在我做网上心理咨询那几年，碰到过一些相同的案例，那些咨询者都说，总觉得自己的时间不够用，每天忙碌却不见成效。
我问他们，这个问题难道不应该去问管理专家吗？
他们躲避着我的目光，支支吾吾、含糊其辞，但都坚定地认为，这个问题跟管理没有关系。
“好吧，”我从文件夹里掏出一张专用的关于时间的心理分析表说，“拿着这个，照着上面的时间顺序，详细记录你下周每个工作日的行为。无论是与工作有关的，还是与工作无关的。”
一周后我收到反馈。发现里面填了不少类似这样的内容：“被某姐叫去帮忙搬东西”“接了一个很久未见的朋友的电话”“被迫加入了办公室的化妆话题讨论”……
我指着表格对那个咨询者说：“你的问题很明显，你自己也肯定早就发现了吧！”
“是的。但是一直没能改正，下了很多次决心，不想被琐碎的杂务打乱预定的工作计划和状态，但是坚持不了两天。”她苦笑着说，“所以我觉得这可能是心理问题而非管理问题。”
我告诉她这没什么大不了的，事实上所有的管理问题确实都可以归结为心理问题，而且有很多人正在经历同样的问题，包括我在内。
这就是具有中国特色的“不好意思”病。它的典型症状就是：你心里明明在说“NO”的时候，嘴上却说了“Yes”。
“不好意思”拒绝，“不好意思”争取，“不好意思”要求他人，“不好意思”做一些越礼的事；性格太宽厚，脸皮太单薄……这些都是“不好意思”病症的体现。在工作中会给人留下弱势、好欺负、办事不利落的坏印象。
那么，这些问题的心理根源在哪里？既有传统文化教育的影响、家庭环境的影响、自身性格的因素，也有成长经历的因素等。诸多因素导致了心理的相对弱势，内心不够强大，不能勇敢、明确、直白、完整地表达自己的内心想法。
有位咨询者曾不耐烦地说，这些我都知道，我要你告诉我怎么样才能改变我的性格或弱势的心理。
对不起，我并不想也没有能力改变你的性格。
一个人要想改变自己的性格，要么靠自己坚持不懈地磨炼，要么受到重大的人生刺激，不得不变。如果性格那么容易被他人或自己改变，中国的典故册中就要删掉一句“江山易改，禀性难移”。
所以，我想我能帮上忙的是，提供给你一些具体的办法，让你学会去应对残酷多变的外在世界和柔软的内心世界。当这些应对技巧和办法你都能融会贯通时，恭喜你，无论你的性格是否发生了变化，你的人生已经开始发生变化了。
每个人都是一种化学元素，需要搭配另外一种元素来与自己发生反应，让人生发生好的变化。这本书致力于成为你人生中的某种化学元素，它详细阐述了所有关于“不好意思”的心理根源，并找到了解决和应对的方法。比如当你不懂得拒绝时，其实你也并非只是脸皮薄或者“不好意思”，你缺少的或许只是一个借口，一个拒绝的方法。因为我们都太忙了，必须要掌握一些方法来首先保证自己的工作和生活不被影响，不是吗？
那么，现在我们把翻开这本书的任务和态度明确一下：我们不需要抱着那么沉重的要改变性格、改变人生的压力来看书，我们只是来这里找找看有没有适合自己的方法，看看书里的人物在遇到让你感到“不好意思”的事务时是如何处理和应对的。成长最关键的两个词就是“处理和应对”。当你拥有了方法，一切“不好意思”对你就都不在话下了。
我们希望每个人都能在看这本书的过程中有所收获和变化，如果它对你没有起到作用，或者说你即便照这些方法做了也还是不灵，那也不必太郁闷。这是天性使然，说明你性情非常善良、宽厚，是个很值得交往的人。要知道，人生并不是只有一种模式，你完全可以在你天然性格的支配下，做一个你习惯做或是愿意做的人。
最后，希望以下这些人可以读一下这本书，相信对你们的人生会有一些促进作用：脸皮薄的人、性格较为内向的人、不会拒绝的人、缺少主见的人、决断力较弱的人、沟通能力不强的人、处世技巧不成熟的人、性格过于懦弱的人。