第1章 微软——知识管理课(1)

在聘用或提升员工时，许多公司往往只考虑他们的管理能力，而员工的技术知识和企业经营管理、战略方向之间的结合程度，则不是考察的重点。

但是，微软在选拔经理人员时，把他们的技术知识和运用技术知识获利的能力放在首位。而在公司组织和管理方面，微软始终遵循着这样一项方针，即坚持发掘首先懂专业技术、其次深谙经营之道的人士。

什么是知识管理？

知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

知识管理包括以下几个方面的工作：

建立知识库；

促进员工的知识交流；

建立尊重知识的内部环境；

把知识作为资产来管理。

企业概述

1975年，微软公司草创。

1981年，微软公司正式注册成立。

1981年，和IBM合作推出MS-DOS操作系统的个人计算机。

1986年，微软公司股票上市。

1990年，微软推出Windows3.0，开创了图形界面的新时代。

1995年，微软推出Windows95。

1996年，入选《财富》杂志评出的“全美最受敬仰的公司”名单，居第七位。

1997年，微软收购了Hotmail——最早以及最受欢迎的Webmail服务商；

第二次入选《财富》杂志评出的“全美最受敬仰的公司”，名次上升两位，排名第五。

1998年，微软推出Windows98。

1999年，入选《财富》杂志评出的“全美最受敬仰的公司”名单，居第三位。

2000年，入选《财富》杂志评出的“全美最受敬仰的公司”名单，居第二位。

2001年，微软推出WindowsXP。

2004年，再度被《财富》杂志评入“全美最受敬仰的公司”名单。

2006年，微软以排名第十的成绩入选“全美最受欢迎的公司”榜单。

2007年，微软虽然没能进入“全美最受欢迎的公司”榜单，但这些年却造就了无数个千万富翁，而且它的创立者比尔·盖茨还保持了一项纪录：连续13年排名全球富豪榜榜首。

…………

中国企业家并没有认识到微软公司之所以取得成功的真正原因。很多人认为微软是因为开发出了出色的产品而取得了成功，也有人认为微软是因为投入了大量的资金，或者是依靠庞大的研发团队而取得了成功。这些，都只是对微软成功原因的片面认识。

就像吉姆·柯林斯（Jim Collins）在《基业长青（Builtto Last）》里所讲的那样，一家公司是否能取得成功，最重要的不在于该公司有多少产品或者有多少出色的营销战略，而在于该公司是否有可延续的文化。

时代在发展，公司的产品、目标乃至使命都会发生变化，但不应改变的是公司赖以持续发展的企业文化、价值观，是公司重视人才、发掘人才和培养人才的长远战略——这才是一家公司的成功之道。

在聘用或提升员工时，许多公司往往只考虑他们的管理能力，而员工的技术知识和企业经营管理、战略方向之间的结合程度，则不是考察的重点。

但微软在选拔经理人员时，把他们的技术知识和运用技术知识获利的能力放在首位。而在公司组织和管理方面，微软始终遵循着这样一项策略，即坚持发掘首先懂专业技术、其次深谙经营之道的精明人士。

作为全球最成功的企业之一，微软公司在过去的十多年里为全世界数以亿计的用户提供了许多优秀的软件产品，并以自己的实践经历揭示了软件产业内蕴藏的旺盛生命力和巨大商业价值。微软公司目前的市值是2262亿美元。在2011年度财政预算里，微软公司的销售收入将达约616.5亿美元（以上数字来源于《华尔街日报》），在经历全球经济危机后，微软公司仍拥有528亿美元的现金储备。

