完结共34章
倒序
封面
版权信息
产教融合电子商务系列教材专家委员会名单
序言
前言
项目一 走进客户服务
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任务1 认识客户服务
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任务2 认识网络客户服务
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任务3 熟悉网店客服
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【同步测试】
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项目二 做好客户接待和沟通
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任务1 规范售前客服接待流程
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任务2 提高客服转化率
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【同步练习】
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项目三 完成售后服务
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任务1 了解售后服务
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任务2 解决客户纠纷
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【同步测试】
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项目四 分析目标客户
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任务1 了解网络客户心理
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任务2 明确目标客户定位
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任务3 做好客户细分
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【同步测试】
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项目五 培育客户忠诚
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任务1 了解客户忠诚度
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任务2 构建会员体系
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任务3 制定积分制度
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【同步测试】
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项目六 管理客户关系
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任务1 建立客户数据库
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任务2 做好客户关怀
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任务3 搭建互动营销平台
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【同步练习】
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参考文献
更新时间：2021-03-05 11:14:10