3．期望值管理

那么正确的做法应该是什么呢？简单来讲，当事情搞砸（或者将要搞砸）时，要遵循以下步骤去管理老板的期望值。

第一步，诚实客观地承认错误，千万不要隐瞒犯错、事情搞砸的原因，因为如果你不能一上来就把这件事讲清楚，并被老板理解和接受，那么后面的步骤你根本就进行不下去。老板会反复在发生问题的原因上和你纠缠不清，所以安抚他的情绪，让他千万不要怀疑你所说的话，这一点非常重要！

第二步，一定要在自己的内心深处想清楚在这件事情中，什么是老板的核心目标，什么是他最重要的期望值，比如前例中的那个MBA学生，其实他的老板在本次事件中最核心的诉求不是四周上市，也不是说，不能按时上市就会造成损失。从本质上来讲，他最关心的是效益！如果你明白了这点，那就应该在整个沟通中始终将着力点放在如何给老板赚更多的效益上，而不是反复纠缠于上市时间。只有在最本质的期望值上和老板达成共识，那你和老板才有可能最终一起找到双方都同意的解决方案。

记住，老板的期望值是效益，获取更多的效益！在这个期望值上，你绝不能和他讨价还价，更不能降低他的期望值！

第三步，提供切实可行的解决方案。问题已然发生，那就赶快修改原方案，或者找替代方案。在提供新方案时，请注意以下三点：

第一，尽量让老板做多选题，而非单选题。也就是说，最好给出备选方案，具体到上节案例中，产品研发部经理就应该给出最少以下两种建议：①不增加投入，但是需要延长研发周期N周；②按时交货，但是需要额外的投入和支持。

第二，无论哪种方案，都需要将它们的优劣势客观全面地讲清楚，你可以表达自己的倾向性，但是绝不能选择性地收集信息和数据，以影响和欺骗自己的老板去接受对你有利的方案。比如针对上节案例的情况，你可以说：①方案的好处是没有额外的金钱投入，不需要改变技术参数，但是坏处是无法按时上市对公司声誉会造成影响，同时会因此和供应商在合同方面产生一些法律上的纠纷。但是从长远的角度来看，可以给公司带来多少收益。如果选方案②，那么好处是……坏处是……一共可以带来多少经济上的回报或者损失。千万记住，老板的期望值是什么？效益！因此无论哪种方案，都要始终围绕着能否给老板增加效益这个基本点去转，绝不能在这件事情上含糊！

第三，就新方案和老板达成新的共识，然后立刻采取行动。