导论 在组织中成就卓越

领导者的挑战在于如何动员大家在组织中成就卓越。本书讨论的是领导者如何通过实际行动，把价值观化为行动，把愿景化为现实，把障碍化为创新，把分裂化为团结，把冒险化为奖励；讨论的是领导者要创造一种氛围来激发人们抓住挑战性的机会，取得非凡的成功。

本书的根本目的是帮助人们提高带领他人成就卓越的能力。无论你任职于私营部门还是公共部门，是雇员还是志愿者，是经理还是个人贡献者，是学生、老师还是家长，你都可以通过学习本书进一步发展你的领导力，带领他人到达他们从未去过的地方。

《领导力》第7版有何新意？

四十多年来，我们一直在研究卓越领导的最佳实践。每过5年，我们就会撰写《领导力》的新一版，人们总会询问：“这一版有什么新的变化吗？自从你们四十多年前开始研究以来，领导力发生了哪些新的变化？”这些问题都是会被问到的，而且自《领导力》第6版在2017年出版以来，世界确实发生了一些重大的变化，领导力也需要与时俱进。

在过去几年的巨变中，新冠疫情名列前茅。在2017年，没有任何人能够预料到新冠疫情的暴发，但在2020年，新冠疫情已经蔓延到全世界，扰乱了我们每个人的日常生活。这是我们一生中从未经历过的重大危机。新冠疫情影响了我们的生活、工作、看病、购物、吃饭、学习和娱乐等。大量的患者让全球的医院不堪重负，医护人员疲于奔命、应接不暇，每个人都变得越来越焦虑。除必要的生产和服务之外，全球大多数的生产企业和商业服务都不同程度地经历了关闭、恢复、再关闭、再恢复的起伏不定的历程。所有的组织不得不改变他们的经营方式来应对不确定的变化。全球数百万人也因此失去了工作，很多个人和企业不得不利用政府的贷款和资助来维持生计。员工们在家里办公，孩子们在家上网课。人们的归属感下降，许多人感到孤立无援。人们不得不戴上口罩排长队进入商场购物，希望有幸能在货架上找到卫生纸和消毒纸巾。大量的船只在港口等待，全球供应链接近崩溃。政治家们公开争论如何做出最好的反应，错误的信息像病毒一样广泛传播。民众的各种发言变得粗鲁和不理性。

在这个过程中，全世界惊恐地看到了美国黑人乔治·弗洛伊德（George Floyd）被一名警察杀害。“我喘不过气来”成为那些数十年来深感社会不公的人们的战斗口号。抗议活动不仅在美国爆发，而且在世界各地的许多城市爆发。成千上万充满怨恨的人们挤满了城市的大街小巷。人们长期以来的不满情绪日益高涨，文化和政治分歧不断扩大。意识形态的分歧变得更加严重。人们对组织领导者的信任和信心跌至历史最低点，而且目前看来还没有多少好转。

在美国，总统换届时的权力交接被一场暴力示威所破坏。数千人冲进国会大厅，数百人与警察发生冲突，许多人甚至威胁要绑架并杀害当选的总统。一场关于总统选举结果的激烈辩论随之而来。政治分歧扩大了，对组织的信任度也持续下降。

在强制戴口罩、保持社交距离和待在家里两年多后，疫苗帮助人们解除了出行限制，人们开始冒险外出并重返工作岗位。但随后发生了一些闻所未闻的事情。在幻灭、不满和不稳定的驱使下，很多人自愿决定不再回去工作，至少不再为原来的雇主工作。所谓的“大辞职”（或大改组、大探索、大想象）是经济复苏和组织承诺的另一种变化。

然而，就在世界似乎刚刚摆脱疫情之际，爆发了一场全球性军事冲突，威胁着欧洲乃至整个世界的和平与安全。数以百万计的难民被迫只携带简单的生存物品逃离家园。随着燃料价格的飙升，通货膨胀也成为一个令人担忧的问题。

此外，年轻人对气候变化的担忧日益加剧。随着失控的野火、飓风、洪水和其他自然灾害在全球各地肆虐，他们对自己所继承的世界及其对他们未来生活和生计的影响感到悲观。本世纪第三个十年似乎是在一种普遍存在的不确定性中拉开序幕的，它让个人、组织、社区和国家都面临着新挑战。不确定成为这个时代的主题。

在充满悲伤与艰辛、不和谐与不满足的情绪中，个人和组织都在挣扎与适应。人们大量转向网上购物，送货卡车随处可见。在家工作的人也适应了Zoom远程会议，孩子们适应了在线上课。

政府和企业（通常是竞争对手）以创纪录的速度合作开发疫苗。餐厅找到了满足外卖和户外就餐需求的方法。流媒体服务提供了大量在线点播内容。家庭成员学会了通过视频聊天进行交流。各种组织越来越重视多样性、公平和包容，并努力解决不平等问题。人们把身心健康列为优先事项，普遍在家增加锻炼。越来越多的人开始更好地理解工作的意义。一些人决定改变之前的职业道路，另一些人希望组织提供更多的工作弹性。人们开始重新思考他们的工作方式和生活方式。

