2.6 如何让用户主动提供买家秀，提高复购率

很多人对于如何提升用户做买家秀的动力这个问题说过很多诀窍，但大都是耍一些小聪明，比如随包裹放上一张好评返现券，但效果并不好。其实这种方式弊端很多。当买家收到产品后，发现好评返现券，心里的感觉并不好，会有种受骗上当的感觉，容易增加退货率和降低DSR（服务评级系统）动态评分。

淘宝规则是严禁好评返现的，一旦被抓到就很容易被处罚。还有的用户会直接在买家秀中把返现券展示出来，导致店铺被处罚。这种方法风险很大，并不是真正的解决之道。

真正的诀窍其实很简单，就是用脑子做产品，用心对待用户。

你需要站在用户的角度为他们考虑问题。淘宝第一坚果品牌“三只松鼠”在这个方面是做得最好的。他们会为用户准备很多吃零食的工具，比如开果器、垃圾袋、分装袋、封口夹、一次性手套等，这些都非常实用。

很多淘宝店都喜欢采用随包装附送小礼物的方式来讨好用户，但是这些五花八门的礼物很少有真正让用户眼前一亮的。比如笔者就经常收到糖果、镜子、纸膜、小本子、质量很差的指甲刀等，基本上这些东西都会被笔者随手丢掉，因为没什么品质，也用不上，放着还占地方。

在收到过的这么多小礼物中，笔者唯一留下的反而是成本最低的一个开箱器，这是由一个塑料片做成的可以开快递箱的工具，在笔者看来是最实用的。

当然，送小礼物影响力并没有那么大，用户也不会因为你送了一个开箱器就给你刷买家秀，所以更好的办法是根据用户购买的产品来搭配不同的小礼物。

如果用户购买的全是祛痘相关的护肤品，那么就可以送她一个同品牌的祛痘面霜的小样。如果用户购买了好几件衣服，即便不能赠送衣服，也可以送一对搭配这几款衣服的耳环。

只要送出的礼物是送到用户的心坎上的，让他们觉得你很用心、很贴心，有惊喜的感觉，用户就会很容易产生分享的冲动。

也可以给用户统一送礼物，但一定要考虑到产品的实用性。例如夏天可以送用户驱蚊手环，冬天可以送暖宝宝等，这些至少是用户需要的，会真正地去使用它，用的时候会想到你。

再说两条很有用的经验。一个是随订单附送自己品牌的环保袋，简单好看而且还可以重复使用，这也是一种无声的品牌宣传，还可以在订购单里附上关于品牌介绍、退换货流程以及客服微信的信息。另一个就是可以做一些活动来激发用户发买家秀的热情，例如每月最棒的买家秀可以获得100元抵扣券等。你可以让微信里的其他用户进行评选，这样既吸引了目光，也能够增加买家秀好评率，一举多得。

总之，归根结底就是如何刺激用户的分享欲，使更多用户参与，这才是让用户主动给你好评以及增加复购率的关键。