书通过对微信、QQ、微博、微视频、二维码、大数据6种微商必备的营销工具进行了详细的营销策略介绍,帮助微商玩转各大热门营销工具,快速变身微营销达人,赚取电子商务10.2万字
- 会员本书着重介绍了网红该怎么做的问题。从分类到具体细节,对网红的各个方面进行深入挖掘。网红不只是我们表面上看到的那样仅有光鲜与好运,更多隐藏在网红背后的细节是需要我们深入了解的。只有从各种小技巧处注意成为网红的条件,才能真正为成为网红打开一个入口。本书介绍了不同网红的不同做法,使读者通过分析比较做出更好的选择。本书前7章都是对怎样做网红的具体阐述。第1章主要利用具体实例介绍网红的类型。第2到第7章则从电子商务11.8万字
- 会员本书从提升企业赢利能力的角度出发,系统地阐述了移动互联网时代下企业赢利变现的创新逻辑。在各个方面的阐述中,本书立足于促成商业变现的最终目标,整合了当下最成功的跨界案例,并以众多互联网大咖的创业、创新实践为依托,深入浅出地解构了当下企业实现最终赢利的各种创新模式,希望能够帮助广大读者尽可能快速地学会创业赢利,并且收获事业上的成功。电子商务14.3万字