序言一　关系是一种力量

富兰克林柯维公司董事长、首席执行官

鲍勃·惠特曼

富兰克林柯维是一家致力于帮助组织提升绩效的全球性公司。我们帮助组织通过改变员工的行为来实现组织的目标。那么改变行为有多困难呢？想想改变你自己的态度和行为有多么不容易，更别说改变别人的行为，或者很多人的行为了 ！

托德·戴维斯在本书中强有力地证明了：提高效能、改善关系和结果的关键是从让我们自身变得更好，我们首先要做的就是改进我们自己的思维定式和行为。当我们这么做时，我们就提高了自己影响周围其他人的能力，从我们个人和职业生活中的重要关系开始。

为什么要把提高我们在建立关键关系上的效能放在首位？因为关系是一种力量，我们以关键关系为基石建立了我们工作和个人生活的文化。这个文化，最后反过来推动其他。当我们在工作和个人生活中的关键关系深厚有效时，一切都会变得更好，变得更有成效，更有意义。

想想看，没有良好的客户关系，你的业务会怎样？它们会变慢或止步不前。没有良好的员工关系，会发生什么？冲突爆发，生产力崩溃。如果没有良好的人际关系，会发生什么？你的整个生活都不那么快乐和充实。

大多数组织都喜欢说：“人是我们最大的资产。”虽然托德坚信，人确实是任何组织最重要的资产，但他更进一步，提到“不仅是人，人与人之间关系的本质，也是真正确立我们竞争优势的因素”。

这一点确实如此。不久之前，富兰克林柯维完成了一项详尽的研究，研究了一千多家公司中成千上万的生产单位所取得的成果。研究显示，业绩最高的单位取得的成果与那些业绩不佳的部门取得的结果之间，差异巨大。而形成这个巨大差异的根本因素，就是公司与客户和员工的关系质量。以客户忠诚度和员工敬业度来衡量，那些与客户和员工有最佳、最有效关系的部门，其表现远远好于那些与客户、员工关系一般的部门。

富兰克林柯维已经创立了几十年了，它创立的理念是：伟大的组织建立在与所有关键利益相关者良好关系的基础之上。公司从获奖作品《高效能人士的七个习惯》的出版开始，继续推出畅销书《信任的速度》《高效能人士的执行四原则》和《激发个人效能的五个选择》，通过世界一流的内容、见解和培训，专注于释放人的潜能。在每个大陆的每一个国家，你都会在企业领导者的书架上发现富兰克林柯维的作品。

托德在人际关系这个领域有着令人钦佩的智慧。作为富兰克林柯维公司（一家致力于实现持久行为改变的公司）长期的首席人力资源官，他在人际关系和持续改进这两个主题上一直是卓越的指路人。在个人和组织效能的普遍原则这一议题，他是我们重要的发言人。除此之外，他本人就是一个活生生的例子，告诉了我们该如何践行这些原则。

本书中，托德描述了我们许多人会遇到的一些最常见的绊脚石：把我们的问题归咎于他人，把注意力放在紧急但不重要的事情上，在我们还不理解问题之前仓促使用一个解决方案，等等。他用他的智慧提供了一些简单而实用的方法，来扫清这些建立有效关系的绊脚石，让我们在做任何事情时都能做得更好。

在很多方面，托德已经证明了，关系的力量是我们最重要的资产。我们之间的关系不仅是我们成功的手段，也是我们成功最长久的回报。

富兰克林柯维最重要的目标和最核心价值观之一是成为优秀人才的首选工作场所。作为首席执行官，我依靠托德的智慧和经验来吸引和留住最好的人才。我对他作为顾问和教练对我们数千名员工的敏锐指导能力感到惊叹。

倾听托德的智慧，一直以来都让我受益匪浅，同时现在还有机会阅读他充满智慧的作品，我的内心感到无比喜悦。我相信这对你来说也是一样的。