第1章 旅游企业业务和业务流程概述

随着社会经济的发展和技术的不断进步，人们从实践中认识到：仅把目前的事情做得更好是不够的，要想真正提高企业的效率，关键是“做什么”而不是“如何做”。这使得理论学家和企业管理者比以往更加重视企业的业务、业务的流程、流程的设计和流程的管理。随着网络信息技术的迅速发展及其在旅游休闲业中的应用，旅游业务流程再造也得到了迅速发展，并对现代旅游管理理论产生了重要的影响，也对现代旅游休闲业的实践产生了重要的影响。