在接下来的章节中，我们将讨论这些问题和其他问题。我们将从人们讲述的故事、这一时期的学者研究、我们收集的有关领导者行为的数据，以及他们的行为对员工敬业度和工作表现的影响等方面进行讨论。

现在，我们想先分享一些我们观察到的其他事情。在过去几年里，我们获得了一个更重要的结论。

挑战是成就卓越的机会

《领导力》这本书源自我们40多年前开始的一个研究项目。我们想知道当人们处于“个人最佳领导状态”时做了什么。这些个人最佳表现是人们树立自己的卓越领导标准的经历。可以说，那是他们的“奥运金牌”获得时刻。

当我们回顾收集到的大量的“个人最佳领导经历”案例时，很显然，每个案例都包含着某种挑战。这些挑战可能是一场自然灾害、一次健康危机、一项顶级服务、一项开创性的立法、一场让青少年加入环保项目的鼓舞人心的运动、一项官僚政府项目的革命性变革、一名儿童遭受了令人心碎的伤害、一份成为第一个登上世界最高峰的女性团队的倡议、一个为急救人员和一线工作人员提供食物的本地紧急项目、一个新工厂的启用、一个新产品的上市、一个新市场的打开、一次新的创业，或者一个失败企业的扭亏为盈。无论是什么情况，所有的案例都是关于克服巨大逆境的。当人们谈到想要成就卓越之时，他们谈论的是如何应对障碍、阻力、反对者、强硬的态度、看似不可能的机会、不确定性、困难、挫折或其他逆境。换言之，挑战是成就卓越的共同起点。正是在这样的挑战下，人们的最佳领导状态被激发出来，带领大家一起创造了非凡。

请记住，我们并没有让人们讲述他们的挑战。我们请他们谈论自己的个人最佳领导经历。他们本可以讲述一些一帆风顺、马到成功和捷报频传的故事。但他们没有讲述那样的故事。轻而易举取得的成功与最佳领导状态无关。他们讲述的是一个充满挑战的故事。直到今天，我们仍在向世界各地的人们询问他们的个人最佳领导经历，我们得到的答案依然如故：挑战成就卓越！！！

这是我们回顾40多年来成千上万的个人最佳领导经历时得出的重要结论。挑战是领导力的熔炉，是成就卓越的机会。挑战塑造我们，挑战为我们打开机会的大门。

领导者必须致力于解决组织和社会当下面临的重大问题。过去如此，现在如此，将来也是如此。当下的困境，包括我们在导论中所提到的那些困境，是领导者议事日程的重点。同样，我们未来还会面临其他的新挑战，也许比现在的挑战更加令人生畏。

领导力的挑战永无止境，只要你愿意迎接挑战，领导的机会就会扑面而来。这正是我们从一开始就把这本书命名为The Leadership Challenge（直译是“领导者的挑战”）的原因所在。

领导力研究的是领导者如何带领他人穿越逆境、不确定和动荡，克服巨大的困难取得胜利，积极主动和抓住机会挑战现状、打破僵化与惯性，激励个人和组织迎难而上、百折不挠。本书描述了领导者迎接挑战的五种习惯行为，以及如何学习和实践这些领导行为，从而成就卓越。

基于最佳实践的领导力操作系统

今天，我们持续询问1982年我们开始研究“卓越领导”（Exemplary Leadership，也译作典范领导）时同样的基本问题：当你作为一名领导者处于个人最佳领导状态时，你做了什么？我们访谈了世界各地的各类组织、组织中的各个层级和各个部门的不同年龄、不同教育水平、不同种族的各类人。他们的故事、他们所描述的行为和行动，促成了“卓越领导者的五种习惯行为”框架的发现，这是卓越领导力的操作系统。当领导者展现卓越领导力时，他们都在践行这五种习惯行为——以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。在接下来的章节中，我们将从概念和实践两大方面深入探讨这些领导行为。

本书是长期的科学实证研究的结晶。我们从严谨的研究中得出了卓越领导者的五种习惯行为，并将用真人真事来进行说明。在本书中，我们将使用更新的故事、案例和例子，阐明领导者在处于最佳领导状态时做了什么。他们的名字、故事和观点是真实的。但是，考虑到两个原因，我们没有提及他们的组织。首先，很多人可能已经离开了原来的组织，或者不在原来的岗位了。其次，我们关注的是他们做了什么，而不是他们的组织和职位。

在本书的每一版中，我们都会更新大量的定量研究成果——包括我们的发现和全球其他学者的发现。在这方面，领导者习惯行为调查问卷（LPI）——我们设计的，用来衡量领导者践行这五种习惯行为的频率，以及他们的行为频率如何对他们的团队和组织产生影响的工具——提供了持续的实证研究数据，证明了卓越领导者的五种习惯行为操作系统的有效性。LPI评测领导者展现五种习惯行为的频率——从领导者自己的角度，从他们的上级领导、下属、同事和其他人的观察角度。我们的LPI数据库中有超过500万名调查对象的数据。调查对象还回答了对工作场所和领导者的附加开放式问题。例如，他们会回答有关自己的工作投入和激励水平、告诉他人自己在这家组织工作有多自豪，以及是否会主动向他人夸赞自己的领导者等问题。他们还提供了年龄、教育程度、性别、种族、任期、部门、行业、职级、组织规模和国籍等人口统计数据。这个强大的数据库使我们能够进行深入的统计分析，验证我们的主张：领导力成就卓越。

