1.3.2 政企数字化转型的核心竞争力

我国政企数字化转型，应始终坚持以客户为中心，以数据安全能力为基础。努力构建数字洞察、数字营销、数字创新、数字风控和数字运营五大核心竞争力。

数字洞察。数字洞察指以数字化方式深入了解客户，是数字化运营最基本的能力，也是数字化转型需要优先培养的能力。谁最了解客户，谁能提供符合客户需求的产品和服务，谁就能拥有更多的获客量，要做到这些，数字洞察是一个重要的前提和手段。因此，必须加强客户信息系统和数据平台建设，加强对外部数据资源的采集和整合，建立统一的客户标签体系，提高客户聚类和客户画像能力。

数字营销。数字营销对于实现“团队—渠道—客户—产品”的良好匹配，实现团队与渠道的对接，实现人员能力提升，实现企业快速发展均具有重要作用。数字营销涉及客户洞察、产品与服务匹配、内容操作、营销策略管理、营销活动管理、人员培训和绩效管理等多个方面，是一个多功能的数字闭环系统。

数字创新。大数据时代为个性化、差异化、定制化的产品和服务创新开辟了广阔空间。通过数据驱动的客户洞察，精准把握和细分客户的需求，通过大数据进行趋势分析和产品设计，实现产品定制和个性化定价。

数字风控。通过对大数据建模和机器学习技术的分析，对风险和违规进行预判和把控。比如：对直播营销中不合法、不合规的内容，违反公序良俗或基本道德规范的话题，当前热点事件或敏感话题等进行舆情把控。在数字化合法合规运维中，审计和风险预警等也发挥着重要作用。

数字运营。通过数字化升级带动流程再造和业务模式变革，实现业务、财务、人力资源管理的数字化、智能化升级，降低运营成本，提高运营效率，推动组织经营管理和决策向以数据为支撑的科学管理转变。