第2章 互联网营销：让全球互通成为现实(2)

总的来说网站对企业的好处可以总结为以下几点：

第一，网站内容可以随时更新，企业可以随时更新在网上的产品展示，在现实生活中这是很难做到的。之前，企业展示产品的传统方式就是做画册、产品手册等，一旦产品有变动，就需要重新印画册，这样不仅需要很长时间，而且花费较大。而在网站上，这些都可以很好地避免。

第二，网站信息量可以做到极大，只要企业的域名服务器允许，企业可以尽可能多地丰富自己的网站，展示企业信息和产品信息。但是离开网络，传统的企业推广方式很难如此全面地展现公司信息。比如企业做产品手册或宣传画册，一本画册充其量做到十几页，容量有限，不能全面展示企业产品信息。

第三，网站是企业网上的一个门户，是企业形象的代言。如果一个大企业连网站都没有或者做得很差，客户就会觉得这不是一个现代企业，不是一个能跟得上形势的企业。如果网站做得好，就能给客户一种高端的感觉，同时增强客户对企业的信任度。

第四，网站可以帮助企业提高效率、规范管理、降低管理成本。通过上述三点分析，我们可以很清楚地看到，网站对于企业而言不是加重了负担，而是大大削减了企业成本，提高了企业运作效率。

第五，网站可以帮助企业与潜在客户进行相互搜索。人们最常使用互联网的一大功能就是搜索引擎。企业如果有自己的网站，客户在不知道该企业的情况下可以通过搜索引擎找到该企业的网站，从而获得企业信息，与企业获得联系。企业也可以通过网络推广，或是网站链接等手段，把企业的信息传到世界各地，让客户更好地找到自己的信息。

综上所述，一个好的企业网站对企业的网络营销所起的作用是不可低估的，但随着现在网站数量和内容的极度丰富，一个企业即使有一个好的网站，如果缺乏后期的网络推广，不能让客户看到自己的网站也是不行的，这就牵涉到后面我们会讲到的网络推广。一个企业有一个好的网站是企业进行网络推广的基础。

1.2.2 IM

IM是Instant Messaging的缩写，中文意思是即时通讯、实时传讯。通过即时通讯软件，使用者可以在网络上建立某种私人聊天室与网络好友进行实时通讯。目前在计算机互联网上受欢迎的即时通讯软件包括QQ、百度HI、新浪UC、MSN；在移动互联网上的有Facebook、微信、米聊等。

IM营销又叫即时通讯营销，是企业通过即时通讯工具推广产品和品牌的一种手段，其对企业互联网营销的作用一般体现在以下两点：

第一，网上在线交流。

中小企业建立了网店或者企业网站时一般需要有即时通讯工具在线，这样当有潜在客户来逛网店或是网页时，企业客服人员就可以主动和客户打招呼，同时客户如果有什么疑问或需求也可以即时向客服提问。这样有利于加强客户与企业的即时沟通。

第二，广告。

中小企业可以通过IM营销通讯工具向各种聊天群发送信息，当然最主要的还是广告信息，比如产品信息、促销信息。或者发送一些新闻资讯、趣闻、趣事等扩大企业知名度。

对于网络营销而言，IM即时通讯工具可以说是一个非常好用的广告发送工具，但是企业要运用IM工具进行网络营销还需要注意一些细节：

第一，名字很重要。

企业用户起名一定要起相对庄重的，可以用企业名字或者品牌名字来做即时通讯工具的名字，这样就可以在与客户互动时，顺便推广企业或者产品，使企业或是产品在客户脑海中留下印象。即时工具的头像也要有特色，也可以用企业标识或者产品商标做头像，但不要用非主流或者不正规的头像。即时工具的资料越丰富越好，但是一定要是真实信息，如果有自动回复的即时通讯工具可以设置自动回复，回复的内容也要注意，语言要随和，有亲和力。

第二，发送信息要谨慎。

和企业用户不同，使用个人IM即时通讯工具的人，大多是为了消遣、娱乐，捎带着开拓视野或增长知识。如果企业用户在聊天室、QQ群或是微信朋友圈等即时聊天平台上无节制地发送广告或促销信息，很容易就会引起个人用户的反感。所以，做IM营销也一定要注意方式，一定不能让看到广告的人产生反感。就广告内容上讲，内容可以做成一句生动的话，有趣的打油诗等。