微软不断走向成功的原因主要有四点：

1.领导艺术：最高决策者拥有卓越的才识、明确的分工和完美的合作；

2.技术：用创新的精神把握技术发展的脉搏，以合理的研发体系保证企业的效率，以执著的态度专注于软件业的发展；

3.人才：多渠道发现和聘用人才，有效的人才筛选机制，对人才的持续培养以及知人善用；

4.企业文化：不惧挑战、自我批评、灵活平等以及对客户负责的态度已经在微软形成了一种传统，并得到了制度化的保证。

【首席架构师——善用优秀人才的头脑】

企业必须有一个最高的技术决策者，微软公司的这个决策者就是比尔·盖茨，微软的首席架构师。设立这个特殊职位是因为，无论在微软还是在其他公司，首席执行官根本没有时间管技术，而很多所谓的首席技术官却都是没有实权的科学家，决定不了技术发展方向。但是，在一个技术主导的行业里，一个企业没有技术方向的最高决策者是不行的。

微软公司的成功，在很大程度上得益于微软公司拥有两位杰出的领导人：比尔·盖茨和史蒂夫·鲍尔默。在2000年之前，微软惟一的领导者是比尔。2000年1月，为了更好地把握技术方向，比尔把首席执行官的工作交给了史蒂夫，自己做董事长兼首席架构师。后来，史蒂夫又把公司分为七大商业部门，每一个部门负责一系列的产品和用户（例如：大企业部门负责Windows、SQLServer等服务器软件和工具；家庭娱乐部门负责XBOX、电视软件平台和游戏软件等）。2000年以来，比尔和史蒂夫成为最佳搭档，两人带领七个部门在经济风暴中稳定成长，堪称公司成功最大的因素之一。

首席架构师比尔·盖茨

比尔·盖茨是微软公司的技术带头人。他善于通过自己的远见卓识，在技术上把握公司的发展方向，不断为公司的新产品研发制定战略目标。

他要求公司的每一个产品和技术部门都向他做技术汇报，这些汇报大多是“头脑风暴”式的讨论会议。做这样的汇报，除了可以得到比尔·盖茨的回馈之外，每个项目团队还可以在准备过程中受益匪浅。因为，项目团队为了准备回答比尔可能问到的各种问题，必须在报告前彻底调研市场、技术、竞争对手等信息，也因此避免了闭门造车的风险。

比尔的另一项工作是协调公司研发新软件的投资，并避免七大商业部门的重叠投资。他会深入了解每一项重要技术，把开发任务交给某一个部门，并要求该部门把另外六个部门当做重要客户，同时也要求其他六个部门不要重叠投资。

比尔·盖茨还要负责决定全公司七大商业部门在各个研发方向上的技术资源分配情况。大多数公司可能会把最多的资源分配在最赚钱的部门里，但微软并不是这样做的。例如，微软公司负责Office产品研发的部门人数并不很多，相反，服务器和工具部门却拥有最多的技术员工。这主要是因为，微软在后台服务领域面临着更加激烈的市场竞争，需要投入更多的资源，以尽快开发出领先于IBM、Sun等竞争对手的重量级产品。微软公司在移动产品部门投入大量资源，也是因为比尔·盖茨看好移动通信领域的巨大市场前景。因为微软公司内的七大商业部门并不是完全独立的，比尔·盖茨就可以根据自己对技术方向的判断，把有限的资源调配给最具有发展潜力或竞争最激烈的技术领域。

比尔·盖茨每年都会抽两段时间，用闭关的方式独自思考问题，这被称为比尔·盖茨的思考周。在思考周之前，盖茨会要求各部门精英在他们个人的专长领域给他提供大量阅读材料和技术建议。在思考周里，盖茨通常的工作方式是埋头阅读经过筛选的材料和技术建议，记下自己的想法，静静思考，最终做出一些对公司技术战略有较大影响的重要决定。

首席执行官史蒂夫·鲍尔默

史蒂夫·鲍尔默是微软公司的头号拉拉队长。他是一个非常有激情的人，说话声音很大，非常有力量，而且很感性，很有穿透力。他是一个全能领导者，既有商业头脑，又有战略眼光，能鼓舞士气，还富有激情，精通技术。

