策略2：增加观察点

在神经学和积极心理学中，观察点的定义是你通过它来观察事实，并运用这些事实来创造你的现实。例如，如果你从办公室的某个观察点来观察门，你会看到一扇很容易就能被拉开的门。从另一个角度或观察点看，比如说在走廊里看，你可能会看到一扇需要你用力推的门。事实上，两个动作都能把门打开，只是看你在门的哪一侧。如果经理能够看到用惩罚推动员工和用奖励激励员工都能达到相同的目的，但在当前的情形下奖励比惩罚会更有效，那么结果会怎样？结果一定是整个团队变得更加积极主动了，工作效率变得更高了。

研究显示，在职场中，仅基于一个观察点的现实是有局限性的，而且充满了盲点，这会妨碍前进的脚步。例如，假设你把钥匙落在了汽车里，如果你只从一面车窗往里看，可能会看不到钥匙。但是如果你变换观察点，从另一面车窗、另一个角度往里看，你就能看到了。职场中发生的情况也是如此。我的研究发现，增加观察点，即在评价自己的选择时改变视角，能够显著提高你看到有价值的新细节的能力。你的视野会变宽，这有助于你发现更全面的观点和解决方案。另外，研究者发现，增加观察点的能力对创造力和创新非常重要。仅仅通过增加观察点，你便能够将智商、情商及社交商结合在一起，从而解决更大的问题，实现更雄心勃勃的目标。换句话说，如果你想找到成功的钥匙，那么就需要透过不同的车窗去看。

如果你穿过芝加哥艺术学院（Art Institute of Chicago）的大门，进入中世纪艺术区，你会注意到有些事情非常不对劲。你的视觉好像被扭曲了，就像午餐时喝了两杯马提尼。如果在这个房间里多待一会儿，你便会逐渐意识到是绘画让你出现了眩晕感——这些绘画作品缺乏透视关系。我并不是说那些中世纪的艺术家缺乏情商和洞察力，而是说虽然他们的作品具有深刻的见解和情感，但确实缺乏透视深度；这些画家很难在二维的画布上描绘三维的世界。如果你是一位画家，便会知道这是为什么，三维绘画需要有多个观察点。如果没有第三个维度，整个画面会不成比例，远处的物体看起来和眼前的物体一样大，反之亦然。如果没有透视深度，便看不出实际上什么东西大、什么东西小，什么东西近、什么东西远。

如今，职场中的很多人也存在类似的缺乏视角的问题，这严重损害了我们以正常的比例看世界的能力。就像人们在中世纪的绘画中看到的建筑物都一般大一样，我们中的很多人错误地以为生活中积极面和消极面在数量和重要性方面是相同的。例如，一次小小的挫败（比如失去了一个客户或搞砸了一个小项目）会被我们不成比例地放大，大过我们取得的成就和成功（比如我们刚刚完成的报告或好几个胜利结束的项目）。2011年，我前往伦敦为一家公司做咨询。这家公司的评级仅为1星，而员工积极投入程度最高的评级是3星。他们雇用了行业中最优秀的人才，并且不断进行360度反馈培训，以提升员工的情商。为什么员工的表现还是如此乏善可陈呢？因为他们的现实缺少观察点。

很多员工只看到当前的经济环境，看到他们做了大量的工作，但在销售方面收获很少。他们看到很多主管跳槽去了其他公司。他们认为过去一年里什么都没有改变，公司的利润水平仍和两年前一样。就像中世纪的画家画不出三维图像一样，这家公司里的很多人也陷入了二维现实中。他们没有意识到的是，虽然财务报表上的数字没有什么改变，但他们的销售额超过了所有竞争者，甚至超过了比他们大得多的公司。另外，他们完全忽视了一个事实，那就是离开公司的主管都是冗余的、赋闲的，他们的离开正好给真正的人才腾出了上升的空间。很多员工没有看到一个惊人的事实，那就是即使在近年来最大的经济衰退时期，公司的销售额也没有出现下降。如果他们从这些观察点来看待公司，那么他们会意识到一个非常积极、令人信服的现实。在这个现实中，业绩增长指日可待。