在每一版中，我们都会重申那些不变的要领，放弃那些过时的观点，并添加新的内容。我们持续更新内容框架、语言和观点，使本书与时俱进、保持前瞻。基于长期的经验、丰富的案例和大量的数据，我们就能够进一步证明卓越领导者的五种习惯行为的有效性和合理性。实证表明，个人成就和职业成功与你实践这五种领导行为的频率呈正相关。你的成就主要取决于你的行为，而非你的头衔、职位、部门、年龄、性别、教育水平、国籍或任何其他人口统计学变量。我们坚信，卓越领导力是每个人都可以习得的，领导的机会无处不在、无时不在。

我们希望你在阅读本书时获得的不仅是增加提升领导力的紧迫感，而且要求你更加自觉和认真地践行卓越领导者的五种习惯行为。你还可以帮助他人弄清楚自己应该做什么，以及如何才能把自己培养成领导者。你不仅要全力以赴成为最好的领导者，还要帮助他人成为最好的领导者。你可能不知道，人们都希望你做到最好。

领导者的实战指南

你可以把《领导力》这本书当作你领导之旅的实战指南，也可以把它看作一本指导你的团队或组织成就卓越的参考手册。这本书的目的是描述卓越领导者的习惯行为和他们的领导力原则，并通过真实人物的实际案例来展示每种行为，你可以学习他们的这些习惯行为，成为更好的自己和更好的领导者。

在第1章中，我们阐明了领导力的基本观点。领导力是一组技能和能力，任何渴望学习和坚持实践这些技能的人都可以掌握它。我们简要介绍了五种习惯行为的基本情况，总结了四十多年来关于领导者在最佳领导状态下做什么的实证研究结果，并证明这些领导行为的有效性。我们认为，要想全面理解领导力，先要认识到领导力在本质上是领导者和追随者之间的一种关系，因此，认识到人们希望在他们愿意追随的领导者身上看到什么是很重要的。

接下来的10章描述了人们成就卓越的五种习惯行为和十项承诺，每种习惯行为对应两项承诺。

我们通过真实案例来展示每种领导行为、承诺和具体行为。我们还从我们的研究和其他学者的研究中提供证据来支持这些概念，以及描述如何应用，并就你可以做些什么来实践每种行为和成为更好的领导者给出具体的建议。

每一章的最后都有一个行动指南，告诉你需要做什么才能使这些领导行为成为你的习惯行为。无论是你自己学习，还是你的同事学习，都可以按照这个行动指南采取行动。践行这些领导行为不需要预算，也不需要得到最高管理层或其他任何人的批准。它只需要你个人的承诺和自律。你需要至少选择一种行为立刻去践行，通过刻意练习来增强自己的能力。此外，我们还建议你和身边的人谈论领导力话题，通过对话来培育和加强团队的领导力文化，并强调人人都要像领导者一样思考和行动的重要性。

在第12章中，我们呼吁每个人都承担起成为一名卓越领导者的重任。在本书的修订过程中，我们不断重新认识和提醒自己与他人，领导力是每个人的事。领导力源自自我。领导力发展需要不断实践、反思，需要谦逊和努力追求卓越。最后，我们的结论是：领导力不是头脑中的事，而是内心中的爱！

我们建议你先阅读第1章，之后的章节并没有严格的先后顺序，你可以翻到感兴趣的章节去阅读。我们写本书是为了支持你的领导力发展。请记住，卓越领导者的五种习惯行为中的每一种都很关键。你可以跳跃着阅读本书，但不能忽略领导力的这些基本要素。

领导者的挑战

挑战是成就伟大的机会，领导者做出的最大贡献不是实现了今天的业绩目标，而是实现了人和组织的长期发展，使得他们能够在未来适应、改变、成功和成长。我们一直希望这本书有助于组织的振兴、新企业的创建、健康社区的传承，以及世界各地区人们更加相互尊重和相互理解。我们热切地希望本书能够使得你、你的社区和你的家庭生活更加丰富多彩。

领导力日益重要，它不仅体现在你的职业发展和组织发展中，还体现在每个行业、每个社区和每个国家的发展中。我们需要更多的卓越领导者，我们比以往任何时候都更需要他们。这个世界有无数伟大的工作在召唤我们。我们需要那些能够团结我们、激励我们的领导者站出来。

对于我们每个人来说，我们每天都在迎接领导力的挑战。我们知道，如果你愿意并且知道如何领导，那么，你就能够更好地领导。你要迈出这一步，我们将竭尽全力为你的领导力发展和成功提供最大的支持！

詹姆斯·M.库泽斯

巴里·Z.波斯纳