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(日)志贺内泰弘

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本书作者与星丘店员工深入交谈,通过他们质朴而感人的服务故事,揭示日本极致待客之道。我们要怀有一颗努力‘拥抱’客户的心,以我们的待客之道实现前所未有的‘打动人心’的服务。”正是如此,服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”,将客户看作值得珍惜的朋友,跳脱服务手册之外,设身处地想他人之所想,甚至先与他人而想到。没有用心的服务,无论如何讲究形式,也无法传递诚意。星丘店的成功并非能力过人者的壮
市场6.2万字