自序

本书自2013年3月份开始创作，其间历经七八次修改、增删，至今已整整两年的时间。坦白地说，这本书凝结了我多年职业生涯的管理咨询经验以及我两年来的创作心血，在沉淀两年之后，本书终于付梓出版，即将与广大读者见面，此刻我感慨颇多！

作为一名长期致力于企业管理咨询服务的实践者、零售业的观察者和从业者，在我的职业生涯中曾接触过许多零售企业的案例，积累了大量的素材。按理说，这本书创作起来应该并不困难，然而在创作初期，我对自己的书稿内容依然感到不甚满意，于是不断地修缮、润色、推倒重来……历经反复！我总希望，这本书所涵盖的信息能够给零售企业管理者，以及欧洲华商群体带来一些切实有效的帮助。

之所以提到欧洲华商群体，是因为我就是这个群体中的一员。1979年11月28日，我出生于中国浙江省青田县鹤城镇，14岁的时候随父母一起移居西班牙首都——马德里。上世纪20年代，祖父曾旅居法国长达20多年，其后回国参加祖国的建设。

初到欧洲时，不仅要适应来自地域、文化、语言、观念等方面的差异和冲突，而且还面临着来自生活上的压力。跟许多许多在欧洲奋斗的华人一样，全家定居马德里后，我也开始了自己勤工俭学的生涯，曾在中餐馆做过洗碗工的工作，送过外卖，也做过跑堂；后来，父亲在西班牙开设了食品加工厂，我就利用课余时间帮助父亲经营他的事业。

2012年，我顺利完成了西班牙IESE商学院的课程，成立了一家咨询管理公司。公司的业务范围主要是针对在欧洲华人创办的小型公司所涉及的营销策划、人力资源、财务规划的咨询服务，以及嵌入式管理服务。我们服务的客户主要包括欧洲进出口贸易公司、批发公司、零售店以及连锁超市等。

之所以创立这么一家咨询服务机构，是希望通过自己的一点力量，搭建起中国与欧洲的商业贸易桥梁，同时也为欧洲华商群体贡献一份微薄之力，让小公司不需要花太多的费用，也能够拥有大公司那种制度化、标准化的管理体系，促进企业的持续经营和发展。

因此，我特别希望本书能够给零售行业的企业管理者和创业者带来一些可供借鉴的东西。对于本书，我不敢说它是一套“放之四海皆准”的管理模式，但里面阐述的内容囊括了我十多年的管理咨询经验，涉及到许多著名零售企业的真实案例。就本书的内容来看，我还是感到非常满意的。可以说，这本书是我用“心”创作出来的，与市面上粗制滥造的编撰类图书有着本质的区别。

最后，我要特别感谢一个人，那就是我的母亲。对我来说，母亲不仅给予了我生命，而且在我的成长道路上给予我无微不至的呵护和照顾。更重要的是，在她的意识影响下，让我懂得了许多做人的道理。从我孩提时代起，母亲就对我要求非常严格，这也培养了我独立、坚韧的性格。她常说，在生活上与比自己差的人比，工作上与比自己强的人比，自然就会成长。正是由于母亲的教诲，才鼓起我奋发的勇气，鞭策着我向人生的更高层次迈进！

谨以本书献给我挚爱的母亲！祝她永远健康、幸福快乐！