第四章　品质部的职能与岗位设置

一、品质部工作目标

品质部的主要工作目标如下。

（1）负责公司管理体系的建立并不断完善。

（2）负责监督公司管理体系文本和指令性文件的正确执行。

（3）负责组织起草、修订、维护《物料管理手册》、《服务提供手册》、《品质改进手册》。

（4）负责企业年度品质管理计划的制订、修订及品质改进的策划和组织实施。

（5）负责公司客户满意度测评计划的制订和实施。

（6）负责建立公司品质督导档案。

（7）负责指导符合创优条件的小区创优工作，指导业主委员会筹备工作。

（8）负责公司管理体系的监视、测量，组织内审、管理评审。

（9）负责组织公司环境管理方案、职业安全方案的制订和实施。

（10）负责安全信息收集和建档，对公司在法律方面的适应性进行评估。

（11）按公司培训计划，对职员进行有效的培训。

（12）就品质问题协调公司各职能部门与分公司之间的关系。

（13）与行业及政府主管部门的联系与沟通。

二、品质部组织架构

品质部在物业公司中负责物业管理服务的质量管理与控制，进行质量管理体系建设与监督实施，其组织结构形式如图1-4-1所示。

三、品质部各岗位职责

【范本1-10】质量经理

【范本1-11】品质工程师岗位职责

【范本1-12】质量监督员岗位职责