推荐序

体验设计是过去十年被反复提及的概念。

它诞生于交互设计、界面设计以及服务设计之中，引起了众多从业者追捧，甚至有很多人为此争辩不休。

对于这个概念，最主流的观点是：“它是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。”但我们都知道，如果仅凭主观意念评定好与坏，大概率会让设计走上艺术化的路，脱离事实而由灵感驱动。

恰恰体验设计是一门科学，遵循理论，需要依据，特别是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够由设计实验来获得的，所以有迹可循、有理可依也是用户体验设计的显著特征。

当然，在近10年不断发展的互联网大环境下，技术创新与其形态正在发生转变，用户体验也在经历前所未有的大转变，设计师在经历了过去观感体验到现在链路体验的模式变化，你会发现以前设计师们总考虑用户怎么看起来舒服，怎么看起来美观，那么当下的设计就是为了用户怎么用起来方便，怎么用起来高效而奋勉。所以，以“使用便捷、操作高效”为设计目标，成了如今产品设计的主流。因此，如何推动目标、证明结果，成为每一个设计师苦恼不已的问题。

本书提到了大量的方法和观点，涉及基本的设计推导理论及认知心理学等，除了可以帮助年轻设计师们搭建一个相对完整的知识储备库，还可以有效地帮助这个群体在完成目标的路上进行系统化思考，让其设计之路走起来更快、更省劲一些。

另外，在跟千夜沟通的过程中，我也有幸提前读过本书的样稿，与其他设计垂直类读物略有不同的是，这本书模糊了很多固有边界，包括C端和B端的边界、理性和感性的边界、过去和未来的边界等，你甚至可以从任意一个知识点中找到另一知识点的答案，反之同样也成立。这种论述也能看得出，虽然场景不同，但设计的底层相通；解决问题的方式方法虽有区别，但也是大同小异，这也许就是本书的魅力吧。

闫界