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推荐序二 企业经营管理的基本逻辑

董老师的《盲点扫描》讲了一系列有趣的轻咨询故事，撷取了他与不少创业者、企业家交互的场景，让我印象较为深刻的是董老师对于谈话对象的有效引导。

书中探讨的企业经营管理课题，无论是市场营销还是组织人才，其任何举措都需要基于这样的基本逻辑——对企业利益相关者的人性的认识，包括客户、员工，以及企业家自己。只有基于合乎理性、符合企业家本人价值观的逻辑，才能得出企业家期望的决策。

虽然管理学和市场营销学在学术意义上已经形成了完善的知识体系，但是在社会现实中，由于传媒出版行业越来越发达，企业家通过各种媒体和信息渠道接收到的信息却良莠不齐。如果缺乏良好的判断力，则容易被旁门左道的经营管理概念宣传带偏，在企业经营中走火入魔。

举个例子，没有一个企业老板不关心对干部和员工的绩效管理。从现代管理学中人才管理的原理来说，“绩效”是指员工在工作中的表现，即所展现出来的行为，而这些行为以企业期望员工所具备的能力和特质为基准。绩效管理是经理人对员工设定标准和目标，观察员工行为，并及时给予反馈和指导，从而使得员工达成企业和经理人期望看到的结果。然而在现实中，很多企业老板和经理人将绩效管理理解为设定指标、考核和发钱，不论这种指标叫KPI还是OKR，都只是换了一个名称的“马甲”而已。

为什么绩效管理是行为观察和反馈指导，而非考核和发钱呢？这是因为绩效管理的基本逻辑基于这样一个假设：在经营管理中，把员工看作企业的资产、跟企业共同成长的伙伴。如果脱离了这个假设，企业家将员工看作交易对手，希望在交易中获利，那么绩效管理自然就变成了围绕员工工作成果的计价、谈判和考核。

在商业现实中，并不尽如学问探究那样理性，正所谓“慈不掌兵，情不立事，义不理财，善不为官”，人性的复杂、幽微，使得企业家在开展经营管理时，随时处于利益平衡和人性判断的博弈、抉择中。当企业家困惑时，那些歪门邪道的管理理论也许更能迎合企业家本人的本能冲动。然而，只有如董老师这样，在轻咨询过程中对企业家循循善诱，铺排开各种可行的选项，揭示每个选项背后的理性或者人性的真相，让企业家自己厘清基本逻辑，彻底对自己敞开心扉，自己来拿主意，才能让企业家踏上真正的修行之道。

这是我推荐各位读者手执此书的原因。

陈果

企业知识开源计划首席布道师

波士顿咨询前董事总经理

IBM咨询前全球合伙人