第一章 冷血无情，伤害自尊

不能对员工说的第1句话：你怎么这么笨

一年一度的互联网应用展览会即将开幕，张君的公司也在主办方邀请之列。作为行业内的后起之秀，公司在这么大的平台上初次亮相，如果能一炮打响，就能在行业内扩大影响力。这对公司的未来发展会大有帮助。

为了不错失这次良机，张君在展览会开幕前的一个月就交代市场部研究、制定参展的具体方案。尽管有了周密的部署和充裕的准备时间，但张君还是有很大的压力，心中充满了各种担忧。

一天，张君召集公司管理层开了一场会议。散会后，张君叫住正要离开的市场部张经理，询问参展方案进展情况，并提出要看资料。心里仍在琢磨会议内容的张经理被老板问得猝不及防，愣了好半天才反应过来说：“参展方案已经拟出了大纲，就差补充具体内容了。对了，离展览会开幕不是还有半个月时间吗？”

一听这话，张君马上就不高兴了，他沉着脸说：“怎么还没做好？我不是早就交代了吗？这次展览会对咱们公司的重要性你是知道的，所以方案要提前完成，这样才能有时间应对一些突发情况！”

见老板脸色不善，张经理连忙解释说：“从接到您的命令第一天开始，我们就加班加点地研讨展会细节，但这毕竟是我们第一次参加展会，经验有些不足，所以速度有些慢。不过，我们是按照计划设计方案的，一定不会耽误参加展会。”

张经理的解释让张君更加恼怒，他大声指责说：“你难道非要等到最后一刻才完成方案吗？若是耽误了公司参加展会，你负责吗？”

张经理慌忙说：“一切事情都按照计划进行，肯定不会耽误展会。其实我们已经把展会所需要的资料都收集好了，就差最后的总结了。”张君听后，阴沉的脸缓和了下来，说：“那你把资料拿给我看看。”

张经理暗自长吁了一口气，马上回到办公室拿资料。可是他翻遍了整个办公室也没找到资料。急得满头大汗的他忽然想到，一定是内勤人员帮忙将资料收了起来。于是他马上去找内勤人员，可是也没有找到人。这时，张君已经打来电话催促：“怎么搞的，这么半天还没有找到啊？”

“不好意思，资料被内勤收了起来，她人一时也找不到，要不您先看看工作记录？”张经理话还没说完，张君就冲着电话大吼：“你怎么这么笨！这么重要的资料竟然连自己都找不到，真不知道我提拔你当经理干什么！”张经理连连道歉，并表示一定马上找到资料送过去。

张经理刚放下电话，内勤就敲门进来说：“经理，我听同事说您找我有事？”刚被老板训斥了一顿的张经理正憋着一肚子火，便发泄到内勤身上：“我刚才去办公室找你，你干什么去了？”

内勤是一个刚毕业的女大学生，人比较单纯。她低声解释说：“我发现咱们部门办公用品快用完了，就去领了一些新的办公用品。”

“这些事情难道不能等空闲时间再去做吗？你不知道目前有什么重要的工作吗？你把准备参展的资料放哪儿了？这么重要的东西怎么不备档？你怎么这么笨……”

听了经理的责骂，内勤的眼泪顿时流了下来。她一边抹着眼泪一边找资料，把资料交给经理后，就哭着往办公室跑。谁知，半路却与一个送水工人撞了个满怀！内勤边抹眼泪，边指责他说：“你怎么这么笨！难道走路的时候没看到前面有人吗？”

送水工人赶忙向她道歉，心里却嘀咕起来：分明是你先撞的我，反倒怨起我来了！

为什么不能这么说？

老板一句“你怎么这么笨”的责骂，不仅难以树立自己的威信，还会给员工留下一个无法控制情绪的负面形象。

 

老板作为公司的领跑者，制定公司未来发展战略的同时还要负责公司的日常运营，种种事务像大山一样压着他，使其无法喘息。这个时候，即使员工犯了一点小错，有些老板也会将其无限放大，以宣泄心中的压力。但很显然，这不仅不是解决问题的好办法，还会产生种种不良的后果。

首先，情绪是可以传递的。案例中的张经理因为一件小事被老板责骂后，敢怒不敢言，只能把一腔怒火发泄到内勤身上。内勤受到张经理的训斥后，感觉十分委屈，在回办公室的路上撞上了送水工人，她便将自己的委屈发泄到送水工人身上。由此可见，坏情绪是会传递的，如果公司所有员工都处在坏情绪中，就会互相指责，没人花心思在工作上。而且总有一天，这种情绪还会传递到老板自己身上，可谓自食恶果。

其次，老板常因小事大发雷霆，会让员工逐渐疏远他，唯恐躲避不及，更谈不上与老板交心。因为他们永远不知道自己的哪句话或者哪种行为会惹怒老板，所以做事都会小心翼翼，以一种“不求有功但求无过”的心态去工作。这样一来，所有员工做事都中规中矩，没有创造性，更不会有自我决断的魄力。可想而知，这样的公司肯定不会有太大的发展。

那我应该怎么说？

你可以这样对员工说：“资料的重要性先不说，你工作上的不细致肯定会影响你今后的职业发展。所以，我建议你以后做事要细致一些，忙而不乱，这样才能承担更大的责任。”

 

批评是说服人的一种方式，目的是帮助别人改正缺点，让对方以后更好地开展工作。所以，对员工的批评能否取得良好效果，关键是老板的出发点是否正确、动机是否纯正。如果借批评之机发泄自己的情绪，即使批评内容正确，员工往往也难以接受。反之，如果老板能站在员工的角度考虑，诚恳地指出员工的缺点会影响其未来的发展，员工就会觉得老板是看重自己的，也乐于接受老板的意见。