完结共31章
倒序
封面
版权信息
前言
第一章 礼仪概论
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第一节 礼的基本概念
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第二节 礼的起源与发展
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第三节 礼仪的性质与作用
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第四节 东、西方礼仪的比较
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第五节 饭店服务礼仪
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第二章 前厅服务礼仪
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第一节 前厅部员工的素质要求
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第二节 前厅部服务礼仪
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前厅服务常用礼貌用语（中英文对照）
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第三章 客房服务礼仪
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第一节 客房部员工的素质要求
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第二节 客房部各岗位服务礼仪
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第四章 餐饮服务礼仪
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第一节 餐饮部员工的素质要求
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第二节 餐厅服务礼仪
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餐厅常用的一些礼貌服务用语（中英文对照）
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第五章 商场部服务礼仪
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第一节 商场部员工的素质要求
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第二节 商场部服务礼仪
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商场部服务常用语（中英对照）
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第六章 康乐服务礼仪
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康乐部常用的一些礼貌服务用语（中英文对照）
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第七章 其他相关知识
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第一节 宗教礼仪
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第二节 涉外礼仪
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第三节 地区礼仪
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常用礼宾词汇
更新时间：2018-12-27 17:00:54