▲细节之中见视角▲

作为哈佛人，我尽量避开耶鲁不谈……不过他们有一件事做得很好，我的妹夫上了耶鲁大学医学院，在极其密集的医学训练过程中，他的教授带全班同学去了美术馆。这样做的目的不是为了让耶鲁的学生能够接触到文化（如果他们对文化感兴趣，一开始就不会选择耶鲁大学）。带他们走出课堂的真正原因是，让他们懂得视角的重要性，帮助他们训练大脑以增加观察点，这样他们便能够看到多维的世界了。

这是一个充满勇气的赌博。这些学生都是极其忙碌的未来医生，正在学习生物学和解剖学的秘密，以便将来拯救人类的生命，治愈诸如癌症那样的疾病。现在教授却把他们带到了美术馆，要求他们盯着几个世纪前的绘画作品看，并对画中的每个人物进行诊断。不过据耶鲁大学医学院的欧文·布雷弗曼（Irwin Braverman）教授和耶鲁大学英国艺术中心（Yale Center for British Art）的馆长琳达·弗里德伦德（Linda Friedlaender）说，这个练习有助于提高治病救人的技能。正如一名医学院学生所说：“这让我注意到我的眼睛不曾看到的事物。用我自己的头脑去思考它并和同伴分享，使我能够看到更完整的事实，以更接近现实的方式将各个部分汇集在一起。”

这种教学模式的成功可不只是奇闻趣事。《美国医学会杂志》（Journal of the American Medical Association）报道称，这门课程使学生发现重要医学细节的能力提高了10%，这真令人吃惊。一旦他们能够看到更全面的细节后，便能更好地利用他们的智商、情商以及其他认知能力，将这些细节编织起来，看到之前忽略的联系。换句话说，那些细节就是扩展他们视角的观察点，这些观察点会使他们在工作中获得更大的成功。

假设一位病人患了中风并导致一只眼睛失明，她来到耶鲁纽黑文医院（Yale-New Haven Hospital）进行检查，医生会把注意力集中在那只失明的眼睛上。他们推断是中风引起的堵塞导致了眼睛失明。这时，突然其中一位医生惊呼道：“哦，我的上帝，看看她的嘴唇！”（暂时偏离一下主题，我建议应该教导医生在给病人做检查的时候，不要发出诸如“哦，我的上帝”或“那是什么鬼东西”这样的惊叹。）看着病人的嘴唇，那位医生注意到了其他人忽视的细节：一种遗传性疾病的明显标志，这种疾病被称为出血性毛细血管扩张症。如果没有被尽早发现，这种病会让肺部得不到氧气并导致死亡。通过采取了其他观察点的方式，那位医生可以说救了病人的命。

在医学领域以及其他各种职业领域中，人们很容易始终只从一个观察点来看待事物。通过训练学生们的大脑以便看到更多的观察点，他们学会了用更广博、更深邃的视角来看问题。十几年过去了，如今所有耶鲁大学医学院的一年级学生都会被带去上一堂艺术课，现在已经有20多所医学院开设了这门课程。

增加观察点能帮你注意到其他人忽视的但可以利用的新可能性，可以找到新的创业之路。在看到需要满足的新客户、需要开拓的新业务以及需要解决的新问题之前，请先看到它们。另外，从不同的角度看待现实不仅能让你看到更丰富的机会、观点和解决方法，而且有助于你加深与团队、组织和家庭的连接。

2009年，我曾为数千名华尔街的银行家们做过咨询，他们为得不到奖金而大为恼火，为行业的崩溃而忧心忡忡。纽约一家最大的银行的总经理对我说，他已经找到一种方法，可以借此获得他所急需的视角。那天晚上，他没有像平常那样带一家人去豪华餐厅吃饭，一边吃饭一边抱怨好日子一去不复返，怨恨着周围那些获得奖金的人。相反，他带着妻子和孩子去了一个为穷人服务的施粥处。当他们看到一个8岁的孩子在施粥处庆祝自己的生日时，这位经理受到了非常大的震动。在他给我描述这件事情的时候，你可以听出来他又恢复了自豪和骄傲。

