导言 人非草木，孰能无情？

对人来说，感情是生来就有的，并深深嵌入了我们的基因。

心理学研究的行为主义学派认为：儿童完全是环境的产物，其性格是在父母等社会外力下成型的。母亲的溺爱对孩子的性格养成不利，比如一哭就抱、一饿就喂等。但是其后的研究驳斥了上述观点：首先婴儿是一个希望被爱的鲜活生命，必须得到妈妈的爱和高品质陪伴，才可能获得心理健康和被守护的信心，并最终形成良好的共情和社交能力。研究证明：母婴之间的这种依恋关系，不仅可以扩展到更多人，而且可以扩展到另外一些生命体和非生命体，比如品牌。

人与机器人最大的区别，就是人天生有需求、欲望和感情，而机器人只会执行指令。如果不是人设置和编辑代码，机器人既不会有下棋的欲望，也不会有下棋的理想，更没有驱动它下棋的喜怒哀乐。因此，如果没有情感及欲望，人就会失去行动和奋斗的动机。

各个时代有不同的思潮，人的想法和观念也有所不同，但是人性是亘古不变的，从这个角度来看，古人和现代人大同小异。从有文字记载的历史来看，人性变化不大，比如“人心都是肉长的”“人间自有真情在”这些说法。动物大多靠着本能生活，而人会去追寻生命的意义，懂得珍惜和留恋。

人性化时代，企业应该具有以下特征：一是具有倾听的能力；二是具备乐于助人的精神；三是注重合作；四是本土化且个人化；五是对普通大众和自己的客户而言具有吸引力；六是简化结构，从而体现透明度；七是用实际行动表达自我，而非广告。

众所周知，广告受众都是普普通通、有着七情六欲的饮食男女，因此诉诸情感创作出的广告往往能够打动人心。百达翡丽腕表的广告语“没人能拥有百达翡丽，只不过为下一代保管而已”，用朴素的语言来表现亲情传递，表达了品牌不仅独特、卓越与奢华，而且耐用、恒久与延续，体现了品牌传奇的工艺与可信度，以及对现在及未来主人的忠诚，成为奢侈品最杰出的广告之一。