2.3 专业技能三级定义

2.3.1 市场簇专业技能

1．市场导向能力

市场导向能力是指相关人员以市场的发展变化作为自己工作的行动指南的能力。其分级行为表现如表2-33所示。

2．市场信息分析能力

市场信息分析能力是指相关人员从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理的能力。其分级行为表现如表2-34所示。

3．市场策划实施能力

市场策划实施能力是指相关人员进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。其分级行为表现如表2-35所示。

4．关系网建立能力

关系网建立能力是指相关人员为了达成某种特定的目的，与组织内部和外部相关人员建立合作关系的能力。其分级行为表现如表2-36所示。

5．公关能力

公关能力是指相关人员有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。其分级行为表现如表2-37所示。

2.3.2 销售簇专业技能

1．市场拓展能力

市场拓展能力是指相关人员为达成一定的市场拓展目的而需具备的沟通、组织等方面的能力。其分级行为表现如表2-38所示。

2．渠道规划建设能力

渠道规划建设能力是指相关人员通过自身掌握的渠道建设知识，在理解现有渠道的基础上完成渠道布局与规划的能力。其分级行为表现如表2-39所示。

3．渠道管理支持能力

渠道管理支持能力是指相关人员拥有的对企业现有渠道提供供货支持、人员支持、物流支持并进行全方位管理的能力。其分级行为表现如表2-40所示。

4．客户关系建立与维护能力

客户关系建立与维护能力是指相关人员与同事和外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并运用各方资源完成工作的能力。其分级行为表现如表2-41所示。

2.3.3 生产簇专业技能

1．生产调度能力

生产调度能力是指相关人员在安排具体的作业活动、确保计划目标完成的过程中体现出来的能力。其分级行为表现如表2-42所示。

2．仓储管理能力

仓储管理能力是指相关人员有效开展原辅料、备品备件、产成品的管理，确保仓库的安全、整洁及物资的有效利用，以支持高效管理仓库工作的能力。其分级行为表现如表2-43所示。

3．设备管理能力

设备管理能力是指相关人员进行有效的设备管理、能源耗用管理和计量器具管理，延长设备使用寿命、降低能源消耗及保证计量器具的准确性，为高效生产活动提供支持的能力。其分级行为表现如表2-44所示。

2.3.4 安全簇专业技能

1．安全管理能力

安全管理能力是指相关人员运用已经掌握的安全与消防管理常识或相关经验，做好安全事故的预防与现场处理的能力。其分级行为表现如表2-45所示。

2．安全操作能力

安全操作能力是指相关人员能够时刻牢记生产安全操作要领，并严格按照相关操作要求完成生产作业，避免安全事故发生的能力。其分级行为表现如表2-46所示。

2.3.5 质量簇专业技能

1．质量控制能力

质量控制能力是指相关人员通过质量意识教育、关键环节监控、技术调试等手段，保证产品各项质量指标达到要求的能力。其分级行为表现如表2-47所示。

2．产品质量管理能力

产品质量管理能力是指相关人员通过自身掌握的质量管理知识，对产品生产全过程实施有效的质量监控，确保产品品质的能力。其分级行为表现如表2-48所示。

3．服务质量管理能力

服务质量管理能力是指相关人员在通过自身管理活动或服务行为达到规定的要求或客户需求的过程中体现出的能力。其分级行为表现如表2-49所示。

4．质量问题处理能力

质量问题处理能力是指相关人员运用自身掌握的质量管理知识，解决从原材料到产成品全过程出现的各类质量异常的能力。其分级行为表现如表2-50所示。

2.3.6 技术簇专业技能

1．技术创新能力

技术创新能力是指相关人员对企业现有的技术标准、技术规范进行改良、完善，或打破原有规则进行独创，最终实现技术进步或技术突破的能力。其分级行为表现如表2-51所示。

2．项目管理能力

项目管理能力是指相关人员规划项目进度，并根据项目进度计划组织实施项目管理，做好项目质量、安全、风险、合同、成本等管理工作的能力。其分级行为表现如表2-52所示。

3．技术需求转化能力

技术需求转化能力是指相关人员准确理解企业或客户的技术需求，在技术开发方案中体现他们的实际需求尤其是潜在需求，达到令客户满意的能力。其分级行为表现如表2-53所示。