当这位经理回到家时，客观事实并没有发生任何改变，他依然没有得到奖金，经济依然低迷，但新的观察点改变了他的现实。现在他能够更积极地看待自己的境况了，比如他很喜欢和同事们共事，很享受孩子们崇拜他的感觉。如果你能把目光投向更积极的细节，那么你不仅将拥有更多的积极特质，还会拥有最棒的缓冲器，帮助你抵御任何打击。

如果你很难看到之前忽视的细节，那么改变固有的模式也会有所帮助。上班时选择不同的驾驶路线，或者有意识地和一个平常没有交往的人聊一聊，或许还可以尝试去一个新地方吃午餐，或者不是与客户会面，而是与一个不打算购买你们产品的人见见面。研究者理查德·怀斯曼（Richard Wiseman）在他的《幸运背后的心理学奥秘》（The Luck Factor）一书中写道，如果你是一个采摘苹果的人，每天都去同一棵树上摘苹果，那么最后苹果会被摘光。你越多地打破原有的模式，便越容易发现新的观察点。

无论你处于什么领域或从事什么职业，更好地发现细节并将细节编织在一起的能力都具有极大的价值。因此不要等待了，带着你的团队或家人去一趟当地的美术馆吧。让讲解员给你指出绘画作品或雕塑的新细节，然后练习从其他角度和观察点来观赏这些艺术作品。显然这不仅仅是参观美术馆，而是在有意识地培养技能，它们将显著提高团队的绩效，提高你的大脑构建多维现实的能力。多看到10%的细节对你的工作绩效会产生什么影响？我想为之在美术馆里付出一个下午应该是值得的。

▲在睡眠中获得视角▲

2011年，我曾在拉丁美洲的7个国家中分享我的研究，在为期一个月的旅行演讲结束后，我回到了白雪覆盖的波士顿，发现这里比拉美地区冷很多，我指的并不只是气温。研究发现，拉美员工之所以更乐观，具有更强的复原力，是因为同事、家人和朋友之间有着非常棒的社会支持网络。我乘坐的飞机在波士顿着陆了，但我的亲朋好友都回了得克萨斯。我得不到家人朋友的支持，因此变得不再那么快乐，工作效率和积极性也降低了。当令人煎熬的学期一结束，我就把我的研究中心搬到了得克萨斯的圣安东尼奥。

从圣安东尼奥的机场开车去我妹妹家的那一路简直糟透了。我被眼前荒凉的景象惊呆了：树木稀稀落落，散乱地生长着；土壤只有两三厘米厚，到处都是光秃秃的岩石。在此之前我在坎布里奇度过了5个月，那里绿树成荫，这愈发让我感到圣安东尼奥的贫瘠与丑陋。建筑物矮矮胖胖的，彼此间隔很远。我疑惑自己为什么决定要从那个郁郁葱葱的文明之地搬到这个不毛之地。

我看到的是荒凉杂乱的景象，老实说，很令人沮丧，这种视角与积极、促进成长完全不沾边。这不是我童年记忆中的得克萨斯。难道我的大脑跟我开了个玩笑，或者这里发生了什么事情？

然而在得到了充分的休息之后，我开始看到环境中一些不一样的细节。树木似乎显得高了一点，我发现到处都有绿化带，甚至比波士顿的还多。我不再把注意力放在一片一片光秃秃的石头上，在这种石质土壤中茁壮成长的生命给我留下了深刻的印象。我开始注意到矢车菊、火焰草和蜂鸟。天空看起来比波士顿的更大更蓝，我发现自己突然置身于光与色彩的天堂。当然，圣安东尼奥没有发生改变，改变的是我的视角。