微软公司的人常说，史蒂夫给下级做考评的时候，就像在奥数班一样，要求甚高而不允犯错。当下级把总结报告提交上去后，史蒂夫只看一眼，就可以从中挑出几个乃至十几个不恰当的地方。通过这样的考评，下级员工可以收获到非常多的经验和知识，可以在以后的工作中做得更好。

当微软把全公司整合成七大商业部门之后，史蒂夫·鲍尔默适时地由前台退到了后台。他不再做具体的管理者，而是转变成了七大部门主管的背后支持者；他不再做每件大事的最后决定人，而是支持着七个部门主管的成长；他不再做一个最有煽动力的拉拉队长，而成为一个幕后的教练。史蒂夫支持七大部门的主管放手施展自己的管理才华，而他自己则把更多的时间花在了公司的价值观和人才建设上。

最佳搭档携手成功

比尔·盖茨和史蒂夫·鲍尔默是微软公司最重要的两个人。在高科技公司里，员工总是喜爱抱怨公司的最上层领导，但是在微软，几乎所有员工都对比尔和史蒂夫无比钦佩。他们两个人都非常有才华，能够集谦虚、勇敢和毅力于一身，勇于从失败中吸取教训。他们二人最特别的三个优点是：

一，勇于改变、适应力强。

比尔和史蒂夫都是适应能力很强的人，能够根据情况的变化及时调整自己的工作角色和工作方式。

他们两个人都在不断地学习，不断改进自己的工作。例如，比尔在演讲失败后，勇于拜师学习演讲技巧；2000年时，为了企业更好地发展，比尔将首席执行官一职交给史蒂夫；设立七大商业部门后，史蒂夫从啦啦队长转型成为幕后的教练……这些都是微软员工津津乐道的例子。

二，对公司充满热爱和激情。

比尔和史蒂夫早已不是为了赚钱而工作，而是为了公司，为了用户，为了享受激情和快乐而工作。他们很多年没有拿股票和认股权，把上亿的财富让给了员工。正因为他们对公司的热情感染了所有的员工，微软才能汇集全公司所有人的智慧，共同为公司创造最大的价值。

三，彼此信任、相互支持。

对微软来说最难得的是，比尔和史蒂夫两人百分之百地彼此信任，共同推动微软公司向前发展，共同完成了2000年到今天完美的职位交接，共同负责创造公司的未来。他们之间从未发生权力斗争、政治纠纷一类的问题。这在今天这个现实、自私的社会中是最难能可贵的事，也是微软公司成功路上的佳话。

虽然比尔和史蒂夫都还年轻，精力旺盛，离退休的时间还早，但他们已经开始了接班人的培养工作。这样，即使到了他们退休之后，微软公司也能延续他们的管理风格和管理理念，并不断取得成功。

【用技术升级引领市场——只专注于最擅长的】

知识是在很长的时间里慢慢积累起来的。但自工业革命以来，科技的进步已经不再是靠历史的积累，而更重要的是靠不断的创新。

信息革命后，科技的成长往往会呈现出指数增长的趋势。在信息技术方面，过去十年中人类获得的知识和经验毫无疑问已远远超过了过去一百年的积累。

微软公司深深地理解，在这样的大环境中把握技术方向的重要性。

当微软公司在早期的Basic产品中获得成功后，开始投入DOS的研发。DOS成功后，微软立即将资金和人力投入到新技术的研发中，并成功推出了Office系列软件产品。

随后，微软又利用Office等软件获得的积累，开始了WindowsNT、Windows2000、WindowsXP等新一代操作系统的研发。当Internet浪潮到来时，微软不失时机地跻身网络研发领域，并不断推出新的产品。

今天，微软又把大量的资源投入到“无缝计算”的核心方向，在发展MSN、移动软件、数字电视、XBOX、高可信度计算、自然用户界面等方面不断创新……

在技术浪潮的推动下，微软公司总是把技术研发摆在关键地位，并将技术看作公司惟一可长期延续的财富和优势。例如，微软在2005财政年在研发领域投入大约85亿美元，超过其营业额的五分之一，这个比例在世界财富500强的企业中居首位。