- 像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经
- (美)霍斯特·舒尔茨等
- 727字
- 2022-05-17 14:26:19
作者简介
霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze)生于德国的一个小村庄,出身底层的他一步步成为世界公认的酒店行业领跑者。他1964年来到美国,在希尔顿酒店工作,随后在凯悦集团任职9年,并从地区经理升到地区副总裁,再到公司副总裁。
1983年,他受命去打造北美市场的酒店新品牌:丽思卡尔顿酒店。在接下来的19年间,丽思卡尔顿在他的领导下从无到有,并发展到坐拥55家门店的连锁酒店集团,版图覆盖全球11个国家。作为公司总裁兼首席运营官,霍斯特屡获殊荣:1991年被《酒店》(Hotels)杂志评为“世界级酒店经理”;3年后,美国质量学会(ASQ)授予其石川馨奖章(Ishikawa Medal),以表彰他“在改进人力资源质量方面做出重要贡献”。
对丽思卡尔顿酒店来说,其历史上获得的最高荣誉便是著名的美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖(Malcolm Baldrige National Quality Award),而且丽思卡尔顿曾两次获此殊荣(1992年与1999年)。
2002年,霍斯特再度挑战自我,独立创建了超豪华的嘉佩乐酒店集团(Capella Hotel Group),并在新加坡、杜塞尔多夫、上海、加勒比海、巴厘岛等地建立了超一流酒店,进一步抬高了酒店行业的标杆。
在霍斯特的职业生涯中,他作为一名演讲者,在各大商界领袖聚会、大学大会、CEO组织峰会、柳溪全球领导力峰会以及各个邀请他担任顾问的公司中屡获赞誉。在这些活动中,他都以华盛顿演讲局成员的身份出席。
霍斯特和妻子雪莉育有四女,现居美国亚特兰大。
迪恩·梅里尔(Dean Merrill)现已出版了9本著作,并与人合著图书40余部。其中一些图书进入全美畅销书榜单,并荣获出版业各类奖项。在商业出版方面,他曾参与编著了戴维·格林(David Green)的《爱好之外》(More Than a Hobby)一书。戴维·格林是好必来(Hobby Lobby)连锁店的创始人兼首席执行官。《爱好之外》于2005年首版上市,直到十多年后的今天仍在畅销。
迪恩和妻子格蕾丝现居于美国科罗拉多州的斯普林斯。