写在开始

在我们开始进入本书主题之前，让我们先来简单聊聊，该如何称呼那些我们希望用心服务的普罗大众。

若你和我一样，活动于一般的商界，大概会很自然地称他们为“顾客”或“宾客”，这也是我在本书后面章节中将会采用的称呼。

如果你是一位顾问或律师，你或许会称他们为“客户”。

如果你供职于政府机关，你会称他们为“公民”或“纳税人”。

如果你在非营利组织（如教会、布道机构、各类协会、宣传团体等）工作，你会称他们为“会员”“捐赠人”或“选民”。

如果你是一位教职人员，你会称他们为“学生”（以及“家长”）。

如果你是一名医生、护士、医院行政人员或医疗看护行业的工作者，你会选用“患者”一词。

实际上，你们所服务的对象在本质上是同一类人，他们都希望我们能满足他们的需求——并且我们都深知这是我们必须完成的任务，否则我们将难以在如今这个人人匆忙而又联系密切的世界立足。标签并不重要，人们内心的欲望、情感、价值观和利益取舍才是核心。

因此，在阅读本书的过程中，你可以试着把书中的道理应用到自己的切身环境中，寻找能适用于你眼前挑战的信息点。

让我们开始吧。