学习管理的任务

现在可以说，学习管理的目的是通过学习一般性参考答案达成更好的“知”。如果说得更具体一些，可以说学习管理有三大任务。

任务一：吸收

第一个任务，是吸收经典的一般性参考答案。

这里面有四个关键词：吸收、经典、一般性、参考答案。“参考答案”前面讲过了，“吸收”比较容易理解，我讲一讲另外两个关键词。

关键词：一般性

前面讲到刘澜管理问题公式：解决管理问题=一般性参考答案+具体情境。从这个公式可以推导出，我们重点要学习的是一般性参考答案。

有句话在管理界很流行，据说是马斯洛说的：“如果你只会用锤子，你就会把所有问题看作钉子。”[22]这可以称为锤子谬误。

我们之所以犯锤子谬误，是因为把一般性参考答案（锤子）应用到错误的情境（非钉子）之中，还因为学到的参考答案的一般性不够强。比如，一个多功能工具（比如瑞士军刀）就比锤子更具有一般性，适用于更多的情境。当然，还可以认为是我们学到的一般性参考答案还不够多。如果你掌握了很多一般性参考答案，比如在锤子之外，你还会用锯子、钳子、剪子、矬子等，你就更不容易犯锤子谬误。

锤子只适用于一种情境，瑞士军刀适用于多种情境，但是瑞士军刀的使用更复杂。这个例子也说明：一般性增加，往往简单性就减少。许多时候，学习更具一般性的理论，对我们的能力要求更高。

关键词：经典

尽管都是参考答案，但是有些答案是经典的，是比其他答案更值得参考的答案。我们要重点学习那些经过了时间考验的经典答案。[23]

即使只是聚焦经典，我们也不一定能聚焦得过来，因为经典之作有很多。在经典之作中，我们还需要聚焦。我的一个重要建议是：聚焦在少数作者上，找到适合自己的老师。

你需要找到两三个适合自己的老师，精读少数老师的思想，同时泛读其他老师的思想。

在管理上，我为自己找到的老师，一个是德鲁克，另一个是马奇。这两个老师都符合我为老师设定的三个标准。下面我讲一讲这三个标准，希望对你有所启发。

选择老师的三个标准

先说第一个标准：鹅卵石人格。

鹅卵石人格是指既要自信，又要谦卑。马奇就是这种人格的代表，他说：

我知道我只是沙滩上的一颗小鹅卵石，但是我是一颗非常坚硬的鹅卵石——就是这样一种感觉。[24]

德鲁克则表现得自信有余、谦卑不足，比如他说自己发明了管理这门学科，发明了战略这个分支等。不过，当马斯洛说他错了之后，他不是公开承认自己错了吗？

第一个标准其实是指自知之明。你不妨想象一个圆，你知道的东西在圆周之内，你不知道的东西在圆周之外。如果你只看到圆周之内的东西，你就会自信；如果你同时也看到圆周之外更大的未知领域，你就会谦卑。我们要同时看到圆内和圆外。

大师们一般都很自信，所以这里更需要强调的是谦卑：知道自己提供的只是参考答案，只是对模糊、复杂的现实世界的一种猜测，而且其他人会做出甚至已经做出更好的猜测。马奇说过，那些以为自己新发明了什么东西的人往往是读书太少。

再说第二个标准：π型知识。

有人提倡T型知识结构，是指既对某个领域有很深的钻研，又有广泛的涉猎。我则进一步提倡π型知识结构。管理者需要对少数几个领域有精深的研究，同时还需要有广泛的涉猎（这是T或者π的那一横）。

我认为，只掌握一个领域的人其实没有真正掌握那个领域，因为他没能跳出那个领域来考察那个领域。所以应该是π，而不是T。

也就是说，如果你只是战略专家，那你很可能没有真正掌握战略。同理，如果你只是营销专家，我也不觉得你真正了解营销的精华。

如果你只是管理专家，那么你并不真正懂得管理。德鲁克以政治学者的身份跨界进入管理领域，同时还是日本美术的专家。马奇则在管理之外，还担任政治学、社会学、教育学教授，最早还讲授过心理学。

最后说第三个标准：3/3/3感受。

“3/3/3感受”是指好的老师给我这样的感受：他有1/3的思想（著作）让我拍案叫绝，有1/3我似懂非懂，还有1/3我完全不懂。

第三个标准跟第二个标准有些关系，符合第二个标准的老师既精深又博大，肯定有许多东西是你一时难以理解的。但是，这个老师必须要有一部分思想（著作）让你拍案叫绝，唤起你的共鸣，你才愿意投身门下，并对剩下不懂的部分充满期待。

1/3这个数字是可以变的，也可能是1/2的思想（著作）让你拍案叫绝，1/3让你似懂非懂，还有1/6让你完全不懂。

一个老师，如果他的思想（著作）百分之百都让你拍案叫绝，其实学习价值不是那么大。这个道理，你稍微想一下就能明白。

任务二：建构

第二个任务，是建构自己的参考答案。

我接触过的绝大多数经理人都读书太少，他们不知道经典的参考答案是什么。但是，也有少数经理人会犯另一个毛病：读书太多。这样的经理人会引用德鲁克怎么说，明茨伯格怎么说，但就是不知道自己该怎么说。

读书太少的经理人需要先完成第一个任务：吸收；读书太多的经理人则需要完成第二个任务：建构自己的参考答案。完成这个任务有两个步骤：第一步，选积木；第二步，搭房子。

选积木，就是从自己吸收的那些经典参考答案中，选出自己觉得最有用的少数关键模型。需要注意的是，“选”虽然可以原封不动地借用，但常常需要对原模型进行修改。

搭房子，就是在你选出来的模型之间建立联系，把它们建构为一个相对完整的体系。

这两步在时间上其实是一个不断循环的过程。选积木时就要想着搭房子的需求，搭好一部分房子后可以继续选积木对房子进行补充和扩展。

这本书，就是我选了一些积木搭成的房子。

任务三：反思

第三个任务，是在实践中应用自己的参考答案并进行反思和修正。

曾子式反思

《论语》的第一句话就是孔子讲学习。孔子说：“学而时习之，不亦说乎！”学而且在适当的时候实践它，真是愉快啊！

在古代，学习是两个词，学是效仿，习是实践、运用。实践是运用所学以追求卓越的行。是否做到了卓越，这需要反思。

在《论语》中，孔子的学生曾子有一段著名的话：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”这是曾子在一边实践，一边反思。但是，曾子式反思的层次不够高，只是在“做没做”的层次上反思。

双环反思

阿吉里斯提出的双环学习模型[25]（见图1-2），可以帮助我们更好地反思。

双环学习模型指出，在行动之后的学习（也就是反思）有两个层次：第一个层次是单环学习，反思的是行动是否需要改变；第二个层次是双环学习，反思的是引起行动的控制变量是否需要改变。

很多时候，也许单环学习就足够了。但是经理人容易犯的一个毛病，就是双环学习不够，在需要双环学习的时候只进行了单环学习——只反思了是否应该改变具体行动，而没有对行动的控制变量（比如目标和战略）进行反思。

比较根本的控制变量是心智模式。前面讨论过的知对行的影响，也就是心智模式对行动的影响。管理者自己建构的参考答案，就是其心智模式的主要内容，在很大程度上决定了其行动。

每个人都有自己的心智模式，但是我们可以发现，有些人的心智模式比其他人的更有效。管理者需要通过实践来检验自己的心智模式是否有效，并根据来自实践的反馈进行调整，这就要求管理者进行双环学习。

改变心智模式是针对一般性参考答案进行改变，显然比只改变具体情境中的行动影响更大。