Web2.0：线上营销就是用户为王

如果让你选择一个卖货的时代，你会去哪儿呢？别急，先给你两个选项：工业化时代，移动互联网时代。

估计有人会想，选什么选，还是留在自己的时代好啊！事实真是这样吗？工业时代，成交一桩买卖很容易，有需求就行。比如你的耙子坏了，就得从铁匠那儿买一把，也没什么款式的选择，能用就行。可是，如果在移动互联网时代，你的耙子坏了，会直接找个地方买吗？未必，你可能会货比三家，可能要看有没有品牌信仰，可能要研究一下产品设计是不是让自己满意……说白了，需求只是成交的基本条件，感情和信任才是决定因素。

现在划重点：工业时代是产品为王，移动互联网时代是用户为王。所以，你想靠着囤货卖出一批爆款来，根本不可能了，因为用户比过去更挑剔，你的耙子只有一种功能不是优势，便宜也不是优势，最好配上一个品牌故事，比如和猪八戒的九齿钉耙有设计渊源等，总之销售优势是体现在多方面的。

时代变了，用户的体验感是主要的，那么在线上营销就是以人为本，最大限度地满足用户的需求，不仅给他们有功能的产品，还能照顾到他们的精神需求，把经营产品的思路变成经营用户，只有这样才能主动求变，在用户产生新需求的时候就能作出反应。

为什么Web2.0是互联网的新时代？仅仅就是因为2.0等于两个1.0吗？不，是因为和Web1.0相比，Web2.0是以用户主导而产生内容的互联网产品模式，说白了用户可以和网站互动，可以实现用户之间的互动，参与感更强。

有些人大概是对线上营销产生了误解，为了多卖产品而疯狂搞营销推广：百度竞价排名，上！页面广告，推！结果呢？这种路子其实还是传统电商的路子，而且还得有很多票子让你去挥霍。

现在该醒醒了，卖产品不是靠这种简单的营销和推广，就算要走这条路也得玩点高级的，而最简便的方法是直接去“抓人”。现在，人们的生活习惯、上网习惯以及购买路径早就发生了变化，百度的号召力大不如前便是最好的证明，你还那么在意竞价排名吗？所以，问题还是要回归根本：社群零售的商业模式。

这个模式和传统电商相比没那么复杂，它的主要工作就是经营用户，所以基于用户就是模式的立足之本。有的人总觉得，我手里握着紧俏货，找几个用户还不容易吗？如果你有长生不老药当然没问题，但如果只是普通产品，你这自信是谁给的呢？要知道，产品不过是基础条件，用户才是资产。

有人觉得，流量比用户更重要，因为流量本身就包含着用户，流量能够带动用户走向早已设定的目的地，可现实是流量为王的时代已经过去了。2018年，中国的网民数量达到了8.29亿，这个数字已经触及到了天花板，想要翻番是绝对不可能的，那么在流量的总数不会有太大变化的前提下，大家争夺的蛋糕大小也就固定了。对比之下，大公司还好办，资金雄厚，产业布局早，小公司就比较麻烦了，获客成本太高，以淘宝直通车为例，从5分钱点击一次上涨到几角钱甚至几块钱，成本越来越高，所以90%的淘宝店不赚钱还真不是什么耸人听闻的夸张说法。

现在，比较成功的一种用户经营模式就是“存量整合+用户经营”。存量就是你已经吸引过来的用户，怎么对他们进行调查和分类等即为整合，而经营就是看你怎么发挥用户的最大价值，比如回头客的增加，比如客人再介绍客人……顺着这条思路，社群零售就应运而生了。

社群零售和传统电商最大的不同，就是把产品卖给用户是关系的开始而不是结束。不管你是企业还是个人，都要通过社群这种方式把用户聚合起来，关上门一个都别放出去，不管用什么办法都要把他们留住，这是第一步。留下来以后，通过信息分享、线上线下活动增加用户之间的熟悉程度，这就是第二步。小米手机当年能够扩大销量，就在于前期经营“米粉”的成功，让用户参与到miui的设计中，大家玩得开心了，归属感有了，痛点就被干掉了，以至于把论坛当成自己家，这样的用户还能轻易跑到别人那里去吗？

做社群零售，就是要让它成为用户的精神家园，可不是把一堆互相不认识的人聚集到一起就完事大吉了，一定要针对用户的痛点提出解决方案，用心修正，等着去听用户的尖叫，这样你的产品才是给用户设计的，而不是留着给你自娱自乐的。

存量整合，靠的是数学和经济学，而用户经营靠的是心理战术，想要打造爆款，就得先把用户脑子里想的东西都挖出来，然后对应到每一项产品功能上，再推向市场，那时候等着你的就是订单了。

当用户被聚集起来以后，经过合理的经营手段，你还可能获得新用户，这时你积累了经验，积攒了口碑，你的老用户就能帮着你给新用户“洗脑”，这样整个社群的黏性也增强了，你还有了数量更多的鲜活样本，设计产品的时候思路会更清晰，如此一来，不出爆款都难。