IM营销的关键还在于长时间沉淀和累积客户，最主要的还是要从客户需求去考虑，不要只想着怎么赚客户的钱，要看他们需求什么，企业能给他们什么。因为是即时聊天，所以在沟通方面一定要有技巧，不要让客户产生反感。企业只有首先吸引了客户的兴趣，维护好与客户的关系，才能够更好地实现企业营销。

1.2.3 超级链接

超级链接和网站建设是不可分开的一种营销策略。超级链接在本质上属于网页的一部分，它是一种将某一网页或站点连接到其他网页或站点的手段，一般多个网页链接在一起就会成为一个真正的网站。简单地说超级链接就是从一个网页指向一个目标的连接关系，这个目标可以是另一个网页，也可以是相同网页上的不同位置，还可以是一个图片、一个电子邮件地址、一个文件，甚至是一个应用程序。而在一个网页中用来作超链接的对象，可以是一段文本或是一个图片。当浏览者点击链接的文字或图片后，链接目标就将弹出，显示在浏览器上供浏览者阅读。

一个企业想要在网站建设好之后，让更多的网民看到自己的网站，提高网站的点击率和知名度，就可以利用网站之间的资源合作。而网站与网站之间的资源合作最常用、最简单的办法就是超级链接。所以说，超级链接也是网络营销的一种手段。

通常，网站间简单的合作形式，就是分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得浏览者可以从自己的网站中发现对方的网站，或者从对方的网站中发现自己的网站。

从超级链接存在的形式上，我们不难发现，超级链接有着一定的推广作用。它可以获得较多的访问量，加深用户浏览时的印象，增加网站在搜索引擎排名中的优势，通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。

不过关于交换链接的效果，也有人持有不同看法，有人认为网站可以从链接中获得的访问量非常少，也有人认为交换链接不仅可以获得潜在的品牌价值，还可以获得很多直接的访问量。事实上，要想发挥出超级链接的价值，企业在做网上超级链接时，还需要注意以下几点：

第一，注意不同网站图片的风格不同。

超级链接有图片和文字链接两种主要方式，如果采用图片链接要特别注意图片风格的一致性。由于各网站的图片千差万别，即使规格可以统一，图片的格式、色彩等风格也很难协调，这便会影响网站的整体视觉效果。例如，有些图标是动画格式，有些是静态图片，有些画面跳动速度很快，有的速度慢。如此多的图片放置在一起，会给人眼花缭乱的感觉。这样很容易引起浏览者的反感，同时也不利于超级链接发挥作用。

第二，网站首页不易放置太多图片。

网站的展开速度通常会受图片多少的影响，如果网站首页放置的图片过多，就会影响下载速度，尤其是这些图片来自不同的网站服务器时，其速度就会更慢。而网民一般在一个网页上停留的时间非常之短，如果一个网页在几十秒之内依然无法打开，那么浏览者通常就会立马关掉该网站，去浏览其他网站。这样一来，不仅网站的点击率会降低，超级链接的作用也将无法发挥。通常，网站首页放5张左右的图片不会对首页的打开速度有明显的影响。

第三，不要链接无关的网站。

一些企业认为，网站上内容丰富超级链接较多更能抓住浏览者的眼球，事实上，网站上的链接并不是越多越好，特别是一些不相干的链接，不仅会分散浏览者的注意力，还会影响网站的专业性，降低浏览者对网站的信任度。

第四，剔除无效的链接。

说起无效链接，可能很多企业的网站都存在这样的问题，即使网站内部链接都没有问题，也很难保证链接到外部的网站同样没有问题。由于网站上的页面、图片、文字等随时可以更改，所以很多超级链接很容易就会变成无效链接。如果不剔除这些链接，一旦浏览者发现，就会对网站产生不好的印象。所以，企业做互联网推广和营销，每隔一段时间就要对网站链接进行系统性的检査。

综上所述，超级链接是一种可以发挥很大价值的网络推广和网络营销的手段，至于这种营销模式具体能发挥怎样的作用，关键还是要看营销者能否规避它可能存在的弊端，发挥其对推广营销的积极作用。

