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本书是杭州市民公共文明指数调查课题组推出的系列年度调查报告，分为综合报告、问卷分析报告、现场观测报告、附录四部分。书中指出，杭州市民公共文明素养在较高水平上实现稳定提升，市民国际礼仪文明指数持续增长，市民参与公共文明建设的意愿越来越强烈。同时，市民评价公共文明的“心理尺度”也在不断提高，个别不文明现象发生率存在反弹情况，公共卫生和公益服务指数依然有较大增长空间，并从三个方面提出了针对性的对策建议。
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