1.2.2　报告的误区

发现真实的故障现象并分析原因，是故障排查流程的第一步，影响着后续解决方案。从实践的教训中总结出的常见误区有以下两个。

（1）不清晰的战术执行步骤。

（2）对故障现象“夹带”个人或他人的主观想法。实际工程中，根据故障复杂、紧急程度等差异，可能是一位工程师单兵排查，或技术方向相同的几位工程师并行排查，或是技术方向不同的工程师按模块分类排查。参与故障排查的组织越复杂，误区中的做法所造成的混乱越明显。

故障排查工作的重要原则是客观。很多故障排查流程混淆了“信息”和“猜想”，没有弄清“已知（客观事实）”和“自己以为知（主观认识）”。

已知信息是出发点、根据地。

故障排查试验过程一定需要“猜想”，但是如果搞错起点，从猜想出发，试验的结果往往是回到真正的原点（已知信息），白跑一圈。

下面列举一个故障案例报告，体会“故障信息”与“猜想”的差别。