就在那时我意识到，在飞机抵达圣安东尼奥时，我已经36个小时没睡觉了。我在忙着做一个项目，最要命的是去欧洲出差的时差没有倒过来。经过进一步的研究，我发现疲劳确实会严重损害我们看到积极细节的能力。

因此，如果你想看到有助于大脑汇聚起所有智能资源和情感资源的细节，那么首先你要保证每晚7～8个小时的睡眠。其次，做决策、做选择或做演示的时间很重要。一项引人注目的研究显示，对于发现积极的细节来说，午餐前是最糟糕的时间。在有关假释听证的研究中，哥伦比亚大学商学院的研究者发现，午餐后法官批准假释的比率为60%，而在午餐前，当他们的肚子饿得咕咕叫的时候，批准假释的比率仅为20%。案件类型都是一样的，时间是唯一影响法官判断的因素，决定了法官是注意案件中的积极细节还是消极细节。因为当我们能量不足时，大脑会变得疲惫，对威胁会变得更加警觉，所以更有可能记住并专注于消极的事物。在一天中比较虚弱的时刻，我们会看到更多消极的现实，会觉得我们没有能力改变这种现实。

这一发现会改变公司设定目标、作出决策的方式，甚至会改变公司安排会议和会面的方式。我每年都能观察到几十场典型的会议，大多数会议是这样进行的：吃完早餐后，上午是枯燥乏味的介绍和最高层领导的发言（他们通常没有出色的演讲能力）；接下来是一个报告，报告内容往往是汇报过去发生的情况并更新财务信息；在午餐前最后一个小时里，我们会塞入尽可能多的信息并制订目标；接着我们去吃午餐，恢复大脑中的血糖水平；下午我们会听取来自供应商或演讲者的新观点，不过大约在3点之前，我们都不怎么需要动脑子；当我们的血糖再次下降时，会议进入了分组讨论阶段，进行头脑风暴；最后，大约在下午四五点钟的时候，也就是在晚餐或鸡尾酒会之前，我们意识到比预定议程落后了（几乎所有的会议都是这样），于是我们全力冲刺，以最快的速度规划出明年全年的计划和目标。结果就是，最重要的计划和决策都是在大脑中血糖消耗最严重的时候作出的。

我们应该将会议议程倒过来！如果你在组织一次会议，或者在准备产品演示，或者在召集团队成员进行头脑风暴，那么一定不要把它们安排在午餐或晚餐前。如果你不是会议组织者，而是被迫参加一个冗长或时间安排很糟糕的会议，那么记得带些零食。吃些健康的食物来恢复大脑的血糖水平，这样不仅会使你变得更积极，而且会让你更变得更敏锐、更有效率。如果你希望看到的现实是单一的、固定不变且消极的，那么前一晚不要睡觉，做决策前不要吃东西。如果你希望看到最有价值的现实，那么你必须采取适当的步骤，确保大脑能够感知到各种可能性。

▲掌握现实之间的开关▲

卡尼萨三角是证明大脑具有非凡的能力，能够从多个角度看待现实的最好事例。这是意大利心理学家加埃塔诺·卡尼萨（Gaetano Kanizsa）设计的一个著名实验。

你在图1-2中看到了什么？根据研究结果来看，你可能会先看到黑色边框的三角形。你看到那个实心的白色三角形了吗？一旦看到了白色三角形，你的大脑就能够在两种视角之间来回转换了。事实上，你现在再也无法忽视那个白色三角形了。

在瑞士联合银行的“重新思考压力”的研究中，我们发现两种现实可以同时存在。我们还发现，如果让人们看到两种现实，即压力不仅会削弱人们的力量，也会增强人们的力量，人们便能从压力中受益，而不是受到损害。仅仅能够看到多种视角和多种现实还不够，如果我们想提高成功的可能性，还需要培养选择最有价值的现实的能力。

在积极心理学中，“最有价值的现实”指的是最正确（真实的）、最有帮助（能够带来最佳结果）、最积极（能够带来成长）的现实。在接下来的内容中，我将告诉你如何评估你所构建的现实，选择并追求最有价值的那个现实。