事关体验

设计与情感领域的两位先驱保罗·赫克特（Paul Hekkert）教授和彼得·德斯梅特（Pieter Desmet）教授在论文《产品体验的框架》（Framework of Product Experience）中提到，用户和消费者的体验受下列因素影响：

用户的特征（如个性、技能、背景、文化价值观和动机）

产品的特征（如形状、材质、颜色和行为）

环境（如发生互动的物理、社会和经济环境）3

通常而言，我们会很“自然”地对产品或服务给出反馈，但对它们的具体反应很大程度上受我们自身文化、社会环境，甚至宗教价值观，以及产品本身和当时环境的影响。赫克特和德斯梅特将用户体验进行了分解，以便我们看到这些因素如何影响体验。用户、产品和环境这三方面都蕴含着影响体验满意度的关键要素。

随着时间的推移，品牌需要维持满意的体验来建立品牌忠诚度。如果某种产品的体验产生负面波动，消费者就会寻找其他产品体验。嵌入式科技产品正是如此，也许它最初的体验不尽如人意或令人失望，消费者也就不愿意继续尝试使用了。

在过去十年间，最重要的变革之一是出现物联网（Internet of Thing，IoT）产品和服务，而且它的影响还将持续加深。这些产品（如软件、电器和电子设备等）增加了软件和硬件的种类，拓宽了分销途径和国际市场。这种产品接入网络的趋势在未来会逐渐加速，但问题是：“这是真正实用的产品，还是华而不实的科技噱头？”未来，精明的消费者很可能会好奇使用某项特定技术的原因，据此要求企业加以解释和说明。