18.进行消费投诉时应注意哪些事项？

老年人遭遇消费陷阱时可以向市场监督管理机关投诉，投诉时应注意以下事项：

（1）有明确的被诉主体；

（2）有具体的投诉请求、事实和理由；

（3）投诉人应当是与消费争议有利害关系的人；

（4）属于市场监督管理机关管辖范围；

（5）消费者在投诉时，应当提供真实的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址和电话号码；

（6）消费者应当保存好消费凭证与商品。