第1章 前言

俗话说：“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。”由此可见，说一口好听的话是多么的重要。现代社会人际关系复杂，社会交往活动频繁，无论做什么事情都需要用言语去沟通。会说话的人，随口一说都能让人感觉如沐春风，暖人心脾；而不会说话的人，哪怕是经过再三斟酌，一句话出口，也会让人如坠冰窟、寒凉透骨。

有这样一个故事：一个大户人家给孩子过满月，宾客盈门。户主将孩子抱了出来，客人纷纷上前观看。其中一个宾客甲说：“这孩子长得一脸福相，将来必定发财。”众人都给予附和，户主非常高兴，给了这位宾客一份大礼。另外一位宾客乙说：“此子天生贵相，将来必当大官。”众人对此亦随声附和，户主大喜，给予了厚礼答谢。然而，还有位客人丙上前一看，一脸狐疑地说：“这孩子将来会死的。”此言一出，众人愤怒，户主令家丁将其乱棍打出。

为什么在同一个场景中，面对同样的事情，不同的人会说出不同的话？为什么甲、乙两人的“马屁”得到了户主的欢心，而丙只是实事求是，说出了所有人类最终的结局，却受到了截然不同的待遇？在生活中，我们时常会遇到这样的困惑，那就是——与他人交流时，该如何开口，该说些什么，又怎样去说？

在本书中，我们通过深入浅出的生活案例，结合心理学的实验、理论给予回答，究竟该如何表达才能打动人心，沁人心脾？

——如何展示自己，用个性魅力吸引对方？

——如何引导对方，主动敞开心扉？

——如何给予反馈，让沟通更有效果？

——如何巧言赞美，让对方如沐春风？

——如何开口请求，使对方不会拒绝？

——如何进行说服，获得对方认可？

——如何予以拒绝，彼此都不难堪？

——如何适度批评，才能让对方心悦诚服？

巴尔塔沙·葛拉西安曾经在《智慧书》中这样写道：“没有哪一种人类所从事的活动需要像说话那样小心翼翼，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至决定我们输赢成败的，往往就是我们所说的话。”

由此可见，说话具有非常重要的作用，有时候能左右我们的命运，有时能影响一个人事业的成功，有时还能决定人际关系的好坏。因此，如果能掌握说话的规律和技巧，在与人交谈时让自己的语言更具魅力；批评时，做到轻重有度，褒贬有节；劝说时，字字珠玑，巧言令色。那么你的口才一定会帮助你改变命运，帮助你获得事业成功。

本书通过大量经典的成功实例，从展示、引导、倾听、反馈、赞美、请求、说服、拒绝、批评等9个方面阐释了人们日常生活中的沟通技巧，教会大家如何利用这些技巧和原理提高自己的说话水平。

在这里，要特别说明的是，这本书的创作融入了团队的智慧，我们团队中的大部分人都参与了这本书的撰写或资料收集、分析工作。这些人包括：孙科柳、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、孙东风、孙丽、潘长青、张余、孙健、冯彬、孙科炎、孙国平、杨选华、杨树英等。本书最终由沈方楠进行文字修订，并定稿。

书无法尽善尽美，我们衷心希望读者朋友提出宝贵意见，并期盼读者朋友能够学有所悟，学有所得！