切实了解员工

1.掌握员工的基本资料

每一位部门经理都可以到人力资源部门取得下属员工的基本资料，以便确实掌握本部门每位员工的基本情况，包括学历背景、过去的相关经验等。掌握了这些数据之后，就知道与他谈话的时候，有哪些话题可以谈，哪些事情不宜提及。所以，掌握基本信息非常必要。

2.掌握员工的日常交往情况

此外，通过交流还要注意掌握一些新资料，包括家庭的状况、日常生活以及交往等。这样，一旦出现问题，部门经理才知道如何去解决。比如一位本来比较纯洁的员工，进了营销部门，过了不久，可能有些同事会把他带入歧途，收受贿赂了。作为部门经理，如果平常对他的情况非常了解，对怎样去帮助他就易如反掌。

3.掌握员工的个性及喜好

要深入了解一位员工，还要知道他的个性喜好是什么，这也有利于与员工的互动交流。当然，最难琢磨的就是员工的个性或者喜好。每位员工都有自己的家庭背景和成长环境，都有自己的个性。例如，很多大型公司的职工是从外地来的，公司环境与他以前生活的环境差异很大，有的员工就可能需要相关的协助，比如预支薪水。对于这件事，部门经理就要去判断是否有必要。

在诸如此类的事情上，部门经理平常做人力资源管理时也要注意，注意每一位员工跟其他同事，或者其他部门的同事在交往过程中有没有困难。作为部门经理应该经常与员工进行交流，或者给员工一些指导。要注意员工的喜好，想方设法提高员工的工作积极性。

自检

填写表3-1，以便更好地了解本部门员工的情况。

（建议：本表可以打印多份，为每位员工建立一个小档案。员工的这些个人情况可以从人事部门获得基本材料，更主要是要从与该员工交往的人那里或者通过与该员工直接交流获得。）