1.2.4 搜索引擎

搜索引擎一词已经在前文中出现过，现在提到搜索引擎大家也都略知一二，而且很多企业也在致力于利用搜索引擎来做网络推广和网络营销。那么搜索引擎具体是如何在网络营销中起作用的呢？

首先我们先来了解一下什么是搜索引擎。所谓搜索引擎就是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索到的相关信息展示给用户的系统。目前为人们所熟识的搜索引擎工具有百度、雅虎、搜狗、谷歌等。

当今社会，互联网在经济生活中扮演着越来越重要的角色，电子商务概念日渐深入人心，很多企业也逐渐意识到网络对于自身发展的重要性。越来越多的企业尝试在互联网上建立自己的网站，希望借助网络的力量助企业发展一臂之力。

然而，网站做好了，并不等于就可以甩手去做电子商务了。要知道网站只是一个平台，如果没有推广，网站的知名度就打不出去，希望网民通过自己搜索找到企业的网站实在有些困难。据统计，目前世界上网站总数已经超过了4000万，一个企业如何让客户在这浩如烟海的信息世界里找到自己？网站如何才能被更多的人访问，尤其是被自己的潜在客户浏览呢？要实现这一目标，企业除了做超级链接，还要做搜索引擎优化。

研究表明，搜索引擎是目前最重要、效果最明显的网站推广方式，也是最为成熟的一种网络营销方法。CNNIC（中国互联网络信息中心）最新调查报告显示：搜索引擎是用户获悉新网站的最主要途径，网站访问量82.2%以上来源于搜索引擎，而且目前会上网的网民基本上都会使用搜索引擎，如果一个企业未被收录在搜索引擎中，用户将很难找到该企业。

著名搜索引擎业界评论家丹尼·苏利文曾做过一个形象的比喻：“如果你没把登录搜索引擎纳入你的总体网络营销计划，那么就好像在传统市场推广中不考虑电视、报刊等主流媒体一样”。由此可见，搜索引擎在提高企业网站的访问流量中起着举足轻重的作用。

1.2.5 SER

搜索引擎优化即Search Engine Optimization，简称SER。搜索引擎优化是针对搜索引擎对网页的检索特点，让网站建设各项基本要素适合搜索引擎的检索原则，从而能够被搜索引擎收录，并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前，最终达到网站推广的目的。

搜索引擎优化本身是一种计算机技术，而对于企业的网络营销而言，搜索引擎优化能够帮助企业在用户搜索中排名靠前，这才是其实用价值所在。

当然，对于任何一家企业来说，要想在引擎网站上排名靠前都不是一件容易的事。因为，随着搜索引擎不断变换排名算法规则，每次算法上的改变都会让一些排名很好的网站在一夜之间名落孙山，而失去排名的直接后果就是失去了网站固有的可观访问量。所以，一些企业为了在搜索排名中靠前不得不在一些搜索引擎页面上做推广，比如百度推广、搜狗推广等。当然这些都是需要付费的。

目前搜索引擎优化的方法主要分为：黑帽、白帽两大类。黑帽法就是完全用作弊手段进行关键字排名，比如隐藏文笔、链接工厂、桥页、跳页等。白帽法就是正统的搜索引擎优化途径，也就是搜索引擎厂商自身认可的一些手段。

1.2.6 电子商务

如今电子商务已经成了人们耳熟能详的词了，而且在前文中我们也曾提到过电子商务的概念。由于在接下来的章节中还会多次提到电子商务，这里我们有必要来了解一下电子商务存在的具体价值。

电子商务说白了就是以互联网为平台展开商业交易的一种方式。其存在的价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省客户与企业的沟通时间，提高交易效率。在消费者信息多元化的21世纪，有了电子商务模式，消费者就可以足不出户地通过网络渠道，了解各地的商品信息，然后再享受网上购物乐趣。

由于本书重点要讲互联网营销，所以在这里很有必要阐述一下电子商务和网络营销的区别与联系。首先，电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节；而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。其次，电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。

由此看来，企业开展网络营销活动在前，进行电子商务在后。电子商务可以看作是网络营销的高级阶段和实现方式，二者密切相关，并不矛盾。