第52章 客人的刁难

“我告诉你啊!以后出门工作需要的东西不能不带,工作用不到的尽量少带,只带生活必需品。你是来服务客人的,不是让客人来看你时装秀。”

蔻蔻嘟嘟嘴。

一个航班不止他们,陆越不在里面集合客人,拿了蔻蔻的行李箱拖着先出来会合付经理。

一个导游,应该在客人一出来的时候就看见你,而不是你拖在后面,让客人等你,哪还导个屁啊?

蔻蔻跟着大步流星的陆越,跑得气喘吁吁的。

外面付经理朝他一笑,陆越也放松了,扬起笑容。

这是看到可靠的搭档那种安心的笑容,蔻蔻抬头看看他,不明白陆越为什么对她那么凶,对一个陌生女人却笑容灿烂。

陆越没时间介绍身边的小跟班,付经理也没问,一起工作的关系,没必要太多客气。你有能力了,别人自然会看到你。

付经理抖出一卷条幅,陆越拉着另一边,到一个显眼又开阔的地方,出口一出来就能看见——欢迎中山XX公司会聚春城!

蔻蔻像个小陀螺跟着他们跑,很是委屈,陆越也没空安慰她。

客人也渐渐出来了,都走到他们面前来。

人越来越多,陆越看着陶姐,“那我们现在就去停车场了。”

陶姐点点头。

付经理收起条幅,陆越带着大家朝外走去。

蔻蔻懵懵地跟着队伍,担心地回头看看,拉拉陆越,轻声问:“怎么不点名啊?要是还有人在后面怎么办?”

陆越白她一眼,也没空跟她解释,继续带着队伍往前走。

学校导游培训的时候,老师是会告诉你导游要点名的要点数的。但培训跟实际操作往往有很多出入。

陆越刚跟团的时候,也老实地伸着指头数人头,但是师兄给他把手打掉了。师兄告诉他,指指点点,不但没礼貌而且一看就是新手。

也不需要记住每一个客人,尤其是初次见面,认得每个客人不可能,点名不但麻烦而且让客人举手或答到很傻。

你只要跟领队,也就是和你对接的那个人联系,领队是客人一起的,最了解到齐没?谁没到?

导游本来就一堆事情,千万不要给自己找事做,能简化的就简化,也要信任领队和搭档的能力。

除非一个单位真的连个管事的领队都找不出来。

反正这种国企不存在,这些能在单位管集体活动的都组织经验丰富。

而且陆越一只跟陶姐对接,现在也只要跟她对上就行了。

一群人走到大巴前,付经理站在车门边,微笑着请客人上车。陆越站在大巴底下行李舱旁边,帮客人放行李。

蔻蔻也把自己的行李箱往他面前一放,跟着客人上车。

陆越一把拉住她,蔻蔻抬头看着他。

“让客人先上你着什么急?”陆越都想打人了,平时嘴叭叭的,干正事了这脑子怎么不灵光呢?U公公怎么招的人?

“哦。”蔻蔻鼓鼓腮帮,站在他旁边,充当吉祥物。

真是没办法,要是女导游嘛,再娇小,也会搭把手。

但她显然没这种意思,只是站在旁边傻笑着看着客人,偶尔还扭两下。

陆越心想,这小姑娘啊,要是这趟下来,一点儿不长进,就让伊姐把她开了。

出来工作你以为当花瓶呢!

开会用的资料、行李箱全部放进行李舱,客人也都上了车,付经理转过头来看着他,陆越微笑,幸好有付经理,不用说就配合默契。

本来公司出两个人呢,你不搬行李,要当花瓶,也该立在车门边。

唉,陆越自己还是个实习导游,但也真没见过这么没眼力见的。

三人也上车,这一团人,刚好把大巴坐满。

陆越站在前面,蔻蔻看看他,也站在他旁边,陆越推推她,这个无知的小女孩才被付经理拉着朝后排走去。

因为是酒店的大巴,也没有话筒。但是导游嘛,声量还是要有的。陆越中气十足地说:“我是大罗会展罗总的秘书,大家这次云州之行的全陪陆越,我们现在出发去云景酒店。”

师傅启动车子开出去。

一个男客人问:“全陪和三陪有什么区别啊?”

一车笑声。

蔻蔻这个小女孩真是敌我不分,也望着他笑,看热闹。

只有付经理担心地看着他。为难服务人员是很多客人会做的,针尖对麦芒激发矛盾是最下乘的做法,但吞下这口气有时也会让客人得寸进尺。

尤其是对于导游来说,得罪客人或者让客人得寸进尺,这个团都不好带了。因为导游导游,就是主导这次旅游的,你得让客人听你的,你一定要控住场面控住团。

陆越并没有变脸,也没有慌,稳如泰山。

客人就是找茬找存在感,在一个团队中,找一个人来开玩笑,一个人出丑,大家开心。

这个开玩笑对象当然找他这个全陪最好不过了。

这种事,不能跟客人生气、互怼。

陆越笑笑,“这个问题问得好啊!”

大家果然轻松起来,都好奇地看着他,看他怎么回答。

“全陪呢,是我国对外开放以来,国家领导、外国元首、重要宾客出行的时候,需要一个人全程陪同,所以叫全陪。

我就是全程陪同各位领导、重要宾客的。上个世纪,全陪是由国家机关人员、各行业专家担任,在座的都是行业先锋,我还得向各位前辈多多学习。

除了全陪,我们这次去云州,从春城到大理丽江,还有省陪,就是省导游陪同各位下去地州参观考察,到了地州还有当地少数民族的地陪接待大家。”

陆越干脆把这个桩先埋下,把换导游这事变成接待贵宾的重要规格。

付经理看着他,不由得扬起笑容,好厉害啊!

游客们点头,回答真得体,确实以前导游是政治任务,由公务员、专家担任。全陪,陪着你全程参观考察,既显示出他在这个行业是专家,也显示出客人的尊贵地位。

你要把他跟三陪相提并论,那你自己是什么东西?

但如果事情就这么完了,不但太过正经显得呆板无趣,游客或许以后还会拿他开玩笑。必须让他们以后打算让他出丑的时候,掂量掂量自己。

陆越又看着那位客人笑道:“至于三陪嘛,我一个刚刚出社会的小年轻,还真不知道。您问了您肯定知道,您来给大家解释,也让我长长见识。”

“哈哈哈……解释!解释!”几个游客起哄。

尤其是一群女游客叫得特别起劲,女人嘛,对这种事情还是反感的,而对于陆越这样幽默可爱单纯的什么都不懂的大男孩,她们是抱着同情的。

那位客人捂着脸摆摆手。

陆越当然也不会为难他,一车笑声中,陆越微笑着走到后排坐下。