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前言
第1章 管理的常识
管理的概念
有效管理者
策略型管理者
管理者的“运气”
为绩效承担责任
第2章 首先发现才干,然后因才适用
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不要把注意力集中在改变人的弱点上
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“才干”让人的表现如此不同
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构成绩效的三个因素:技能、知识和才干
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如何寻找和选拔才干
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因才适用的三个法则
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第3章 制订合理目标,让员工自己奔跑
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目标管理和自我控制
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设置目标的SMART原则
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把团队目标与个人目标联系起来,员工容易接受
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把大目标分解成小目标,可以激发员工兴趣
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设定有挑战性的目标,能创造了不起的成就
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设定目标后,制订以结果为导向的计划
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用“手段-目的链”锁定上下级目标的联系
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第4章 沟通到位了,员工才肯听
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团队沟通的力量,连上帝都害怕
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如何有效地与员工分享信息
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沟通时,要分清事实和推论
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积极的沟通者,总是善于发现共识
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与员工沟通时,可以用聊天的方式
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日常沟通,会有意想不到的效果
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下属不愿意讲真话,往往是担心后果
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别怕下属发牢骚,倾听牢骚能提高效率
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认同和赞赏,是员工在金钱之外最想得到的
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批评之道:很严厉但又不让下属反感的方法
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第5章 不仅是员工的上级,更是教练
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教练技术:成就明星团队的领导艺术
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成为员工好教练的技术要点
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教练型领导如何指导员工
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及时给予正面表扬和评价
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成功“教练”的五个秘诀
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放下管理者的架子
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第6章 掌握正确的激励方法
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激励员工的八种方式
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涨工资不如发奖金:奖励的八条原则
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金钱之外的激励手段
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激励员工应避免的观念误区
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激励员工应避免的人才误区
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激励员工应注意避免的陷阱
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激发下属潜能的五种方法
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激励下属士气的七种方法
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医治人心涣散的六种方法
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第7章 巧妙地化解冲突和危机
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善于把非消极冲突转化为积极因素
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没有冲突的群体,很可能死水一潭
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处理管理中的冲突,要把握两点原则
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对待“刺头”人物,要有分别地处置
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有敢于顶撞的下属,不一定是坏事
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化解冲突和矛盾的五种技巧
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双向沟通,协调好各部门的工作
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第8章 让领导风格适应变化的情景
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政治和诚实,是基本的领导修养
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得体的语言,让你展现领导的形象
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树立威信,赢得下属的尊敬和服从
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态度明确,确保指令被执行到位
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区别对待,恰当消除员工的怨气
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主动出击,让流言蜚语消灭于无形中
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承认错误,比为自己争辩还有用
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讲究策略,巧妙应对员工加薪的要求
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循循诱导,让下属轻松地说出心里话
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第9章 关注结果,定期对结果进行评估
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绩效管理是一种提前投资
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绩效管理是一种管理手段
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业绩辅导是提高执行力的关键
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培养员工的绩效精神
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业绩评估应准确而具体
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让考核产生绩效的三部曲
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克服个人的主观偏见,让考核更准确
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考核之前,要让员工知晓绩效目标
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“完成任务”的目标,小心被置换
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360度绩效评估,有助于员工矫正行为
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年终奖,不利于改善员工行为
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第10章 绩效评估是手段,改进是目的
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绩效沟通的六大内容
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绩效沟通时,如何创造出和谐氛围
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表面信息,无法让人明白管理的真实用意
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沟通是绩效评估的核心
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反馈工作结果,会让员工更关注结果
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如何避免绩效面谈对员工的负面心理影响
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向员工反馈绩效结果的方法
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与员工面对面地进行绩效评估的方法
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对低绩效员工,不宜心慈手软
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当员工要求加薪时,要和他谈绩效
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违纪行为若得不到及时惩处,就会蔓延
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第11章 培养你的下属,把庸才变成干将
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培训给企业永远的生命
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注重培养人才,方能有才可用
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培训员工要具有的态度
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有效培训的七条措施
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有效培训的四个阶段
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员工培训十大成功要素
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员工培训的六个陷阱
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迪士尼公司的培训之道
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一流的培养造就一流的人才
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IBM的终身教育
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岗位培养
更新时间:2019-01-05 07:22:57