完结共33章
倒序
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客房服务员
序
第一章 客房服务员的素质及岗位职责
一、客房服务人员的职业道德规范
二、客房服务人员的基本素质
三、客房服务人员的岗位职责
四、相关的法律、法规知识
第二章 客房概述
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一、客房产品概述
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二、客房的种类
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三、客房的功能设计
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四、客房设备及客房用品的配备
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第三章 对客服务工作
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一、对客服务的模式和特点
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二、对客服务的内容和程序
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三、对客服务中特殊情况的处理
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四、客人投诉的处理
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第四章 清洁器具和清洁剂
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一、清洁器具
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二、清洁剂
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第五章 客房的清洁保养
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一、客房清扫的准备
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二、客房的清洁整理
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三、客房的计划卫生
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第六章 饭店公共区域及面层材料的清洁保养
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一、饭店公共区域的清洁保养
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二、地面材料的清洁保养
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三、墙面材料的清洁保养
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第七章 客房安全工作
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一、客房安全概述
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二、客房安全服务规范
更新时间：2019-01-10 18:52:52