4．规划与统筹安排能力

规划与统筹安排能力是指相关人员对工作任务进行合理规划，并统筹安排的能力。其分级行为表现如表2-54所示。

2.3.7 研发簇专业技能

1．创意设计能力

创意设计能力是指相关人员通过对市场需求信息的感悟和分析，能够预测相关领域的流行和发展趋势并不断进行创新型设计的能力。其分级行为表现如表2-55所示。

2．产品设计能力

产品设计能力是指相关人员根据自身掌握的知识、技能，通过对流行趋势的判断，设计出符合市场需求的产品的能力。其分级行为表现如表2-56所示。

3．时间管理能力

时间管理能力是指相关人员通过事先的规划，提醒、引导个体或组织减少时间浪费，以便有效地完成既定目标的能力。其分级行为表现如表2-57所示。

2.3.8 采购簇专业技能

1．询价能力

询价能力是指相关人员从组织以外采购生产所需的物资、设备时，能够对三家以上供应商提供的报价进行比较，以确保价格具有竞争力的能力。其分级行为表现如表2-58所示。

2．合同管理能力

合同管理能力是指相关人员通过沟通与协调各种关系，保证合同条款有效落实的能力。其分级行为表现如表2-59所示。

2.3.9 财务簇专业技能

1．财务管理能力

财务管理能力是指相关人员自身积累的财务信息处理、会计核算、财务控制及资金资产运营等方面的综合性知识和能力。其分级行为表现如表2-60所示。

2．财务分析能力

财务分析能力是指相关人员对企业的财务和运营数据进行分析，以满足企业管理需求的能力。其分级行为表现如表2-61所示。

3．财务内控能力

财务内控能力是指相关人员通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目标等对资金运动（或日常财务活动、现金流转）等企业经营活动进行指导、组织督促和约束的能力。其分级行为表现如表2-62所示。

4．会计核算能力

会计核算能力是指相关人员准确、及时、完整地反映企业的各项经营活动，根据管理需求分析会计信息的能力。其分级行为表现如表2-63所示。

5．投资分析能力

投资分析能力是指相关人员运用一定的方式、方法，对投资项目的预期营收能力进行分析，并辅助主管人员做出投资决策的能力。其分级行为表现如表2-64所示。

6．预算管理能力

预算管理能力是指相关人员协调、编制、反馈和控制预算的能力。其分级行为表现如表2-65所示。

2.3.10 客服簇专业技能

1．监控能力

监控能力是指相关人员通过有效的方法或手段，掌握被监控对象的业务量及相关作业情况的能力。其分级行为表现如表2-66所示。

2．换位思考能力

换位思考能力是指相关人员遇事能够站在对方的立场上思考问题、提出解决方案的能力。其分级行为表现如表2-67所示。

2.3.11 行政簇专业技能

1．文案写作能力

文案写作能力是指相关人员通过自身掌握的写作技能，保质、保量完成相关文案的书写的能力。其分级行为表现如表2-68所示。

2．档案管理能力

档案管理能力是指相关人员通过对档案的规划与设计，最大限度地满足相关部门对档案管理的要求的能力。其分级行为表现如表2-69所示。

3．行政事务处理能力

行政事务处理能力是指相关人员通过适当的协调与沟通，对各项日常行政事务妥善处理的能力。其分级行为表现如表2-70所示。

4．固定资产管理能力

固定资产管理能力是指相关人员通过对固定资产申购、使用、保管及报废等环节的控制，最大限度地发挥固定资产使用价值的能力。其分级行为表现如表2-71所示。

2.3.12 人力资源簇专业技能

1．识人用人能力

识人用人能力是指管理人员识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长的能力。其分级行为表现如表2-72所示。

2．绩效导向能力

绩效导向能力是指管理人员以结果作为衡量工作成效的主要依据，重点关注提高绩效，实现目标和产出结果的能力。其分级行为表现如表2-73所示。

3．员工关系管理能力

员工关系管理能力是指相关人员按照法律法规的规定和企业内部的规定，建设和谐关系的能力。其分级行为表现如表2-74所示。

4．企业文化建设能力

企业文化建设能力是指相关人员规划、组织、督促、指导及协调企业文化和精神文明工作，努力形成企业员工积极进取的价值观的能力。其分级行为表现如表2-75所示。