作者简介

赵　溪

客户中心能力成熟度模型（CC-CMM）国际标准组织主席；《客户世界》杂志创始人及出品人，出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。

张　艳

新零售数字化转型资深顾问，历任蜜芽网服务营销高级副总裁，红孩子、12580商旅、中青旅、携程客服中心高管；近年来专注于全媒体运营的战略规划及管理实践，出版专著《全媒体客户中心管理》。

胡仕龙

金慧科技董事长、联合创始人；拥有十余年跨国企业营销和管理经验，为互联网出行、教育、电子商务及金融、电信等众多行业的头部企业提供全媒体运营服务。