第15章 沟通使人完美，使事情解决

马克思说过，人的本质不是没有长毛的直立行走的动物，人的本质是社会关系的总和。人之所以为人，一个重要方面就是他的社会性，如果把一个人的社会关系撇清，去掉先天的血缘关系和后天的各种社会关系，那么即使这个人存在，他也只是一个隐形人，任何人都不知道他，也都不会和他产生关系，这个人相当于从来没有存在过。

生活中是这样，工作上也是这样，我们只要生活，只要工作，就一定会和人打交道，就一定存在着人际沟通的问题，即使是做纯粹的技术活的人，也需要和自己团队，自己上一个流程和下一个流程的人打交道；因为公司是由很多一个个人组成的群体，不管是做一个普通的员工，还是一个管理者，沟通，是每一个职场人的必修课，良好的沟通能力也是一个人职场成功的重要法宝。

朱一知道，沟通是工作中必须要做的事情，因为很多的事情不仅仅是自己做完自己的事情就可以完成的，自己只是整个工作中的一个环节，要使事情完成，就必然会与其他人联系沟通。

朱一自己的工作中也是这样，与人沟通会遇到朋友，得到他们的帮助，也会帮助别人，使事情得到解决；也会遇到对手，对手为难我们，替我们找出我们思维的漏洞，解决问题的不足；然后我们再去想办法，找朋友帮忙分析，提出新的解决问题的办法直到问题的解决；在这个过程中，我们交到了朋友，吸取了别人的经验，克服了自己的不足，在使事情解决的同时，也使自己与别人进行了有益的互动，完善了自身。

朱一皱了皱眉头，因为在这些沟通的对象中，不排除沟通中的不愉快，甚至有些人带着情绪，好像是专门来找自己吵架的；但是曾经的一幕深深的震撼了他，有一次，有个人找王岚讨论一件事情，来人开始就气势汹汹，没说两句话就像要吵架一样，王岚只说了一句话，来人的气焰就降下去了：“如果你是来吵架的，不好意思，我还有其他的事情，就不奉陪了；如果你是来解决问题，请好好说话，谢谢！”对方听了，愣了一下，然后改变了语气，平和的讨论问题。

朱一现在手上就有一个问题一直没有解决。事情是这样的，第二工厂有3家客户ABC，在朱一的公司，所有的材料都是用材料编码管控的，每一个客户的材料都要有唯一的材料编号与之对应，而且有些材料分别是由3个客户直接送过来加工的，有时候，同一家供应商同时供应这三家客户，对厂商而言都是同样的东西，规格型号都是一样的；所以有时候材料上产线后有不良品被产线退了下来，就弄不清楚到底是哪家的东西了，本来是A客户的，从产线退下来的时候，被当做B客户的材料退了，后面采购去申请做退货的时候，厂商告知根据产品序列号查询到不是A客户的材料，不能退给A客户，这就涉及一个把材料的编码转为正确材料编码的动作，那这个谁来做呢？采购没有接触实物，不可能是采购搞错的；物料中心部门管控库存，有责任，但是也不愿意去做；品保部负责退运，但是他们也不知道哪颗材料是哪家客人的，他们有一定责任，但是也不愿意做；产线是搞混的人，但是他们也无法抽出专门的人来管控也不管这件事，大家都不愿意做；朱一有退运的责任，不能不管，于是，这天下午朱一请物料部门负责材料领用的人到采购办公室谈一下这个问题。

因为来人只有一个，也没有特别安排会议室，所以大家就很随意的站着面对面的谈，大家都意识到了问题所在，但是没有谁愿意接过这个事情，增加自己的工作量。

考虑到站着讨论比较别扭，朱一想了一下，请物料部门的人到员工餐厅找张桌子坐下来谈这个问题，并主动去自动售卖机买了点饮料的，边喝饮料边坐下来谈。

这样饮料一喝，感觉就来了，其实本来也就是一点点小事，物料部门的人说转料号的事情他们来解决，由他们把退错的料领出仓库，并按照正确的料再退回仓库就可以了；朱一也赶紧表示谢意并补充道，这种问题一个月也就发生一两次，没有很多，干脆月末集中做一次就好，不需要花费太多的时间和精力，物料部门的人听了也表示同意，于是困扰很久的问题就这么解决了。

送走了物料部门的人，朱一看着那个自动售卖机，想着，这个东西摆在这里原来是有大用的啊。

仅仅是一瓶饮料，一下子就拉近了彼此的距离，一个问题很快就解决了。

朱一不禁想起之前看到的一句话：沟通的秘诀：引起对方的关注和取得对方的信任；沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能接受的方法。本着解决问题的心态去沟通，并和对方一起讨论出大家都接受的解决问题的方法，不要吵架，不要对立，为双方着想，本着这些原则，沟通可能会更顺利。