完结共26章
倒序
封面
版权信息
前言
项目一 物流客户服务的基本概念
任务一 认知容户与服务
任务二 了解物流产业特征与物流服务内容
任务三 认知物流容户服务岗位职责及礼仪
项目二 物流客户业务受理
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任务一 咨询业务
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任务二 受理业务
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任务三 受理容户投诉
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项目三 呼叫中心操作
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任务一 呼叫中心电话管理
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任务二 系统短信管理
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任务三 系统信息报表处理
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任务四 受理物流货损赔偿业务
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任务五 处理物流事故
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项目四 物流企业客户满意度评估
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任务一 设计物流容户满意度调查问卷
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任务二 开展容户满意度调查
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任务三 统计与分析物流容户满意度数据
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项目五 物流客户关系跟进与维护
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任务一 物流容户数据统计及报表
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任务二 分类管理容户
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任务三 物流容户需求管理与分析
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任务四 物流容户开发与回访
更新时间：2021-04-09 14:40:14